Dunnet.nl

Algemeen

Produkt via duidelijke webshop besteld.
Prijs was zeer OK en de verzendkosten al helemaal.
Super.

Website zeer overzichtelijk en genoeg keuze.
Status mailtjes correct verzonden en ontvangen.

Voorraad indicatie in orde !.

Verzending

Produkt zeer goed en stevig verpakt.
Verzending binnen 3-4 dagen in huis (weekend)
Verzending via UPS vind ik wel een pluspunt tov andere verzenders.

Zeer concurrende verzendkosten !
Waar diverse winkels zo meer dan 9 euro vragen is het hier te doen voor 5 euro.

Algemeen

Ik plaatste op 30 juni een bestelling voor de Samsung T240 LCD monitor bij Dunnet. Mijn keuze viel op hun vanwege een professioneel uitziende en werkende site, een goede prijs voor dit product en het feit dat ze het scherm claimde op voorraad te hebben terwijl vele anderen het scherm nog helemaal niet binnen hadden. Dunnet leek één van de eerste, en weinige.

Mij werd op 1 juli gemeld dat ik het scherm vanaf de tweede thuis kon verwachten, wat ideaal was omdat ik de hele week thuis was, anders zit je met UPS vast aan afleveren bij buren of zelf ophalen (aanbieden op zaterdag kost extra). De tweede kwam er echter niks. Ook drie juli ontving ik geen scherm en uiteindelijk, na een slecht communicerend trackpanel in de gaten te houden en wat gebel met UPS bleek dat mijn scherm zelfs kwijt was geraakt en dat er een onderzoek geopend moest worden. Indien zij het niet meer konden vinden dan zou Dunnet het verzekerde bedrag terugkrijgen en het verder een zaak tussen mij en Dunnet zijn.

Dit onderzoek duurde ongeveer een week, maar ook aan het einde van die week kon UPS mij niet vertellen waar het pakket was gebleven en dus zou er geld uitgekeerd worden. Dit hele proces van bellen en vragen naar mijn scherm, tot aan het horen dat het echt gewoon weg was duurde ruim twee weken. Tijdens die twee weken mailde ik regelmatig met Dunnet om mijn verhaal te vertellen, en te vragen naar hun visie en acties. Deze communicatie verliep echter stroef, Dunnet mailde mij niet terug of het antwoord liet lang op zich wachten (2/3 dagen). Zeker als je een product kwijt bent hoop je te kunnen rekenen op ondersteuning van de verkoper en dat viel in dit geval tegen. Tijdens dit hele "kwijt, we gaan ernaar zoeken" UPS verhaal kwam ik er ook nog eens achter dat het scherm 20 euro goedkoper was geworden bij Dunnet! Iets wat ik, zeker gezien het feit dat mijn scherm missende was, niet geheel kon waarderen. Dus vroeg ik Dunnet of we misschien iets konden regelen over dit prijsverschil, maar ik kreeg hier geen reactie op.

Na de twee weken onderzoek van UPS, met als conclusie dat het pakket kwijt was, melde Dunnet mij dat ze nog geen reactie hadden gehad van hun verzender en dat ze daar nog op wachten. Dat vond ik nogal raar, het lijkt mij dat als UPS mij verteld dat hun oordeel luidt dat het weg is en ze het pakket vergoeden, dat dezelfde dag Dunnet dat ook had moeten horen. Fout van UPS of Dunnet? Geen idee.

Anyway het duurde daarna nog een week zonder bericht van Dunnet, dus besloot ik nogmaals te mailen met de vraag "hoe nu verder". Het antwoord deze keer volgde wat sneller (ongeveer één hele werkdag) en was als licht in een donkere tunnel, ze waren er nu ook achter dat het echt kwijt was en ik kon een nieuw scherm verwachten. De dag daarna kwam daar ook echt een UPS medewerker aan mijn deur met pakket! Wat een glorieus moment was dat. Uiteindelijk toch aangekomen en, na testen, nog helemaal goed ook (geen dode pixels, of mankementen).

Wat mij wel een beetje verstelde was dat de monitor gewoon in productverpakking was verstuurd, geen extra externe doos dus, je ziet open en bloot waar het hier om gaat. Nou mag je ervan uit gaan dat Samsung zijn producten wel goed inpakt en dat je niet voor de veiligheid van de monitor hoeft te vrezen, maar als je het door derden laat versturen zou ik, om eventuele verleiding en risico's toch te vermijden, zoiets liever in een extra verpakking verstuurd zien worden.

En om nog een ietwat gouden randje om de goede afloop te doen, kreeg ik na het ontvangen van het scherm alsnog de melding dat ik het verschil tussen mijn betaalde rekening en de huidige prijs teruggestort kreeg. Dat vind ik wel erg netjes.

