Ik was op zoek naar een nieuw abonnement en vond bij Typhone een erg goede aanbieding. Op GoT las ik dat deze webshop wel vaker stunt met de prijzen, ik ging er dus van uit dat dit ook zo'n geval was. Anderen hadden hun bestelling gewoon ontvangen.
Direct na de bestelling heb ik alle benodigde documenten ingescand en per e-mail verstuurd. Daarvan kreeg ik netjes een bevestiging.
De volgende dag kreeg ik een verzoek per e-mail om telefonisch contact op te nemen omdat er iets niet in orde was met mijn aanvraag. Dat heb ik direct gedaan.
Helaas kreeg ik een ontzettend onvriendelijke medewerker aan de telefoon die mij vertelde dat de aanbieding "uiteraard een fout op de website" was en dat de vooruitbetaalde verzendkosten zouden worden teruggestort. Hierbij heb ik geen excuus voor deze fout gehoord. Integendeel, ik kreeg op insinuerende toon te horen dat "ik niet moest denken dat ze verplicht zijn om de overeenkomst na te komen, omdat ze zich daar goed tegen hebben ingedekt". Mijn interpretatie hiervan is dat dergelijke 'fouten' op de site vaker voorkomen en dat mijn annulering achteraf geen zeldzaam incident was. Waarom anders zo'n vijandige defensieve toon? Wellicht was het een passende reactie geweest als ik www.iusmentis.com, de Consumentenbond dan wel Kassa in het gesprek had genoemd, maar daar was geen sprake van.
Een vergissing tussen de scherpe aanbiedingen kan voorkomen, daar maak ik ook geen probleem van. De reactie van Typhone was echter bijzonder onprofessioneel en niet klantvriendelijk: ik moest zelf telefonisch contact opnemen (mijn contactgegevens waaronder telefoonnummer stonden in de aanvraag), er kon geen excuus van af laat staan een bedankje voor de bestelling en het telefoongesprek verliep onprettig door eerdergenoemde opmerking.
Algemeen
Ik heb destijds een Samsung Galaxy S2 besteld omdat deze door een actie erg goedkoop werd aangeboden. Alles ingevuld en digitaal opgestuurd omdat ik dacht dat het voor Typhone makkelijker zou zijn en er geen fouten zouden ontstaan. Ik krijg op een gegeven moment alles binnen en dan blijkt opeens dat mijn nummerportering helemaal niet goed is doorgegeven terwijl ik dit toch duidelijk allemaal digitaal had ingevuld en opgestuurd. Foutje kan gebeuren denk ik dan, daar werken ook maar mensen dus ik heb het ze gemeld en het is in orde gemaakt. Vervolgens merk ik een week later op dat de contractdatum op 2 jaar staat in plaats van 1 jaar, weer een mail naar Typhone om het op te lossen, zucht... Nu is dit gebeuren opgelost maar mijn vriendin heeft ook een telefoon besteld (Galaxy Ace) bij deze winkel. Ik ging er vanuit dat het nu allemaal wel goed zou gaan maar wat blijkt, Typhone loopt weer gigantisch te prutsen. In plaats van een Galaxy Ace White sturen ze een Pure White op (die is 100% wit in plaats van enkel de achterkant) én als klap op de vuurpijl wordt deze telefoon heel laat opgestuurd omdat er weer iets niet goed gaat met de communicatie tussen de provider voor nummerbehoud en Typhone. ARGH! Ik ben erg klaar met deze winkel en stel voor dat ze voortaan aardappelen gaan verkopen, waarom kunnen ze tegenwoordig hun werk niet meer goed doen en moet ik overal achteraan?
Dikke afrader deze winkel!
Verzending
Ze sturen hun producten ongecontroleerd op en daarom de beoordeling 'slecht'. Het product is echter wel goed verpakt maar dat mag ook wel voor de 10 euro verzendkosten die ik heb betaald.
Aftersales
Bij mij ging dit goed maar bij mijn vriendin weer een hoop gerommel. Toen bleek dat het contact tussen de provider en Typhone stokte, ging Typhone opeens actie ondernemen maar ze sturen vervolgens de verkeerde telefoon op. Zeer kwalijke zaak mijns inziens.
