Typhone

Algemeen

Goede snelle site met veel artikelen, door de scherpe prijzen vallen ze op.
Op de site is het overzichtelijk shoppen. Ik hoef geen volledige inlognaam/wachtwoord procedure te volgen. Pas als ik iets bestel vul ik mijn gegevens in.

De telefoon die ik uiteindelijk heb gekocht staat helemaal niet op deze site!!! LOL

Verzending

Stevige doos met niet te veel toeters en bellen. Naam, factuur en artikel. De doos had wel opgevuld mogen worden tegen het heen en weer stuiteren van de spullen.
De prijs van verzendingen is niet hoog maar verwacht nou niet dat het dan ook allemaal klopt. De track en trace is redelijk. Het duurt dus 2 werkdagen en dan hoef je alleen een krabbeltje te zetten.

Aftersales

Via track en trace krijgt de verzender ook mee dat het product is afgeleverd dus verwacht geen gebel. Wat mij op viel was een mail die ik een week later kreeg. Computer gegenereerd maar toch goed, of je een review wil achterlaten over hun artikel en of het allemaal goed is verlopen.
Netjes.

Algemeen

De site ziet er netjes uit en is ook duidelijk. Gebeld met een vraag en werd netjes geholpen. Werd ook goed op de hoogte gehouden van de voortgang van de bestelling.

Verzending

Nokia 1650 bestel op 14/07 en aangegeven dat ik het binnen 24 uur wil hebben. 15/07 geleverd. Dit is allemaal goed gegaan. Product is goed verpakt. Netjes de factuur erbij.

Algemeen

Deze webshop bleek het goedkoopste (de verzendkosten meegerekend) voor de 2x Nokia 2630 die ik wilde bestellen. Daarnaast had ik ook een Bluetooth carkit nodig, de Funkwerk Ego Talk die ik al langer op het oog had, werd ook door deze webshop aangeboden voor een gunstige prijs. Website is overzichtelijk en duidelijk, en de bestelling was dus snel geplaatst. Ik heb meteen een orderbevestiging, en snel daarna al een bevestiging van mijn betaling ontvangen.

Verzending

Alleen de Nokia's bleken op voorraad, en deze zijn een dag later al verzonden. Twee dagen na bestelling waren ze in huis, in een stevig pakketje verpakt. Overigens werd ook gebruik gemaakt van het Tracktrace-systeem van TNT-post.

De carkit was niet op voorraad, deze werd in backorder gehouden en zou worden verzonden zodra deze binnen was. Dit was enkele dagen later ook het geval, en wederom een dag na notificatie van verzending was het pakketje gearriveerd.

Erg netjes trouwens dat de bestellingen afzonderlijk (wegens niet-op-voorraad van het ene artikel) en zonder extra kosten werden verzonden.

Aftersales

Alles werkt perfect, dus niet mee te maken gehad.

Algemeen

28 mei G810 besteld maar was niet leverbaar, dus op 12 juni order geannuleerd. en telefoon bij algebeld besteld.

en niet schrikken!!! 25 juni geld pas op mijn rekening.

orderstatus kan je op de site bijhouden, maar totaal niet up to date. 28 mei orderstatus veranderd werd pas 2 juni weergegeven op de site.

3x gebeld, 2 keer moest ik meer dan 10 minuten wachten. een keer werd het binnen een minuut opgenomen

Aftersales

- slecht telefonisch bereikbaar

Algemeen

Overzichtelijke en professionele website met uitgebreide informatie over het product en de bestelprocedure.

Verzending

Om 20:54 bestelling geplaatst en volgende morgen om 9:00 werd het pakket afgeleverd.

Aftersales

NVT

Algemeen

Via een prijsvergelijkingssite voor mobiele telefoons op deze website uitgekomen. De website ziet er goed uit en is overzichtelijk. De voorraadindicatie werkte perfect. Een groot pluspunt is dat je je niet per se hoeft te registreren, je kan ook gewoon eenmalig een bestelling plaatsen en daarna laten ze je met rust. Scheelt een heleboel rompslomp en je kan je bestelling sneller plaatsen.

Verzending

Zeer goed verpakte telefoon opgestuurd gekregen. Verbazingwekkend snel. Vrijdag besteld, zaterdagmorgen in huis. Niets dan lof!