Verzending

Mijn eerste pakket was dus kwijt geraakt. Of dit de schuld is van UPS of Dunnet kan ik niet met zekerheid zeggen, ik weet gewoon niet goed hoe dat proces verloopt, echter denk ik wel dat de schuld bij UPS ligt en Dunnet er niet veel aan kan doen. Gelukkig was de UPS service wel goed te bereiken en redelijk behulpzaam, ik werd uiteindelijk goed teruggebeld met de conclusie van het onderzoek. Heb bij hun niet aloude idee van "kastje naar de muur" gestuurd te worden.

Wel vind ik dat er misschien moet worden gekeken naar het verpakken van dergelijk producten. De Samsung T240 is een 24" breedbeeld monitor, dus dat is al een redelijk grote doos en iets erom heen doen is makkelijker gezegd dan gedaan, maar het niet in een externe verpakking versturen brengt toch mogelijk risico's mee die ik als klant liever niet genomen zie worden.

Aftersales

Ik heb uiteindelijk alleen via de e-mail gecommuniceerd en niet met Dunnet gebeld, mijn inziens moet e-mail bijna net zo snel kunnen verlopen en je hebt altijd een "paper trail" om op terug te vallen. Helaas was deze communicatie wel langzaam (twee werkdagen voor een reactie vind ik te lang) en inhoudelijk vaak niet meer dan het standaard antwoord ("we zijn ermee bezig"). Of dit altijd zo is kan ik natuurlijk niet zeggen.

Wel hebben ze besloten om mij het verschil tussen de prijs van het scherm toen ik het kocht en de prijs zoals die nu is te vergoeden en dat vind ik wel weer erg netjes, normaal gesproken betaal je de prijs zoals hij vandaag is en heb je met de prijs zoals die morgen is niks te maken, alleen was het nu gewoon dubbelop gezien het kwijtraken van pakket #1. Ook had ik wel continue het idee dat alles goed zou komen en daarom heb ik besloten hier voor een voldoende te gaan, ondanks dat de communicatie beter kon, en wat mij betreft ook beter moet.

Algemeen

Nette overzichtelijke webshop, goede (oftewel lage) prijzen. Voorraad indicatie is goed en blijkt bij mijn bestelling ook te kloppen.
Ik had een eenvoudige geluidskaart nodig nadat mijn onboard geluid er geen zin meer in had. Dunnet bleek de goedkoopste (inclusief verzending).
Dinsdag avond besteld, donderdag stond UPS al voor het eerste voor de deur. Lekker snel dus.

Verzending

Een geluidskaartje in een grote doos met veel schuim om alles goed te beschermen. Bijna te veel van het goede, maar daardoor wel erg prima.

Aftersales

Niet mee te maken gehad, dus niets over te zeggen.

Algemeen

Had zelf nog nooit iets bij Dunnet.nl gekocht, maar kwam via hem via de pricewatch tegen. Vooral de lage verzendkosten van 4,95€ maken een aardig verschil met de andere webshops.

De website zelf ziet er rustig en netjes uit. Als je eenmaal een order hebt geplaatst kan je die heel goed via de website volgen. Het gehele proces van order plaatsing tot verzending wordt weergegeven. Ook krijg je een enkele email als je order geplaatst is en wanneer hij verzonden is.

Verzending

De bestelling is snel afgehandeld en eigenlijk sneller dan verwacht aangekomen bij mij thuis. Ik hem de order via de website gevolgd en (ik kan mij vergissen) was de verzend datum de 17e, precies ook de dag dat ik het artikel binnen kreeg.

De processor die ik besteld had was goed verpakt in een herbruikte doos waar een soort van verpakkingsfoam bij zat zodat het de processor niet kon schuiven in de doos.

De verzending kon ik mooi volgens via de Track&Trace van UPS. Er werd zelf netjes op de website aangegeven bij welke buurvrouw het pakketje is afgeleverd (aangezien ik zelf aan het werk was).

Algemeen

Om 16.41 besteld en via iDeal betaald. Vreemd genoeg pas eind volgende ochtend status te zien dat ideal ontvangen is. Duidelijke site, beperkt maar goed gemiddeld geprijsd. Proces loopt goed en duidelijk. Had er geen ervaring mee, maar snelle en te volgen afhandeling met statussen geeft me goed gevoel en zal deze shop bij vervolgaanschaffen zeker ook meenemen in vergelijkingen.

Verzending

Videokaart in klein doosje; krijg die in fleswijn-formaat-doos met schuimvulling. Leuk idee, maar onderop (bij plastic afplakband) ligt doosje met centimeters foam erboven op...