Algemeen
Op 29 maart een bestelling geplaatst i.v.m. een speciale aktie waarbij je een smartphone + abonnement kon krijgen voor een zeer aantrekkelijke prijs.
De aanbieding stond gelijk op de voorpagina, dus het was makkelijk te vinden. Na de bestelling geplaatst te hebben kreeg je gelijk een orderbevestiging met de contract opgestuurd via email. Die moest je invullen, inscannen en terugsturen. Volgende dag netjes een email naar mij gestuurd met de vermelding dat ze mijn contract in goede orde hadden ontvangen.
Het opsturen van de mobiele telefoon gebeurd zodra het abonnement/contract is verwerkt bij de provider. Helaas waren er problemen met de aanvraag voor nummerbehoud, waardoor er vervolgens vertraging opliep met de verzending van mijn telefoon. Maar dat lag aan de providers en niet aan Typhone.
Verzending
Ik kreeg een email met de vermelding dat mijn abonnement goedgekeurd was en dat de bestelling gereed werd gemaakt voor verzending. Een paar uur later kreeg ik de verzendbevestiging met de Track Trace nummer.
De telefoon werd de volgende dag afgeleverd door PostNL en was verpakt in een doosje met een luchtkussen erin.
Aftersales
Helaas bleek de micro USB transfer kabel DOA. Ik heb gelijk contact opgezocht met Typhone via email. Volgende dag een email ontvangen met de vermelding dat ze mij kostenloos een nieuwe zullen gaan opsturen en hadden ook nog eens hun excuses aangeboden. Ik kreeg hiervoor zelfs een order-en verzendbevestiging met een trackingnummer!
Volgende dag afgeleverd door de pakketbezorger en moest er voor tekenen. Het was verpakt in een bubbelenvelop. De micro USB kabel is een retail produkt dat verkocht word voor ¤15 op hun site!
Het is erg netjes afgehandeld door Typhone. Ze krijgen mijn complimenten!
Algemeen
Na op Tweakers over de actie met dit toestel gelezen had ook naar de site van Typhone gegaan en gezien de actie direct een bestelling geplaatst.
De bestelling verliep vlot via de site. Via de mail kwam het contract binnen dat ingevuld en gescand weer retour is gegaan. Via de mail status-updates ontvangen en na 6 dagen was het toestel afgeleverd.
Heb gemengde gevoelens bij deze site. Eén bestelling is goed en snel afgehandeld en de andere bestelling was en is een drama.
Verzending
De telefoon is verzonden in een standaard doos die deels gevuld was met lucht-gevuld plastic zodat e.e.a. niet te veel gaat stuiteren. Niets speciaal maar wel afdoende.
De zendig was op het verwachtte tijdstip geleverd en was inzichtelijk via Track&Trace.
Aftersales
Aangezien de actie dermate goed was heb ik gelijk met en voor mijn vriendin nog een toestel besteld (met nummerbehoud). In tegenstelling dat het 1e toestel was en is deze na 3 weken nog altijd niet geleverd.
Vandaar dat ik de afgelopen tijd diverse malen contact heb gehad met de klantenservice. Via de mail krijg je te laat (men beloofd binnen één werkdag) een half en vaag antwoord. Op mijn laatste mail heb ik nog altijd geen antwoord ontvangen.
Heb ook eenmaal gebeld met de klantenservice maar aangezien ik hier een half uur in de wachtrij heb gestaan werd ik daar ook niet vrolijk van. De gemaakte afspraak om de volgende dag contact op te nemen is niet nagekomen.
Algemeen
Goede duidelijke website, waar niks op aan te merken is.
Alles staat duidelijk uitgelegd, ook over abonnementen, wat ik nu een keer bestelde
(had al goede ervaringen met losse toestellen bestellen) dus alles was weer tip top in orde.
Verzending
Goed op de hoogte gehouden via de orderstatus op de website,
via email en netjes een Track & Trace ontvangen dus allemaal goed!
Aftersales
Had aangegeven dat ik m'n toestel wilde ruilen voor een andere kleur, maar m'n toestel was al verstuurd. Kreeg netjes een email inclusief retourformulier waarmee ik het toestel gemakkelijk zou om kunnen ruilen... Daar twijfel ik nog over, maar het getuigd wel van snelle en goede service!