Algemeen

Duidelijke website waarop ik goed kon vinden wat ik zocht. Ze zijn (één van) de goedkoopste voor de telefoon die ik zocht, dus de keuze was snel gemaakt. Ik ben goed op de hoogte gehouden van statusupdates, ook handig dat ze de track en trace gegevens goed verstrekte!

Het enige puntje van kritiek is dat er een Duitse handleiding bij de telefoon zat, de telefoon zelf startte wel in het Nederlands op. Voor mij is het niet echt een probleem, maar had het leuk gevonden als het vermeld zou worden bij de bestelling en op de website.

Verzending

De bestelling was goed verpakt in een doos en met TNT verzonden, de eerste bestelpoging mislukte maar voor de dag erna had ik er voor gezorgd dat er iemand thuis was. Via Track&Trace was het pakket goed te volgen.

Aftersales

geen gebruik van hoeven maken.

Algemeen

De website ziet er goed uit. Geen probleem om de door mij beoogde nokia te vinden. Bestellen, betalen met iDeal, bevestigingen van bieken, betalen en verzenden, het is zoals je mag verwachten.

Jammer alleen dat men voor men ging verzenden niet nog even keek of er nog een update op de order is binnengekomen. In mijn geval: ik kwam er pas later achter dat mijn nokia maar tot 2GB microsd aankan en ik had 4GB besteld. De aanpassing op mijn order kwam niet door.

Ik gebruik hem nu als readyboost.

Verzending

Hier kunnen we kort over zijn. Het valt niet goed te praten dat een met iDeal betaalde order onder rembours verzonden wordt.

Aftersales

Gezien het bovenstaande zal eenieder begrijpen dat ik ook een ruime aftersales ervaring heb. Ik ben nog steeds bezig het volledige remboursbedrag terug te krijgen. We zijn bijna een maand verder. Het duurde ruim twee weken voordat een ruim 160 van de ruim 180 euro werd teruggestort.
Dat kostte vele telefoontjes waarbij de gemiddelde wachttijd aan de telefoon zo'n 10 (!) minuten bedraagt.Ik ben blijkbaar niet de enige die typhone belt en we wisten al dat e-mail niet snel gelezen wordt.
Op een schriftelijke klacht over de gang van zaken is na ruim een week nog niet gereageerd.

Algemeen

Om een heel lang verhaal kort te maken :

Sinds 17 april heb ik een contractverlening ingediend bij de Firma Typhone. Dit is tot op heden nog steeds niet afgehandeld. Eerst lag de fout bij Vodafone waardoor ik note bene zelf moest bellen. Vorige week vertelde een medewerker mij dat het dezelfde week nog voor elkaar moest zijn, ook weer een loze belofte... Ook zou ik in totaal 4 keer terug gebelt worden wat NIET is gebeurt. Dan ga ik toch aan de betrouwbaarheid denken van Typhone en haar personeel. Wel beloven maar niet doen bij mij is het vertrouwen al snel weg en helemaal na 4 keer. Ik had al genoegen genomen met een belletje over de stand van zaken. Vanmorgen weer gebeld ( weer 15 minuten durend gesprek netzoals alle andere !!! ) nu gaat een medewerker het in de gaten houden en gaat zij mij morgen op z'n laatst terug bellen over de stand van zaken. Ik heb er een hard hoofd in maar we zullen zien.
Dit is tevens de laatste keer dat ik iets bij Typhone bestel ondanks vele goeie ervaringen met familie en vrienden.

Voorlopig status dus ook MEER dan zeer slecht.

Als je als bedrijf tot 4 keer aan toe belooft dat je terug belt komt je geloofwaardigheid niet ten goeden en je zadelt je klanten alleen maar op met kosten !

Verzending

Zoals hierboven dus ook al beschreven de verzending duurt veels te lang. Als iemand van hogerhand van de firma Typhone dit probleem had opgepikt had het euvel veel sneller met de Vodafone verholpen kunnen worden.

14 April samsung besteld savonds 23 uur,direkt mail ter bevestiging van betaling (IDEAL)
15 April mail dat als het op voorraad is het pakket verzonden word.
16 April smorgens werd de samsung al afgeleverd(09 uur)
17 April mailtje dat pakketje verstuurd was en ik in de gaten kon houden door track en trace,haha! maakt niet uit,gsm was er lekker snel,vind het alleen wel handiger als ze in de grote doos wat opvulling zouden doen,zodat de doos met de gsm niet heen en weer slingerd.
Kortom goede site,ben tevreden.

