Algemeen
De website is ietwat onoverzichtelijk. De mails daarintegen brengen je goed op de hoogte van de bestelstatus. Ik heb in 11 dagen 6+ emails gekregen. De eerste was een bevestiging, daarna dat mijn bestelling in het verzendproces zit. De derde mail ging over dat mijn telefoon nog niet leverbaar was. Dit werd duidelijk aangegeven in de mail en er werden alternatieven genoemd (alhoewel deze van mindere kwaliteit waren voor vrijwel dezelfde prijs), ook kon ik wachten, dit kon maximaal 2 weken duren. De mails erna lieten mij weten dat mijn telefoon weer leverbaar was en dat ik een gratis auto-charger erbij kreeg vanwege de levertijd. Daarna kreeg ik mails dat de telefoon onderweg was.
Omdat de telefoon in eerste instantie niet leverbaar was, zouden ze een nieuwe leverancier zijn gaan zoeken. Toen ik een mail kreeg dat de telefoon weer leverbaar is en dat ik er een gratis auto-charger bij kreeg stond hetzelfde toestel voor bijna 25 euro meer op de website. Ondanks dat heb ik mijn toestel + auto-charger voor het bedrag gekregen wat ik heb betaald, en niet het nieuwe bedrag. Dit vind ik zeer goede service in tegenstellingen tot vele andere bedrijven waar de bestelling wordt geannuleerd ivm. de prijsverhoging.
Verzending
Ondanks dat de telefoon in eerste instantie niet leverbaar was, kreeg ik de telefoon 11 dagen na het bestellen. Ik kreeg gisteravond een mail dat de telefoon onderweg was, en kreeg de telefoon zojuist binnen.
De verpakking is goed, er zitten voldoende luchtzakjes bij en het pakketje is goed dichtgeplakt.
De Track&Trace werkte ook goed.
Algemeen
Duidelijke website, ruime betalingsmogelijkheden en gratis verzending per koerier. Keurige bevestiging na de bestelling.
Aftersales
Doordat de provider mijn abonnementsaanvraag zonder reden weigerde kon Typhone niet leveren. Typhone heeft op alle manieren geprobeerd de reden van de afwijzing te achterhalen maar kreeg dit niet te horen (heel vreemd). Typhone heeft vervolgens binnen drie dagen het door mij betaalde bedrag voor de telefoon keurig volgens afspraak teruggestort.
Algemeen
Website is overzichtelijk, maar het mag wel duidelijker worden aangegeven of een product op voorraad is en of bij de leverancier evt. En hoe lang het gaat duren...
Aftersales
Typhone is nu reeds sinds 18-12-2011 (De afgelopen 3 dagen) niet te bereiken, besteed elke dag een goed anderhalf uur aan de telefoon, ook mijn email is nog steeds (ondanks de standard email dat er binnen 24u een antwoord zal komen) niet beantwoord.
Verschikkelijke bereikbaarheid
Algemeen
Bestelling snel geplaatst, ze hebben wel goede deals. Overzichtelijke website.
De vorige keer had ik hier ook besteld en ging alles perfect.
Verzending
Contract rond, bestelling zou verstuurd worden..
Op het moment dat de mobiele telefoon verstuurd zou worden werd ik opgebeld, "er is sprake van een druk/zetfout op de website".
Na enig getrek vanuit Typhone & ik zijn we er wel uitgekomen, dankzij bemiddeling van de Qshop branchvereniging ging met uiteindelijk wel over op levering.
Het pakket werd diezelfde dag nog verstuurd en volgende dag aangekomen.
Pakket zat in een klein doosje, zonder pak materiaal, maar was tiptop in orde.
Aftersales
Via een klachtenprocedure om mijn pakket alsnog bezorgd te kunnen krijgen werd het uiteindelijk goed afgerond, vriendelijke vrouw die mij te woord stond en ook vond dat de druk/zetfout veel eerder opgemerkt moest worden dan op het punt van verzending.
Algemeen
Ik vind dat de website professioneel en overzichtelijk uitziet. Binnen enkele klikken was ik bij het toestel dat ik wilde, en er werd een productomschrijving gegeven, in combinatie met alle specificaties. Ik werd via de mail op de hoogte gehouden van updates en de prijs was ook goed. Ik heb niet gebeld met de winkel.