EDIT: M'n One X is ongebruikt, maar toen ik hem aanzette zag ik al gele vlekken in m'n beeldscherm, dus ik wil m'n toestel zo snel mogelijk omruilen. Vanmiddag 05-04 een mail gestuurd en nog geen reply, ik wacht het af en zal de omruilprocedure meenemen in de 'aftersales' in deze shopreview. Daarom even op 'voldoende' gezet, en heb goede hoop dat 't netjes wordt afgehandeld en ik 'n beetje rap een nieuw toestel toegestuurd krijg. Wit is momenteel op voorraad dus...
EDIT @ 09-04: Donderdag en vrijdag geen mail gehad, wat ik ansich gek vind, maar okee 1,5 dag ik zal niet zeuren.. Zaterdag ook niet, maar okee dan werken ze misschien niet... En toen was het Pasen... Morgen 10-04-2012 hoop ik toch wat te horen hoe of wat qua omruiling... We will see!
EDIT @ 10-04: Zelf telefonisch contact opgenomen en na 20 minuten een aardige medewerkster aan de lijn gekregen die het verhaal aanhoorde en me instructies heeft gegeven om de telefoon te retourneren, zodat deze nagekeken kan worden en als het goed is als DOA bestempelt wordt zodat ik 'n nieuwe krijg. Ik hoop ten zeerste dat dit voor het weekend gaat gebeuren! We will see!
EDIT @ 11-04: Toestel is vandaag ontvangen bij Typhone, en een nieuwe zit al op de post dus niks meer dan lof voor de aftersales. Nu nog zien of dit toestel gloednieuw is en geen problemen kent... Aftersales naar 'goed' dus! We will see!
EDIT @ 12-04: Nieuwe toestel is vandaag ontvangen en zojuist heb ik hem even snel bekeken... Scherm ziet er werelds uit, tot nu toe, maar heb nog niet heel goed gekeken. Maar voor zo ver dikke pluim voor Typhone, erg snel geregeld! Nu nog een declaratieformulier regelen om m'n verzendkosten van het defecte toestel, te declareren! Aftersales zijn dus naar 'zeer goed' gezet!
EDIT @ 23-04: Vandaag eindelijk tijd om m'n toegestuurde declaratieformulier in te vullen en op te sturen om zodoende de gemaakte verzendkosten van het DOA-toestel terug te krijgen. Zal morgen wel binnen zijn en er werd me gemeld dat dit zo'n 10 dagen in beslag kan nemen. I'm patient!
EDIT @ 24-04: Kreeg een mail met een nieuwe 'factuur' waarin stond dat ik m'n gedeclareerde bedrag binnen 4 weken teruggestort krijg... Netjes, snel en heel goed afgehandeld dus in mijn case is alles gewoon 'zeer goed'!!!
Algemeen
Ze zijn niet in staat om een Galaxy Note te leveren binnen 14 dagen na bestellen! Er staat ook op de site niet dat het toestel niet leverbaar is! Dus de klant wordt misleid door te laten blijken dat het wel opvoorraad is! Wat dus geen sinds het geval is. Mijn tip is ga verder zoeken op het web want ze zijn elders toch een stuk goedkoper en wel leverbaar!
Verzending
Nooit aangekomen omdat het niet leverbaar is!
Aftersales
Geld terug gevraagt en nu maar hopen dat ze het terugboeken! Ik zal dus ook niemand aanraden om bij dit bedrijf een bestelling te doen want hun site is erg misleidend want je kan niet zien als het product wel opvoorraad is. Mijn tip niet bestellen bij dit bedrijf!
Algemeen
De website is ietwat onoverzichtelijk. De mails daarintegen brengen je goed op de hoogte van de bestelstatus. Ik heb in 11 dagen 6+ emails gekregen. De eerste was een bevestiging, daarna dat mijn bestelling in het verzendproces zit. De derde mail ging over dat mijn telefoon nog niet leverbaar was. Dit werd duidelijk aangegeven in de mail en er werden alternatieven genoemd (alhoewel deze van mindere kwaliteit waren voor vrijwel dezelfde prijs), ook kon ik wachten, dit kon maximaal 2 weken duren. De mails erna lieten mij weten dat mijn telefoon weer leverbaar was en dat ik een gratis auto-charger erbij kreeg vanwege de levertijd. Daarna kreeg ik mails dat de telefoon onderweg was.