Algemeen

Ik heb bij Dunnet een coolermaster 700 watt modulaire voeding besteld en deze was bij deze shop de goedkoopste ook mede vanwege dat er geen verzendkosten zijn.
Zeker een shop waar ik vaker bij ga bestellen
Toppie ga zo door

Verzending

Verzending is goed te noemen, voeding was goed stevig ingepakt, verder geen op of aanmerkingen

Aftersales

Met de aftersales ben ik ook zeer tevreden, want het bleek nadat ik het pakketje ontvangen had dat er ipv 2 * 6 pins naar 8 pins pci-e en 2 * 6 pins naar 6 pins pci-e connectors bijzaten,
zaten er 4 * 6 pins naar 8 pins pci-e connectors in de doos bij te zitten.
Heb hier mee met dunnet gemaild en kreeg niet veel later een telefoontje dat ze mij de juiste kabels zouden toezenden per post, en na 2 dagen heb ik de juiste kabels ontvangen.

Algemeen

Ik had snel een goede printer nodig met goedkope seperate cartridges, waardoor ik op de websites van computerwinkels keek en uitkwam bij de Epson DX7450. De prijs was bij al deze winkel rond de 70 euro.

Ik denk altijd: "dat kan goedkoper", zo keek ik als gewoonlijk op de Tweakersn.net Pricewatch, alwaar ik dezelfde printer voor 55 euro zag bij Dunnet.nl. Geen verzendkosten zag ik staan, "dat zal wel als je hem op komt halen" dacht ik toen, maar niets was minder waar, de prijs van 55 euro was inclusief het verzenden!

Met de huidige OV stakingen, de kans dat ze "sorry, is net uitverkocht" zeggen en het gesleep van de doos, heb ik besloten de printer via internet bij Dunnet.nl te bestellen.

De website is zeer overzichtelijk, bestellen was een fluitje van een cent, betalen via iDeal ook. Na het bestellen wordt je continu van de status op de hoogte gehouden per email en op de website kan je inloggen om nog meer details te zien.

Verzending

Verzending ging per UPS. Ik kreeg een mailtje dat de printer was verzonden, dus wist ik wanneer ik het pakketje kon verwachten. Ook kreeg ik een tracecode waarmee ik de status van het pakketje kon zien.

De printer is gewoon verzonden in de originele doos. Dit is voor mij geen probleem omdat ik vaker printers op deze manier geleverd heb gekregen zonder problemen. De doos was vrij van beschadigingen.

Aftersales

Hoop ik geen gebruik van hoeven te maken, maar gezien de shopreviews van anderen heb ik hier wel vertrouwen in mocht ik het nodig hebben.

Ik had, 's avonds online, een laptop in de aanbieding besteld maar de betaling met Ideal verliep, door mijn fout, niet goed. Bij de status van mijn bestelling kwam dus te staan "wachten op goedkeuring Ideal" maar die kwam dus niet. Volgende dag bekeek ik weer mijn status en bleek de hele bestelling weg. Mooi, dacht ik, dan kan ik hem gewoon opnieuw bestellen, maar de aanbieding bestond online niet meer. Gebeld, en een zeer vriendelijke medewerker heeft de aanbieding, speciaal voor mij, nog 3 minuten online gezet zodat ik hem snel kon bestellen. Perfecte service!!!

Nadat een prijs van 60,- gemeld werd in de Pricewatch voor het G15 keyboard, heb ik voor de zekerheid gebeld om te vragen of er voorraad was. De zeer vriendelijke medewerker keek het na in de computer en bevestigde dit. Toen ik zei dat ik hem dezelfde middag wilde ophalen ging hij nog even in de winkel navragen. Omdat hij niet direct contact kreeg (cq. antwoord), vroeg hij of hij me kon terugbellen. Dit deed hij binnen enkele minuten en gezien de kleine voorraad liet hij een exemplaar reserveren.
In de winkel aangekomen bleek dat de computer een prijs aangaf van 79,95. Omdat ik de verkoper wees op de prijs op T.net overlegde hij kortstondig met een leidinggevende. Zonder enige discussie kreeg ik het toetsenbord mee voor 60,- en zouden ze uitzoeken welke prijs nu juist is.

Al met al een zeer klantvriendelijke winkel. Zeker voor herhaling vatbaar.

Ik werd, over de telefoon, aangenaam verrast door de vriendelijkheid van de telefonist. Het product wat ik zocht was uitverkocht, maar er stond nog een reservering achter die geannuleerd was. Ze hebben de laptop in kwestie direct gereserveerd en ik mocht deze binnen 5 dagen af komen halen.

De winkel was bijzonder groot opgezet en het personeel in de winkel was wederom uiterst vriendelijke en behulpzaam.

Al met al erg netjes!

Ik ben de laptop zelf gaan halen, dus ik heb geen ervaring met de verzending. Ook de aftersales heb ik, gelukkig, niet hoeven gebruiken.