Verzending
De bestelling zou tussen 11 uur en 14.30 worden afgeleverd en dat is ook gebeurd. Het was alleen een beetje raar verpakt, de bezorgster had moeite de tnt envelop er af te halen. Er werd gebruik gemaakt van Track & Trace. Het correcte toestel is afgeleverd en het toestel zelf zat netjes in de verpakking.
Algemeen
Website op zich is zeer goed en overzichtelijk. De keuze viel op deze site in de eerste plaats voor de prijs, was de goedkoopste van de Benelux. Er was nog een andere webshop met betere rating en slechts een paar euro duurder maar die verzonden niet naar België.
Omdat ik het afleverNAAM anders wilde dan het factuuradres, fiscale redenen, heb ik enkele keren contact gehad met de sales.
Zij ging dat regelen en een mailtje sturen, niets gekregen. Pas de 2de keer een mailtje gekregen dat het in orde was gemaakt. Omdat de informatie in de mail niet volledig klopte heb ik dan maar onmiddellijk een nieuwe bestelling gemaakt met aflevernaam = factuurnaam want anders kwam dat niet goed. De anders bestelling per mail geannuleerd.
In totaal heeft het 3 werkdagen geduurd: 2 voor de betaling per overschrijving te ontvangen, 1 voor de verzending naar België.
Verzending
Hier had ik niet zo'n goed oog op maar dat is zeer goed verlopen.
Ik kreeg de donderdag rond 17u een email dat het pakket verzonden was, iets later kreeg ik een tracing nummer maar dat werkte niet tot 's avonds (heel) laat. Ligt niet aan Typhone maar aan de koerier, in dit geval PostNL.
Uiteindelijk is het pakket daags nadien, rond de middag, in België afgeleverd. Vind ik zeker niet slecht!!
Ik kan bij deze iedereen één raad geven: leer eens wat geduld hebben, ik weet dat het moeilijk is, betrap me er zelf ook telkens op... Maar het is een mooie deugd.
Aftersales
Ik had een probleem met mijn toestel (Moto Razr) en besliste dan toch maar het toestel terug te zenden.
Logischerwijs, zijn de verzendkosten voor de 'koper'. (Viel redelijk tegen, verzekerde verzending vanuit België: ¤16)
Mijn toestel verzonden op maandag, woensdagavond (22u!) kwam het toestel bij Typhone aan. Zag ik aan de tracking.
Ondertussen had ik al contact gehad met Typhone (Hans) om hen te verwittigen en kleine duiding te geven bij het probleem.
Donderdag zijn zij begonnen met de herstelling of tenminste onderzoek v/h probleem, maandag daaropvolgend kreeg ik reeds een email dat het toestel klaar was en terug gezonden werd.
Dinsdag mocht ik deze ontvangen.
Ik had trouwens een mailtje gestuurd met de vraag het naar een ander adres te verzenden, was geen enkel probleem. Prompt werd er gereageerd op mijn mails! Absoluut niets te klagen!
Super webshop naar mijn mening
Algemeen
Website ziet er goed uit, alhoewel ik in eerste instantie niet kon zien of het toestel nu wel of niet op voorraad was.. Maar toen de bestelling om 18.39 was gedaan kreeg ik netjes email dat de bestelling binnen was gekomen. Een uurtje later kreeg ik warempel al een T&T nummer, dus dat was echt even *WHOOT* Ik heb gekozen om te betalen via rembours (dit omdat ik in eerste instantie niet kon zien of het toestel nu wel of niet op voorraad was) Heb daarna nog wel twee emailtjes gestuurd, die zijn nu nog niet beantwoorden.. Achja het is maandag, ze zijn pas net weer begonnen en toestel is nu al binnen.
Verzending
Goed verpakt in een omdoosje, wat goed paste.. Er had een prop papier bij gemogen of wat luchtkussentjes maar okee.. Alles was goed en secuur te volgen via de website van Typhone of de website van PostNL! Wel vond ik het vrij apart dat de oplader van het toestel in het doosje lag, en op het toestel lag.. Onder het toestel, in het doosje, is een compartiment voor boekjes, opladers, headset enzovoort.. Waarom iemand de oplader er dan uit heeft gehaald en op de telefoon heeft gelegd en toen de bovenkant van het doosje erop heeft gelegd? Daarom een 'voldoende' want er heeft gewoon iemand aan het toestel gezeten en daarom geen 'goed'.. Blijf van m'n spullen af =)
Algemeen
Bij deze webshop heb ik een Blackberry Bold 9900 besteld. De keuze voor deze webshop was snel gemaakt omdat ik in het verleden hier al eens wat had besteld. Verder was de lage verkoopprijs ook belangrijk bij mijn keuze.