Omdat de telefoon in eerste instantie niet leverbaar was, zouden ze een nieuwe leverancier zijn gaan zoeken. Toen ik een mail kreeg dat de telefoon weer leverbaar is en dat ik er een gratis auto-charger bij kreeg stond hetzelfde toestel voor bijna 25 euro meer op de website. Ondanks dat heb ik mijn toestel + auto-charger voor het bedrag gekregen wat ik heb betaald, en niet het nieuwe bedrag. Dit vind ik zeer goede service in tegenstellingen tot vele andere bedrijven waar de bestelling wordt geannuleerd ivm. de prijsverhoging.
Verzending
Ondanks dat de telefoon in eerste instantie niet leverbaar was, kreeg ik de telefoon 11 dagen na het bestellen. Ik kreeg gisteravond een mail dat de telefoon onderweg was, en kreeg de telefoon zojuist binnen.
De verpakking is goed, er zitten voldoende luchtzakjes bij en het pakketje is goed dichtgeplakt.
De Track&Trace werkte ook goed.
Algemeen
Duidelijke website, ruime betalingsmogelijkheden en gratis verzending per koerier. Keurige bevestiging na de bestelling.
Aftersales
Doordat de provider mijn abonnementsaanvraag zonder reden weigerde kon Typhone niet leveren. Typhone heeft op alle manieren geprobeerd de reden van de afwijzing te achterhalen maar kreeg dit niet te horen (heel vreemd). Typhone heeft vervolgens binnen drie dagen het door mij betaalde bedrag voor de telefoon keurig volgens afspraak teruggestort.
Algemeen
Website is overzichtelijk, maar het mag wel duidelijker worden aangegeven of een product op voorraad is en of bij de leverancier evt. En hoe lang het gaat duren...
Aftersales
Typhone is nu reeds sinds 18-12-2011 (De afgelopen 3 dagen) niet te bereiken, besteed elke dag een goed anderhalf uur aan de telefoon, ook mijn email is nog steeds (ondanks de standard email dat er binnen 24u een antwoord zal komen) niet beantwoord.
Verschikkelijke bereikbaarheid
Algemeen
Bestelling snel geplaatst, ze hebben wel goede deals. Overzichtelijke website.
De vorige keer had ik hier ook besteld en ging alles perfect.
Verzending
Contract rond, bestelling zou verstuurd worden..
Op het moment dat de mobiele telefoon verstuurd zou worden werd ik opgebeld, "er is sprake van een druk/zetfout op de website".
Na enig getrek vanuit Typhone & ik zijn we er wel uitgekomen, dankzij bemiddeling van de Qshop branchvereniging ging met uiteindelijk wel over op levering.
Het pakket werd diezelfde dag nog verstuurd en volgende dag aangekomen.
Pakket zat in een klein doosje, zonder pak materiaal, maar was tiptop in orde.
Aftersales
Via een klachtenprocedure om mijn pakket alsnog bezorgd te kunnen krijgen werd het uiteindelijk goed afgerond, vriendelijke vrouw die mij te woord stond en ook vond dat de druk/zetfout veel eerder opgemerkt moest worden dan op het punt van verzending.
Algemeen
Ik vind dat de website professioneel en overzichtelijk uitziet. Binnen enkele klikken was ik bij het toestel dat ik wilde, en er werd een productomschrijving gegeven, in combinatie met alle specificaties. Ik werd via de mail op de hoogte gehouden van updates en de prijs was ook goed. Ik heb niet gebeld met de winkel.
Verzending
De bestelling zou tussen 11 uur en 14.30 worden afgeleverd en dat is ook gebeurd. Het was alleen een beetje raar verpakt, de bezorgster had moeite de tnt envelop er af te halen. Er werd gebruik gemaakt van Track & Trace. Het correcte toestel is afgeleverd en het toestel zelf zat netjes in de verpakking.
Algemeen
Website op zich is zeer goed en overzichtelijk. De keuze viel op deze site in de eerste plaats voor de prijs, was de goedkoopste van de Benelux. Er was nog een andere webshop met betere rating en slechts een paar euro duurder maar die verzonden niet naar België.