Algemeen

Na bestelling van een mobiele telefoon keurig bestelbevestiging gekregen waarin staat dat de telefoon binnen 5 dagen geleverd zal worden, zo niet dan zullen ze daarover berichten.

Het toestel geeft een Duitse welkomsttekst en de handleiding is ook Duits.

Verzending

Twee dagen na de bestelling werd het pakket bezorgd. De dag na bezorging kwam een statusupdate met status verstuurd en de track & trace code.
De doos van de mobiele telefoon zat in een grotere doos verpakt zonder extra opvulmateriaal, terwijl er bijna twee telefoondoosjes in die verzenddoos pasten.

Aftersales

Na opening van de verzend-doos bleek het zegel van de doos waarin het toestel zit verbroken. Er staat duidelijk op de zegel dat deze niet geaccepteerd mag worden indien het zegel verbroken is. Daarop Typhone geprobeerd te bellen: 18 minuten in de wacht gestaan (vreselijke muziek) en daarna de hoop maar opgegeven. Dus maar een mail gestuurd. Volgens het automatische antwoord zouden ze binnen 24h antwoorden. Dat werd 27h. De reactie was dat ze steeksproefsgewijs controle uitoefenen op de inhoud van de doos. (Zou een door samsung verzegeld pakket ooit niet compleet zijn?).

Algemeen

21 maart even gebeld om naar de levertijd van de Sonim Xp1BT te informeren. Volgens de vriendelijke man aan de telefoon was deze op vooraad en niet alleen in het geel zoals op de website stond maar ook in het grijs. Meteen de grijze maar besteld. 5 minuten later een orderbevestiging in de mail met betaal gegevens. Geld overgemaakt, nog voor 1200 dus volgens de postbank zouden ze het dezelfde dag nog binnen krijgen en met een beetje mazzel zou ik m'n telefoon zaterdag al binnen hebben. Niet gelukt.
Dinsdag even gebeld, men was nog bezig met de orders van het lange weekend te verwerken.
Woensdag mailtje dat ze de toestellen weer binnen hadden en dat er eentje naar me onderweg was.
Donderdag keurig verpakt ontvangen.

Ik heb de indruk dat men het bij Typhone af en toe wat al te druk heeft. Verder lijkt de website niet altijd actueel te zijn.

Verzending

Kreeg een mail met een directe link naar de trackntrace website (weet ik nu ook hoe je die links maakt). Pakje was netjes verpakt. Verzendkosten van 4,95 zijn ook heel redelijk.

Aftersales

Nog niet nodig gehad.

Algemeen

De website is overzichtelijk

Na de bestelling krijg je een email met het ordernummer. Met dit ordernummer kan je de status van de bestelling volgen.
Je wordt ook per e-mail op de hoogte gebracht.
Na verzending krijg je ook track en trace informatie.

Ik heb een paar keer telefonisch contact gehad (een 'gewoon' telefoonnummer) en werd na een korte wachttijd vriendelijk te woord gestaan. Een groot voordeel vind ik dat de helpdesk tot 21:00 bereikbaar is.

Verzending

De door mij bestelde GSM telefoon stond met het 24hr icoontje op de website. In de uitleg staat dat dan het artikel binnen 24 uur geleverd wordt. Echter bij de bestelling moet je opgeven of het een comfort levering, danwel een 24 uur comfort levering betreft. Alleen die laatste wordt binnen 24 uur (per koerier) geleverd. Dat kost wel 5 euro extra.
Ik vind, dat dit expliciet bij de uitleg van het 24Hr icoontje vermeld moet worden.

Voordat ik ging bestellen had ik nagevraagd of de telefoon daadwerkelijk op voorraad was, hetgeen mij werd bevestigd en daarom de telefoon besteld (comfort levering). Ik had de telefoon niet ontvangen de volgende dag; dus even nagevraagd bij de helpdesk (vlot te woord gestaan).
Daar werd mij medegedeeld, dat de telefoon niet op voorraad was. De mevrouw ging e.e.a. nog even nazien en er leek er toch nog 1 te zijn. Er werd een mail naar de expeditie gestuurd, dat deze telefoon naar mij moest worden opgestuurd. Ook dit is niet gelukt en heb ik weer gebeld. De telefoon zou de maandag er op binnen komen. Ik heb laten weten dat ik helemaal niet blij was met de gang van zaken en ook de vriendelijke dame kon dit beamen.