De website ziet er goed uit en is erg overzichtelijk. Er staat duidelijk vermeld of een toestel 24uur leverbaar is of niet. (bij het icoontje 24uur levering, vind ook echt 24uurs levering plaats).
Verder correct via email/track&trace op de hoogte gehouden van de status van de levering.
Bij vragen per email meestal binnen 1 dag antwoord. Bij bellen zijn er helaas vaak langere wachttijden. De mogelijkheid om te kunnen chatten met een medewerker daar in tegen is uitmuntend en werkt heel goed.
Verzending
Zoals hierboven beschreven;
Wanneer er bij een gsm het icoontje 24-uurs levering staat heb je de telefoon een dag later ook echt in huis. Alles goed te volgen via track&trace.
Verzenden gaat via Tnt/Postnl (in tegenstelling tot andere mensen heb ik nog geen slechte ervaringen met Tnt/Postnl).
Pakketje wordt in een anonieme doos opgestuurd. Hierin zit de daadwerkelijk gsm doos.
Nadat het pakketje is aangekomen krijg je ook een email met de aankoopbon in pdf.
Aftersales
Na mijn Blackberry Bold 9900 4 weken lang met plezier te hebben gebruikt ging deze stuk. In eerste instantie kreeg ik ruis tijdens het bellen.
Toen ik hiervoor contact opnam met typhone (email) vertelde zij mij dat ze, wanneer ik het toestel zou opsturen, konden laten maken bij een reparateur. Echter aangezien ik het toestel liever niet kwijt was besloot ik het toestel nog maar niet op te sturen.
Helaas kreeg het toestel na één week meer klachten totdat hij het uiteindelijk helemaal niet meer deed.
Hierop besloot ik weer contact op te nemen met typhone en deze het probleem uit te leggen (email). Als antwoord kreeg ik dat ze het toestel ter reparatie naar Dynafix zouden opsturen.
Toen ik aangaf dat ik het toestel niet ter reparatie naar Dynafix wilden opsturen (Zie alle overige klachten van mensen die iets bij Dynafix hebben laten repareren) kwamen ze met een alternatief (Brightpoint).
Hierop het toestel op gestuurd naar typhone. Binnen 1,5 week na verzending een hele nieuwe Blackberry ontvangen.
Tussen tijds ook per email op de hoogte gehouden over het proces. (Al zeiden ze wel steeds dat de reparatie ongeveer 4 weken zou duren, wat gelukkig niet klopte).
Dus kortom goede aftersales, alleen kleine opmerking;
- De wachttijden voor het bellen zijn erg lang (Positief , het is geen 0900 nr)
- E-mails worden meestal steeds door iemand anders afgehandeld. Hierdoor ontstaat soms mis communicatie.
- Verzendkosten voor het retourneren van een defect product krijg je niet terug.
Algemeen
Nette site, scherpe prijsstelling, aankopen doen via de site gaat makkelijk. Bevestiging van de aankoop per email volgt vrijwel direct.
Verzending
Levering is gebeurd volgens afspraak.
Aftersales
2 weken jonge Samsung Galaxy S2 met audio probleem, (geen beltoon, geen muziekweergave, helemaal geen geluid). Inmiddels 2x ingestuurd voor reparatie naar Dynafix. De 1e keer is het toestel door miscommunicatie tussen Typhone en Dynafix veel te lang (bijna 3 weken!) 'onderweg' geweest en bleek bij terugontvangst ook nog eens dat het probleem niet was opgelost.
De 2e keer was het toestel binnen een week terug, echter nu was er helemaal niets aangedaan! Ik vraag me serieus af of het toestel wel uit de doos is geweest bij Dynafix.
Ben reuze benieuwd wat de 3e keer inzenden gaat opleveren, zal wel weer niets worden.
Typhone is telefonisch slecht bereikbaar en stelt zich absoluut niet coulant op. Retourzendkosten worden pas bij de derde keer terugbetaald. Hoera...dus deze keer krijg ik mijn aangetekende verzending van zo'n 8 euri terug, geweldig he?