Omdat ik het afleverNAAM anders wilde dan het factuuradres, fiscale redenen, heb ik enkele keren contact gehad met de sales.
Zij ging dat regelen en een mailtje sturen, niets gekregen. Pas de 2de keer een mailtje gekregen dat het in orde was gemaakt. Omdat de informatie in de mail niet volledig klopte heb ik dan maar onmiddellijk een nieuwe bestelling gemaakt met aflevernaam = factuurnaam want anders kwam dat niet goed. De anders bestelling per mail geannuleerd.
In totaal heeft het 3 werkdagen geduurd: 2 voor de betaling per overschrijving te ontvangen, 1 voor de verzending naar België.
Verzending
Hier had ik niet zo'n goed oog op maar dat is zeer goed verlopen.
Ik kreeg de donderdag rond 17u een email dat het pakket verzonden was, iets later kreeg ik een tracing nummer maar dat werkte niet tot 's avonds (heel) laat. Ligt niet aan Typhone maar aan de koerier, in dit geval PostNL.
Uiteindelijk is het pakket daags nadien, rond de middag, in België afgeleverd. Vind ik zeker niet slecht!!
Ik kan bij deze iedereen één raad geven: leer eens wat geduld hebben, ik weet dat het moeilijk is, betrap me er zelf ook telkens op... Maar het is een mooie deugd.
Aftersales
Ik had een probleem met mijn toestel (Moto Razr) en besliste dan toch maar het toestel terug te zenden.
Logischerwijs, zijn de verzendkosten voor de 'koper'. (Viel redelijk tegen, verzekerde verzending vanuit België: ¤16)
Mijn toestel verzonden op maandag, woensdagavond (22u!) kwam het toestel bij Typhone aan. Zag ik aan de tracking.
Ondertussen had ik al contact gehad met Typhone (Hans) om hen te verwittigen en kleine duiding te geven bij het probleem.
Donderdag zijn zij begonnen met de herstelling of tenminste onderzoek v/h probleem, maandag daaropvolgend kreeg ik reeds een email dat het toestel klaar was en terug gezonden werd.
Dinsdag mocht ik deze ontvangen.
Ik had trouwens een mailtje gestuurd met de vraag het naar een ander adres te verzenden, was geen enkel probleem. Prompt werd er gereageerd op mijn mails! Absoluut niets te klagen!
Super webshop naar mijn mening
Algemeen
Website ziet er goed uit, alhoewel ik in eerste instantie niet kon zien of het toestel nu wel of niet op voorraad was.. Maar toen de bestelling om 18.39 was gedaan kreeg ik netjes email dat de bestelling binnen was gekomen. Een uurtje later kreeg ik warempel al een T&T nummer, dus dat was echt even *WHOOT* Ik heb gekozen om te betalen via rembours (dit omdat ik in eerste instantie niet kon zien of het toestel nu wel of niet op voorraad was) Heb daarna nog wel twee emailtjes gestuurd, die zijn nu nog niet beantwoorden.. Achja het is maandag, ze zijn pas net weer begonnen en toestel is nu al binnen.
Verzending
Goed verpakt in een omdoosje, wat goed paste.. Er had een prop papier bij gemogen of wat luchtkussentjes maar okee.. Alles was goed en secuur te volgen via de website van Typhone of de website van PostNL! Wel vond ik het vrij apart dat de oplader van het toestel in het doosje lag, en op het toestel lag.. Onder het toestel, in het doosje, is een compartiment voor boekjes, opladers, headset enzovoort.. Waarom iemand de oplader er dan uit heeft gehaald en op de telefoon heeft gelegd en toen de bovenkant van het doosje erop heeft gelegd? Daarom een 'voldoende' want er heeft gewoon iemand aan het toestel gezeten en daarom geen 'goed'.. Blijf van m'n spullen af =)
Algemeen
Bij deze webshop heb ik een Blackberry Bold 9900 besteld. De keuze voor deze webshop was snel gemaakt omdat ik in het verleden hier al eens wat had besteld. Verder was de lage verkoopprijs ook belangrijk bij mijn keuze.
De website ziet er goed uit en is erg overzichtelijk. Er staat duidelijk vermeld of een toestel 24uur leverbaar is of niet. (bij het icoontje 24uur levering, vind ook echt 24uurs levering plaats).