Omdat ik aangaf toch nog niet van de koop te willen afzien en inderdaad tot maandag wilde wachten kreeg ik als tegemoetkoming een geheugenkaartje voor de telefoon aangeboden. Ik vind dit een heel sympathiek gebaar en heb ook aangegeven dit op prijs te stellen.

De beloofde maandag is inderdaad de telefoon met kaartje opgestuurd en door de TNT dinsdag afgeleverd.

De artikelen zaten zonder verdere toevoeging van vullingsmateriaal in een kartonnen doosje. Gelukkig was de verpakking zelf redelijk shockproof.

Wat wel opviel, was, dat de zegel van de verpakking (GSM telefoon) geopend was, waarbij op het zegel staat dat eigenlijk het product niet geaccepteerd zou moeten worden met een verbroken zegel... De verpakking en inhoud lijkt me wel nieuw en ongebruikt, dus ik zal er verder geen praat van maken.

Algemeen

Maandagochtend 5 maart een nokia 1650 besteld, had hem zeer snel nodig dus de 24 uurs service gekozen. In de bevestingsmail hadden ze het dan wel over een levertijd van 5 dagen daar schrok ik even van maar dat is denk ik een foutje in de automatische mail.

Verzending

Volgende ochtend om 10 uur het pakketje binnen door middel van een koeriersdienst, goede service natuurlijk voor 5 euro extra. Wat wel een beetje raar was dat ze het nokia doosje met de mobiel gewoon in een grotere doos hadden gestopt zonder extra verpakkingsmateriaal eromheen...dus het nokia doosje heeft lekker lopen schudden in de grotere doos...gelukkig geen beschadigingen.

Algemeen

De Website is erg overzichtelijk met goede aanbiedingen. De winkelmand was erg eenvoudig te gebruiken en geeft een goed overzicht van wat je wil bestellen. Na de bestelling bleef ik dankzij emails en de orderstatus online goed op de hoogte van de status van mijn bestelling. Ik ben zeer tevreden en kan deze website iedereen aanraden. Vooral de mogelijkheid om via iDeal te betalen spreekt mij erg aan.

Verzending

Bij mijn bestelling heb ik gekozen voor de 24 uurs comfort regeling. De volgende dag kreeg ik keurig mijn bestelling thuis aan de deur. mijn telefoon was netjes en stevig verpakt en ik kon meteen bellen.

Aftersales

Alles is prima verlopen, ik heb dan ook helemaal geen klachten.

maandag ll. betaling vanuit België, donderdag thuis geleverd. Perfect, Touch Cruise HTC aan zo'n prijs!!!!!!!!! In België niet te vinden.

Algemeen

Op donderdag 7 februari rond 17:30 een express-bestelling gedaan en precies een dag later werd m'n HTC Touch Cruise netjes afgeleverd. Ik hield m'n hart even vast, nadat ik na m'n bestelling Typhone in de pricewatch zag staan, met slechte scores.

Verzending

Verzending goed verlopen.

Algemeen

Ik had op 04/01 mijn vodafone abbo willen verlengen via Typhone, waar ik ook mijn sim-only een jaar daarvoor naar alle tevredenheid had besteld. Via de site op 'verlengen' klikken, telefoon erbij zoeken en op de prijs klikken. Maar als je dan op je gewenste telefoon klikte (meer info oidd) zag je ineens een lagere prijs, maar geen verklaring waarom. Ik zou geen Nederlander zijn als ik niet voor de laagste prijs zou gaan. Invullen, betalen, email met contracten ect. Wat blijkt? Blijk ik, door een omweg blijkbaar, bij de normale 'nieuwe' abbo's terecht te zijn gekomen en die besteld te hebben, stond nergens.
Typhone bellen, order annuleren, prima. Geld zou terug komen. Een paar werkdagen.
Op 9/1 nog maar eens gebeld, nog geen geld gezien nl. Excuses en aantekening met spoed naar financiele afdeling.
Op 11/1 nog niks, weer gebeld, lang in de wacht. Weer aantekening.
Op 14/1 weer gebeld. 10min in de wachtrij gehangen, krijg je het bericht "Helaas is het te druk om u te woord te staan, we verzoeken u op onze website te kijken of later terug te bellen". En hop, verbinding verbroken. NA 10 MINUTEN!!! Dus eerst even 10min geld trekken en dan gewoon verbinding verbreken, echt écht schandalig. Meteen weer gebeld, en kreeg na 1 min wachten iemand aan de lijn. Vreemd, waarom wordt ik er vlak daarvoor wel afgegooid. Waarom werd ik er uberhaupt afgegooid, als ik in de wacht sta, heb ik toch al verbinding? Werknemer maakte weer aantekening en zou persoonlijke email sturen naar financiele afdeling.
Op 15/1 geld eindelijk terug.