Al met al zit ik nu al een ruime maand zonder toestel en heb ik naast veel ergernis en heen en weer geschrijf en gebel extra kosten gemaakt die ik niet terug krijg. De aantrekkelijke actie van de 1e 3 maanden gratis abonnement is hierdoor al een stuk minder aantrekkelijk geworden.
Conclusie...Typhone als leverancier is een slechte keuze, de 'aftersales' middels Dynafix is een lachertje (alhoewel het eigenlijk om te huilen is natuurlijk) en last but not least....Samsung Nederland doet ook niets aan dit soort problemen, maar da's een ander verhaal.
Algemeen
De medewerkers aan de telefoon staan je goed tewoord. Het telefonisch bereiken was zeer slecht. Wegens problemen heb ik ze meerdere keren moeten bellen, 30 minuten wachttijd is normaal. Het is wel fijn dat het geen 0900 nummer is. status update qua email is goed. Bij een probleem hebben ze mij niet met een oplossing terug gebeld.
Verzending
Er was een fout ontstaan in mijn contract. Als ik direkt zou betalen zouden ze de rembours er af halen. Prima dacht ik en heb direkt geld over gemaakt. Had ze nog wel een email gestuurd met de vraag of dit geen problemen zou zijn opleveren bij de postbode. Ik kreeg het bewijs van betalen toegestuurd. Bij afleveren van pakketje melde de postbode dat dat niet mocht en nam het weer retour mee. Hele dag dus thuisgebleven voor niks. Contact opgenomen met thyphone die mij vertelde dat ze hier niks aan konden doen en dat ik de telefoon nogmaals moet betalen en dat ze het bedrag dan terug storten op mijn rekening. Totaal geen flexibiliteit van hun kant voor een oplossing. Het pakketje mag ik ook weigeren, maar dan moeten ze het eerst weer terugnemen en dan gaan ze het allemaal opnieuw verwerken. Hier gaan nog wel een aantal dagen overheen, terwijl mijn nieuwe contract gisteren is ingegaan.
Aftersales
zie te tekst hierboven. Vandaag werd mij uitgelegd dat als het onder rembours verzonden word je dit nooit meer kan veranderen en ik dus nooit een online betaling had moeten doen. Ze wisten dus al dat dit probleem zou ontstaan en zetten het wel gewoon door. Ze hadden dus de opdracht gewoon moeten cancelen en opnieuw in het systeem moeten zetten. Dan was er gisteren niks aan de hand geweest.
Telfonisch ben ik echt netjes te woord gestaan. Kreeg het gevoel dat ze dit probleem al eens vaker hadden gehad en met twee standaard oplossingen kwamen. Voor een klant waar in het totaal 3 fouten zijn gemaakt zou ik toch naar een flexibelere oplossing zoeken en niet afdoen met een optie waar ik zelf het probleem oplos.
Algemeen
is de website overzichtelijk? JA
Bevat deze correcte informatie? JA
Heeft de leverancier voldoende technische kennis? klantenservice: NEE
Krijg je een bevestiging van je bestelling? JA
Op welke manieren kan je betalen? VERSCHILLENDE MANIEREN
Krijg je statusupdates via de e-mail? JA
Is de leverancier goed bereikbaar via e-mail of telefoon en reageert hij snel?
Reparatieservice: ONDUIDELIJKE DIENST
Algemene klantenservice: GOED
Hoe liggen de prijzen? GOEDE PRIJS/KWALITEIT
Kan de leverancier zo nodig een vervangend product leveren? DAT KUNNEN ZE WEL, MAAR HUN ALGEMENE VOORWAARDEN ZIJN ZO OPGESTELD DAT HET NIET SNEL ZAL GEBEUREN.
Verzending
Is de bestelling volgens afspraak op tijd in huis of duurt het veel langer dan toegezegd?
OP TIJD, BINNEN 24 UUR.
Is de bestelling goed en stevig verpakt? Is het correcte adres gebruikt? JA (2X)
Wordt er gebruikgemaakt van Track&Trace of een vergelijkbaar trackingsysteem? JA
Is het correcte product geleverd? JA, maar defect.
Aftersales
ALLEREERST: IK KAN ME GOED VINDEN IN DE PUNTEN VAN @LYSSA!!!