Verder correct via email/track&trace op de hoogte gehouden van de status van de levering.
Bij vragen per email meestal binnen 1 dag antwoord. Bij bellen zijn er helaas vaak langere wachttijden. De mogelijkheid om te kunnen chatten met een medewerker daar in tegen is uitmuntend en werkt heel goed.
Verzending
Zoals hierboven beschreven;
Wanneer er bij een gsm het icoontje 24-uurs levering staat heb je de telefoon een dag later ook echt in huis. Alles goed te volgen via track&trace.
Verzenden gaat via Tnt/Postnl (in tegenstelling tot andere mensen heb ik nog geen slechte ervaringen met Tnt/Postnl).
Pakketje wordt in een anonieme doos opgestuurd. Hierin zit de daadwerkelijk gsm doos.
Nadat het pakketje is aangekomen krijg je ook een email met de aankoopbon in pdf.
Aftersales
Na mijn Blackberry Bold 9900 4 weken lang met plezier te hebben gebruikt ging deze stuk. In eerste instantie kreeg ik ruis tijdens het bellen.
Toen ik hiervoor contact opnam met typhone (email) vertelde zij mij dat ze, wanneer ik het toestel zou opsturen, konden laten maken bij een reparateur. Echter aangezien ik het toestel liever niet kwijt was besloot ik het toestel nog maar niet op te sturen.
Helaas kreeg het toestel na één week meer klachten totdat hij het uiteindelijk helemaal niet meer deed.
Hierop besloot ik weer contact op te nemen met typhone en deze het probleem uit te leggen (email). Als antwoord kreeg ik dat ze het toestel ter reparatie naar Dynafix zouden opsturen.
Toen ik aangaf dat ik het toestel niet ter reparatie naar Dynafix wilden opsturen (Zie alle overige klachten van mensen die iets bij Dynafix hebben laten repareren) kwamen ze met een alternatief (Brightpoint).
Hierop het toestel op gestuurd naar typhone. Binnen 1,5 week na verzending een hele nieuwe Blackberry ontvangen.
Tussen tijds ook per email op de hoogte gehouden over het proces. (Al zeiden ze wel steeds dat de reparatie ongeveer 4 weken zou duren, wat gelukkig niet klopte).
Dus kortom goede aftersales, alleen kleine opmerking;
- De wachttijden voor het bellen zijn erg lang (Positief , het is geen 0900 nr)
- E-mails worden meestal steeds door iemand anders afgehandeld. Hierdoor ontstaat soms mis communicatie.
- Verzendkosten voor het retourneren van een defect product krijg je niet terug.
Algemeen
Nette site, scherpe prijsstelling, aankopen doen via de site gaat makkelijk. Bevestiging van de aankoop per email volgt vrijwel direct.
Verzending
Levering is gebeurd volgens afspraak.
Aftersales
2 weken jonge Samsung Galaxy S2 met audio probleem, (geen beltoon, geen muziekweergave, helemaal geen geluid). Inmiddels 2x ingestuurd voor reparatie naar Dynafix. De 1e keer is het toestel door miscommunicatie tussen Typhone en Dynafix veel te lang (bijna 3 weken!) 'onderweg' geweest en bleek bij terugontvangst ook nog eens dat het probleem niet was opgelost.
De 2e keer was het toestel binnen een week terug, echter nu was er helemaal niets aangedaan! Ik vraag me serieus af of het toestel wel uit de doos is geweest bij Dynafix.
Ben reuze benieuwd wat de 3e keer inzenden gaat opleveren, zal wel weer niets worden.
Typhone is telefonisch slecht bereikbaar en stelt zich absoluut niet coulant op. Retourzendkosten worden pas bij de derde keer terugbetaald. Hoera...dus deze keer krijg ik mijn aangetekende verzending van zo'n 8 euri terug, geweldig he?
Al met al zit ik nu al een ruime maand zonder toestel en heb ik naast veel ergernis en heen en weer geschrijf en gebel extra kosten gemaakt die ik niet terug krijg. De aantrekkelijke actie van de 1e 3 maanden gratis abonnement is hierdoor al een stuk minder aantrekkelijk geworden.