Aftersales

Persoon is behulpzaam, maar hun daden veranderen weinig aan de situatie. Klantenservice duurt soms lang en je wordt na 10min in de wachtrij gewoon er vanaf gegooid en de verbinding verbroken, kan je weer bellen.
Weinig excuses gemaakt, lang moeten wachten op geld terug, vanwege een onduidelijkheid op de site.

Via kieskeurig.nl op de website van Typhone beland. Wilde de Samsung e250 bestellen en die was bij Typhone het goedkoopst én op voorraad.
Aldus: telefoon besteld, netjes betaald en afwachten (1-5 dagen levertijd).
Dit was 20 december.
Op 24 december krijg ik een mailtje binnen dat de telefoon niet op voorraad is en dat ik zal moeten wachten. Dat had veel sneller gekund dan pas na 4 dagen.
Op 27 december gebeld met Typhone wanneer ik de telefoon kon verwachten en dat ik het niet erg zou vinden als ze mij de zwarte zouden leveren i.p.v. de zilvere. Volgens de dame aan de telefoon zouden zie diezelfde dag nog zowel de zwarte als de zilvere binnen krijgen en meteen op de post doen.
Inmiddels is het 4 januari en heb ik nog steeds niets ontvangen, geen statusupdates, niets.
Op de website staat inmiddels bij het zilveren model van de E250 dat deze niet meer leverbaar is, maar ik heb nog steeds niets van ze gehoord.
Stuur me dan die zwarte op!
Gebeld met de klantenservice, die na 10 minuten doodleuk besluit dat 'er te veel wachtenden zijn' en verbinding wordt verbroken.
Dit was de laatste keer dat ik iets bij Typhone bestel.

Kort geleden heb ik een mobiele telefoon besteld via de Typhone webshop. Het bestelpoces ging niet heel moeilijk, en kort daarna kreeg ik een (automatische) bevestiging per e-mail binnen. Ik heb toen ook direct de factuur betaald (dit moest, anders verzonden ze het helemaal niet). Dit was op een vrijdagmiddag.

De woensdag erop had ik nog niets gehoord van Typhone. Ook de on-line statusindicator geeft alleen aan ‘dat de bestelling ontvangen is’. Ik bellen naar de klantenservice van Typhone. Daar krijg ik te horen dat de telefoon die middag binnen zou komen van de leverancier, en direct verzonden werd richting mij. Ook kreeg ik te horen dat mijn betaling wel binnen was (waarom verander je de orderstatus op de website dan niet?). Mooi dacht ik, dan heb ik morgen mijn telefoon. Dus niet.

Als ik de vrijdag erop nog steeds niets weer heb gehoord van Typhone, probeer ik het opnieuw. Ik krijg te horen dat de bestelling zonet is binnengekomen van de leverancier (twee dagen te laat, klasse leverancier ook zeg). Op de veronderstelling dat ik dus morgen (zaterdag) mijn telefoon heb, kan ze geen zinnig antwoord geven (ze zei iets over TPG). Ook vroeg ik of ik een bevestiging kon krijgen per e-mail. Dit zou echter al standaard gebeuren.

Als ik tegen negen uur ’s avonds (dan sluit de klantenservice) nog steeds geen e-mail heb ontvangen, probeer ik te bellen. Eerst hang ik 10 minuten in de wacht (de eerdere twee keren waren korter). Dan krijg ik opeens de mededeling dat de wachttijd te lang is, en de verbinding verbroken wordt. Geweldig.

Later op de avond kreeg ik (gelukkig) wel een bevestiging, en zaterdag had ik mijn telefoon binnen.

Samenvattend: aan de orderstatus op de website heb je niks; Typhone vind het onzin om voorraad indicatie te plaatsen op de website.