Hoe is de naleving van de garantie? HUN ALGEMENE VOORWAARDEN/GARANTIE LEVEN ZE GOED NA.
Wordt er snel op je verzoek gereageerd? JA, MAAR JE WORDT SLECHT OP DE HOOGTE GEHOUDEN OVER DE REPARATIES.
Wordt het probleem snel en correct opgelost? WAT IS SNEL? BIJ MIJ 3 Á 4 WEKEN
Is de leverancier coulant? NIET ECHT, ZAKELIJK.
Algemeen
Het bestellen etc. gaat prima bij Typhone.
Maar als je de pech hebt dat je toestel gemaakt moet worden heb je een probleem.
Verzending
Het duurde langer dan ik had verwacht tot ik de telefoon in mijn bezit had maar daar had ik geen moeite mee.
Aftersales
Aanstaande Typhone klanten,
Vraag voor het bestellen even na of de reparaties van je toestel bij Dynafix uitgevoerd gaan worden. Als het antwoord ja is NIET bestellen.
23-06-2011
Heb ik een email ontvangen van Dynafix waarin stond dat ze mijn defecte toestel hadden ontvangen.
08-07-2011
Kreeg ik te horen dat mijn schade niet gedekt is door de fabrieksgarantie en dat er een prijsopgave gemaakt zou worden. Na 11 dagen wachten ben ik toch maar zelf gaan mailen en bellen omdat ik niks hoorde van Typhone of Dynafix. Telefonisch kreeg ik van Dynafix te horen dat ik mijn toestel kon laten repareren tegen een belachelijk hoge prijs (lees: 2 keer zo duur als het toestel).
Toen ik vroeg of alleen mijn microfoon gerepareerd kon worden omdat dit wel onder de fabrieksgarantie valt was het antwoord nee we kunnen geen toestel terug sturen wat nog gedeeltelijk defect is.
22-07-2011
Heb ik eindelijk mijn prijsopgave ontvangen per mail waarin stond dat mijn toestel 27-07-2011 opgestuurd zou worden als ik niet zou reageren of aan zou geven dat ik alleen de onderzoekskosten wilde betalen.
09-08-2011
Weer een email moeten sturen om te vragen waar mijn toestel bleef.
16-08-2011
Een email ontvangen van Dynafix waarin staat dat mijn toestel verzendklaar gemaakt is en ik mijn toestel op korte termijn zou ontvangen.
Het is ondertussen 26-08-2011 en ik heb nog steeds geen toestel.
Ik weet niet of dit de normale gang van zaken is maar ik vind dit erg belachelijk.
Ik ben dus langer dan 2 maanden mijn toestel kwijt geweest terwijl er niks voor mijn gedaan is en dan moet ik nog "onderzoekskosten" betalen ook.
Algemeen
Het was even wachten aan de telefoon.
Mensen willen altijd direct geholpen worden en dan uren aan de lijn hangen. Je kan niet alles hebben. De wachttijd was 3 minuten dus te doen, de uitleg en hulp was gewoon goed.
Eindelijk iemand aan de lijn die gewoon de tijd voor je neemt, wat dingen voor je uitzoekt en je verder helpt
Verzending
Ruim op tijd geleverd van 4 van de 5 toestellen.
1 was later geleverd, vooraf aangegeven en ruim eerder geleverd dan de opgegeven schatting
Aftersales
Vragen via de mail zijn bij mij altijd goed en duidelijk beantwoord
Telefonisch wordt ik ook altijd vriendelijk te woord gestaan, enige puntje van verbetering kan zijn de wachttijd aan de telefoon voordat je geholpen wordt.
Daar staat dan ook een prijs tegenover.
Leuke aanbieding dachten we, voor de Samsung Galaxy Ace, dus daarom 1 besteld voor mijn vriendin icm met abonnement (met nummerbehoud). Maar inmiddels zijn we daar mooi op terug gekomen.
Keuze op de site was prima. Nog even een vraag over het formulier voordat we hem op de post zouden doen. BAM, 24 minuten in de wachtrij bij de telefonische helpdesk. Opgehangen en op een ander tijdstip nog een keer proberen, met 20 minuten wachten werden we geholpen (nouja, een beetje afgescheept).