Conclusie...Typhone als leverancier is een slechte keuze, de 'aftersales' middels Dynafix is een lachertje (alhoewel het eigenlijk om te huilen is natuurlijk) en last but not least....Samsung Nederland doet ook niets aan dit soort problemen, maar da's een ander verhaal.
Algemeen
De medewerkers aan de telefoon staan je goed tewoord. Het telefonisch bereiken was zeer slecht. Wegens problemen heb ik ze meerdere keren moeten bellen, 30 minuten wachttijd is normaal. Het is wel fijn dat het geen 0900 nummer is. status update qua email is goed. Bij een probleem hebben ze mij niet met een oplossing terug gebeld.
Verzending
Er was een fout ontstaan in mijn contract. Als ik direkt zou betalen zouden ze de rembours er af halen. Prima dacht ik en heb direkt geld over gemaakt. Had ze nog wel een email gestuurd met de vraag of dit geen problemen zou zijn opleveren bij de postbode. Ik kreeg het bewijs van betalen toegestuurd. Bij afleveren van pakketje melde de postbode dat dat niet mocht en nam het weer retour mee. Hele dag dus thuisgebleven voor niks. Contact opgenomen met thyphone die mij vertelde dat ze hier niks aan konden doen en dat ik de telefoon nogmaals moet betalen en dat ze het bedrag dan terug storten op mijn rekening. Totaal geen flexibiliteit van hun kant voor een oplossing. Het pakketje mag ik ook weigeren, maar dan moeten ze het eerst weer terugnemen en dan gaan ze het allemaal opnieuw verwerken. Hier gaan nog wel een aantal dagen overheen, terwijl mijn nieuwe contract gisteren is ingegaan.
Aftersales
zie te tekst hierboven. Vandaag werd mij uitgelegd dat als het onder rembours verzonden word je dit nooit meer kan veranderen en ik dus nooit een online betaling had moeten doen. Ze wisten dus al dat dit probleem zou ontstaan en zetten het wel gewoon door. Ze hadden dus de opdracht gewoon moeten cancelen en opnieuw in het systeem moeten zetten. Dan was er gisteren niks aan de hand geweest.
Telfonisch ben ik echt netjes te woord gestaan. Kreeg het gevoel dat ze dit probleem al eens vaker hadden gehad en met twee standaard oplossingen kwamen. Voor een klant waar in het totaal 3 fouten zijn gemaakt zou ik toch naar een flexibelere oplossing zoeken en niet afdoen met een optie waar ik zelf het probleem oplos.
Algemeen
is de website overzichtelijk? JA
Bevat deze correcte informatie? JA
Heeft de leverancier voldoende technische kennis? klantenservice: NEE
Krijg je een bevestiging van je bestelling? JA
Op welke manieren kan je betalen? VERSCHILLENDE MANIEREN
Krijg je statusupdates via de e-mail? JA
Is de leverancier goed bereikbaar via e-mail of telefoon en reageert hij snel?
Reparatieservice: ONDUIDELIJKE DIENST
Algemene klantenservice: GOED
Hoe liggen de prijzen? GOEDE PRIJS/KWALITEIT
Kan de leverancier zo nodig een vervangend product leveren? DAT KUNNEN ZE WEL, MAAR HUN ALGEMENE VOORWAARDEN ZIJN ZO OPGESTELD DAT HET NIET SNEL ZAL GEBEUREN.
Verzending
Is de bestelling volgens afspraak op tijd in huis of duurt het veel langer dan toegezegd?
OP TIJD, BINNEN 24 UUR.
Is de bestelling goed en stevig verpakt? Is het correcte adres gebruikt? JA (2X)
Wordt er gebruikgemaakt van Track&Trace of een vergelijkbaar trackingsysteem? JA
Is het correcte product geleverd? JA, maar defect.
Aftersales
ALLEREERST: IK KAN ME GOED VINDEN IN DE PUNTEN VAN @LYSSA!!!
Hoe is de naleving van de garantie? HUN ALGEMENE VOORWAARDEN/GARANTIE LEVEN ZE GOED NA.
Wordt er snel op je verzoek gereageerd? JA, MAAR JE WORDT SLECHT OP DE HOOGTE GEHOUDEN OVER DE REPARATIES.
Wordt het probleem snel en correct opgelost? WAT IS SNEL? BIJ MIJ 3 Á 4 WEKEN
Is de leverancier coulant? NIET ECHT, ZAKELIJK.
Algemeen
Het bestellen etc. gaat prima bij Typhone.
Maar als je de pech hebt dat je toestel gemaakt moet worden heb je een probleem.
Verzending
Het duurde langer dan ik had verwacht tot ik de telefoon in mijn bezit had maar daar had ik geen moeite mee.
Aftersales
Aanstaande Typhone klanten,
Vraag voor het bestellen even na of de reparaties van je toestel bij Dynafix uitgevoerd gaan worden. Als het antwoord ja is NIET bestellen.
23-06-2011
Heb ik een email ontvangen van Dynafix waarin stond dat ze mijn defecte toestel hadden ontvangen.
08-07-2011
Kreeg ik te horen dat mijn schade niet gedekt is door de fabrieksgarantie en dat er een prijsopgave gemaakt zou worden. Na 11 dagen wachten ben ik toch maar zelf gaan mailen en bellen omdat ik niks hoorde van Typhone of Dynafix. Telefonisch kreeg ik van Dynafix te horen dat ik mijn toestel kon laten repareren tegen een belachelijk hoge prijs (lees: 2 keer zo duur als het toestel).
Toen ik vroeg of alleen mijn microfoon gerepareerd kon worden omdat dit wel onder de fabrieksgarantie valt was het antwoord nee we kunnen geen toestel terug sturen wat nog gedeeltelijk defect is.
22-07-2011
Heb ik eindelijk mijn prijsopgave ontvangen per mail waarin stond dat mijn toestel 27-07-2011 opgestuurd zou worden als ik niet zou reageren of aan zou geven dat ik alleen de onderzoekskosten wilde betalen.
09-08-2011
Weer een email moeten sturen om te vragen waar mijn toestel bleef.
16-08-2011
Een email ontvangen van Dynafix waarin staat dat mijn toestel verzendklaar gemaakt is en ik mijn toestel op korte termijn zou ontvangen.
Het is ondertussen 26-08-2011 en ik heb nog steeds geen toestel.
Ik weet niet of dit de normale gang van zaken is maar ik vind dit erg belachelijk.
Ik ben dus langer dan 2 maanden mijn toestel kwijt geweest terwijl er niks voor mijn gedaan is en dan moet ik nog "onderzoekskosten" betalen ook.
Algemeen
Het was even wachten aan de telefoon.
Mensen willen altijd direct geholpen worden en dan uren aan de lijn hangen. Je kan niet alles hebben. De wachttijd was 3 minuten dus te doen, de uitleg en hulp was gewoon goed.
Eindelijk iemand aan de lijn die gewoon de tijd voor je neemt, wat dingen voor je uitzoekt en je verder helpt
Verzending
Ruim op tijd geleverd van 4 van de 5 toestellen.
1 was later geleverd, vooraf aangegeven en ruim eerder geleverd dan de opgegeven schatting
Aftersales
Vragen via de mail zijn bij mij altijd goed en duidelijk beantwoord
Telefonisch wordt ik ook altijd vriendelijk te woord gestaan, enige puntje van verbetering kan zijn de wachttijd aan de telefoon voordat je geholpen wordt.
Daar staat dan ook een prijs tegenover.
Leuke aanbieding dachten we, voor de Samsung Galaxy Ace, dus daarom 1 besteld voor mijn vriendin icm met abonnement (met nummerbehoud). Maar inmiddels zijn we daar mooi op terug gekomen.
Keuze op de site was prima. Nog even een vraag over het formulier voordat we hem op de post zouden doen. BAM, 24 minuten in de wachtrij bij de telefonische helpdesk. Opgehangen en op een ander tijdstip nog een keer proberen, met 20 minuten wachten werden we geholpen (nouja, een beetje afgescheept).
Daarna een mail van typhone met de melding dat de bestelling 2 maanden is uitgesteld omdat het nummerbehoud niet doorgevoerd kon worden.
Inmiddels geen goede ervaringen meer met Typhone, dus we hebben een mail gestuurd om de bestelling te annuleren. Daar overigens nog geen reactie op gehad.
Geen review over de verzending en aftersales in te vullen, omdat we zover niet zijn gekomen.