Daarna een mail van typhone met de melding dat de bestelling 2 maanden is uitgesteld omdat het nummerbehoud niet doorgevoerd kon worden.
Inmiddels geen goede ervaringen meer met Typhone, dus we hebben een mail gestuurd om de bestelling te annuleren. Daar overigens nog geen reactie op gehad.
Geen review over de verzending en aftersales in te vullen, omdat we zover niet zijn gekomen.
Deze review is op basis van een poging tot zakelijke afname.
1. Er kan niet op rekening bestelt worden (ongeacht de organisatie)
2. Met Creditcard kunnen er geen orders boven 100,- worden geplaatst
3. Ongeacht het tijdstip wat je belt, mijn ervaring is dat je altijd minimaal 10 minuten in de wachtrij staat.
De enige opties die ze bieden zijn dus vooruit betalen of rembours. Nu weet ik niet hoe het met overige bedrijven zit, maar ik moet het eerste bedrijf nog tegen komen wat 5000+ euro cash met de koerier van TNT afrekent.
Jammer, want zo laten ze een grote markt liggen.
Algemeen
De site was zeer overzichtelijk, ik kon precies zien waar ik heen moest. Het bestellen ging gemakkelijk via IDeal. Na de bestelling werd mij beloofd dat mijn Samsung Jet s8000 binnen 24h geleverd zou worden en die belofte zijn ze goed nagekomen.
Verzending
De bezorger van de TNT was een beetje haastig en handelde mij iets te snel, daarom 4* en geen 5*. Voor de rest is alles geweldig verlopen.
Algemeen
door de zeer slechte after sales zal ik het bedrijf als geheel een zeer slechte review moeten geven. Je wordt hier van het kastje naar de muur gestuurd. Dit idee had ik al met de bestelling, nergens kunnen ze maar enkele zekerheid over geven en met antwoorden komen ze niet op een juiste reactie ten opzichte van vragen en klachten.
Verzending
Verzending was goed verpakt in een om doos, waardoor niemand kon zien over welk product het ging. Het ging hier namelijk niet om een al te goedkope telefoon.
Bij de aflevering bleek dat er niet betaald kon worden door middel van pinnen, wat ik in deze tijd natuurlijk erg vreemd vind, aangezien er tegenwoordig mobiele pinapperatuur bestaat en deze veel wordt gebruikt bij het verzenden onder rembours.
Bij het afhalen op het postkantoor vonden ze dit ook een vreemde gang van zaken.
Aftersales
Hier wil ik nog even kwijt dat typhone klantgerichter moet gaan werken, klanten zelf naar de reperateur sturen, terwijl zij de verkopende partij zijn en daardoor ook voor mij het aanspreekpunt zijn voor service gevallen.
- Het begon al bij de aanschaf van het product. Telefoon vertoonde een aantal dode pixels in het scherm. Dit werd direct opgemerkt bij het starten van de telefoon. Hierover direct contact opgenomen met typhone, bleek dat ze hem op wilden sturen voor reparatie. Terwijl ik op dag 1 direct het probleem heb gemeld. Hierop kreeg ik een reactie van ja de telefoon is al uit de verpakking geweest dus moeten we het zo oplossen. Hierover een reactie terug gegeven dat dat niet de gang van zaken was aangezien het probleem op dag 1 al aanwezig was. Hierop een reactie dat het een fout was van diegene waarmee ik eerder heb gecommuniceerd en dat ik hem op kon sturen en dat het product voor mij omgeruild kon worden. Levertijd van de nieuwe telefoon onbekend. Waarop ik heb besloten de telefoon te houden omdat de dode pixels me niet heel erg stoorden.
- 5 maanden later, telefoon vertoonde al heel wat meer gebreken totdat de telefoon zelfs niet meer aanwilde, hard reset, aan de stroom hangen de hele nacht, niks mocht baten in dit geval. Ook in dit geval heb ik me weer gericht richting typhone en weer stuurden ze me door naar Dynafix, waar ik overigens ook zeer slechte ervaringen mee heb met een ander product. Telefoon dus maar opgestuurd en alle problemen gemeld welke zich voordeden met de telefoon.
In de tussentijd heb ik nog bij de reparateur navraag gedaan over de status van de reparatie en of ook alle problemen opgelost zouden worden, hierop kreeg ik een reactie: Er vind een eind controle plaats en als er nog problemen zouden zijn, moeten die hier naar voren zijn gekomen, waarop mijn vraag kwam wat als de problemen er na ontvangst nog steeds zijn. kreeg ik een reactie van ja dan moet u hem nog een keer opsturen.
10 werkdagen later kreeg ik mijn telefoon terug, bleek dat die wel weer aanging maar de overige problemen nog steeds aanwezig waren.
Hierop heb ik bij HTC, Dynafix en Typhone een klacht ingedient over de gang van zaken. HTC kwam hiermee met de snelste reactie en belde me persoonlijk op om het probleem helder te krijgen. Dit vind ik dus wel een goede service. Maar de telefoon is nu in 2 weken tijd voor de 2e keer weg richting dynafix, maar mijn vertrouwen in zowel Typhone als Dynafix zijn weg.
Volgende keer stuur ik hem wel op via mijn werkgever, dan weet ik zeker dat hij niet terecht gaat komen bij dynafix.
Nu 2 weken later, nog steeds geen telefoon terug en ook nog steeds geen oplossing gekregen van Typhone, deze blijven me van het kastje naar de muur sturen.
Afgelopen zaterdag 16/4 toestel terug ontvangen, blijkt nu het fysiek toetsenbord defect te zijn. Verkopende partij wil niet met een passende oplossing komen na alle problemen rondom het toestel. Kortom is dit een bedrijf wat doet aan mafiapraktijken.
Mijn advies: KOOP HIER NIETS, mocht ik aankomen op aftersales dan ben je flink het haasje.
Algemeen
Ik heb bij Typhone een HTC Wildfire white gekocht. Ben erg tevreden! Bij Typhone was deze telefoon voor de scherpste prijs te krijgen. Ik heb hem besteld en de volgende dag werd hij netjes bezorgt.
Verzending
Had hem de volgende dag netjes gekregen. Prima verpakt en via Track&Trace goed te volgen.
Algemeen
Ondanks eerdere ervaringen toch maar weer voor typhone gekozen vanwege levertijd en prijs. Laatste keer, ook dit keer krijg ik er weer een onbestemd ontevreden gevoel van.
Tja... De website is, voor losse toestellen in ieder geval redelijk overzichtelijk. Over de accuraatheid heb ik wat twijfels, zo staat bij de HTC desire nog steeds het persbericht wat over amoled scherm spreekt, volgens de desire discussie op tweakers is dit al sinds augustus niet meer correct.
Aantal modellen die op voorraad zijn staat een "24" logo bij ten teken dat je ze de volgende dag in huis zou kunnen hebben. Waar je echter voor moet doorklikken en goed moet lezen is dat typhone, i.t.t. veel andere webshops, een strikte deadline hanteert, voor 1800 bestellen, anders niet de volgende dag geleverd. Bij een aantal andere winkels ligt dit op 2100 of zelfs 2200 uur.
Bij het winkelwagentje moet je goed opletten als je je pakketje ergens anders bezorgd wil hebben, is een klein en verstopt vinkje voor. Ideal betaling gaat zoals verwacht. Daarna krijg je een mail.
De optie orderstatus op de website doet dan echter nog niks, daarom maar even gebeld en gecheckt of mijn order in het systeem stond. Gewoon telefoonnummer, binnen 3 minuten iemand aan de lijn.
De optie orderstatus wordt actief op het moment dat je een mail krijgt dat men je order verzendingsklaar aan het maken is. Je kan dan echter niet zien wat je besteld hebt of waar het naartoe moet, erg basic allemaal.
3 dagen na levering krijg je nog spam om te proberen je wat accesoires te verkopen. Dat men dat wil snap ik best maar doe dat dan op een subtiele manier tijdens het bestelproces.
Verzending
Ik kan zweren dat ik bij de bestelling opgegeven had dat de zending op kantoor geleverd zou moeten worden. Pakje is echter naar m'n huisadres gestuurd.
HTC zat in doosje wat iets groter was, geen beschermend materiaal dus dat rammelde allemaal lekker door de doos heen.
Aftersales
Voor deze bestelling niet nodig gehad. Wel 's contact gehad voor mijn nokia 3720c (een ip54 spat waterdicht toestel) waar nogal wat verkleuring op zat. Mail terug dat waterschade niet onder garantie valt en dat dit wel door zweet zou komen. Stel me er dus niet veel van voor.
