Norrod

Algemeen

De Samsung 226BW monitor leek DE monitor voor mij. Door deze in een winkel te kopen hoopte ik dat eventuele garantie afhandeling (die loopt natuurlijk gewoon via de winkel) makkelijk afgehandeld zouden worden.

De website van Norrod is niet super, maar het is mogelijk om de producten te vinden en deze te beoordelen. Het is zelfs mogelijk om de voorraad status te zien van het eventuele product. Maar na vier keer bellen op vier verschillende tijdstippen (gespreid over december, januari en twee keer in februari) bleek geen van de keren de voorraad status te kloppen.

Monitor kon ik in November 2007 gewoon ophalen in de winkel. De verkoper was zelfs bereid om de monitor voor me uit te pakken en deze aan te zetten zodat ik het scherm kon beoordelen op pixel defecten en eventuele backlight leakage.

Verzending

Er is niets verzonden, heb elke keer de producten opgehaald.

Aftersales

Helaas eindigt het positieve verhaal hier. 22 November 2007 dus het eerste scherm van Norrod gehaald. Deze bleek na 1.5 week gebruik enorm veel backlight leakage te hebben en het leek zelfs erger te worden. Ik had natuurlijk gewoon de monitor terug moeten brengen naar Norrod i.p.v. Samsung bellen (ook al staat dit overal vermeldt, je hebt als koper een koopovereenkomst met de winkel, niet met de leverancier. Norrod zou daarom garant moeten staan voor de garantie).

Maar goed, ik volg natuurlijk gewoon de instructies en bel Samsung. Deze zou de monitor ophalen ter reparatie (jammer had omruil verwacht). Een week later kreeg ik een telefoontje van Samsung dat de monitor als DOA beschouwd wordt en Norrod hier binnen 14 werkdagen een credit voor zal ontvangen. Dit telefoontje ontving ik rond 24 december.

11 Januari 2008 Norrod gebeld. Deze vroegen me om alle informatie te mailen naar helpdesk@norrod.nl dit dus ook gedaan. Na een week lang niets gehoord te hebben van Norrod toch maar weer eens gebeld (18 januari). Meneer aan de telefoon verwees me toen ineens door naar de verkoop afdeling. De daaropvolgende meneer vroeg om alles nog eens te mailen, maar nu naar verkoop@norrod.nl.... Dit dus maar gedaan. Vier dagen later (22 januari) eindelijk telefoon van Norrod dat ze inderdaad een credit ontvangen hadden van Samsung. Het ging om EUR 257,- en waar ze de monitor heen konden sturen.

Heb toen gevraagd of ik de monitor ook kon ophalen zodat ik hem kon zien. Was inmiddels toch m'n 2e monitor... Dit was geen enkel probleem. Afgesproken dat ik in het filiaal in Groningen zou komen kijken. Ze zouden me bellen als de monitor voor me klaar stond. Na navraag zou dat dezelfde middag misschien al wel kunnen, anders de volgende dag....

Na twee dagen (24 januari) niets gehoord te hebben, terwijl de website vrolijk zei dat de monitor overal op voorraad was, toch maar eens gebeld. Toen te horen gekregen dat de monitor toch echt niet op voorraad was...wat de website ook mocht beweren, ze hadden hem niet...lekker dan. Ik kreeg te horen dat ze volgende week pas weer binnen zouden komen.

Dus een week later (31 januari)...nog steeds niets gehoord...ik weer gebeld. De monitor was nog steeds niet op voorraad...deze zou waarschijnlijk pas de 2e week van Februari pas weer leverbaar zijn.

Toen werd het me teveel en heb ik via e-mail (samen met alle informatie) gevraagd om mijn geld terug.

Binnen 5 minuten mailtje terug. Samsung had EUR 257,- credit overgemaakt. Dit bedrag kon ik dus krijgen. SORRY? Ik heb EUR 289,- voor de monitor betaald. Norrod vond dat ik maar contact op moest nemen met Samsung als ik dit te weinig vond. Blijkbaar snapt Norrod de Nederlandse wet niet helemaal. Na deze reactie bleef het angstvallig stil in mijn mailbox....

Een paar dagen later eindelijk tot de deal gekomen dat de maandag (11 februari) daarop de monitor uitgeleverd zou worden. Hier toen maar akkoord mee gegaan...wou graag dat dit drama een einde kreeg.

Ik kreeg toen 7 Februari al een telefoontje dat mijn monitor klaar stond. Ik dacht hey, super...nu al... Ik heen, monitor meegenomen (aan de telefoon kreeg ik te horen dat dit een nieuwe batch was en men meestal spullen niet uitpakte om te bekijken....??? Dit kon eerder wel...) en thuis direkt getest.

Weer enorm veel backlight leakage...ik kreeg er gewoon tranen van in mijn ogen. Deze monitor het weekend nog gehouden, wou toch zeker zijn dat het TE erg was. Maandag (11 Februari) dan toch maar terug gegaan met de monitor. Verkoper vond het allemaal heel jammer voor me... Nieuwe monitor meegekregen (de 3e inmiddels). WEER hetzelfde, deze was net zo erg als de monitor die ik net ingeleverd had.

Toch hem dinsdag nog gehouden, wou ook niet mierenneukerig doen en zeker van mijn zaak zijn dat dit echt onacceptable was.

Uiteindelijk woensdag (13 Februari...dit begon 22 November 2007...) toch maar terug gegaan en de monitor weer ingeleverd met de melding dat ik er nu genoeg van had en mijn geld terug wou.

Weer een bewijs dat Norrod niet weet hoe de Nederlandse wet werkt...er moest even gekeken worden of de monitor nog steeds EUR 289,- koste, want ja,....anders kon er natuurlijk ook geen EUR 289,- terug gegeven worden... WAT! SORRY? Ik heb toch echt recht op het volledige aankoopbedrag terug! Maar goed, ik dacht ik wacht eerst ff af. Was vrij overtuigt dat de prijs nog niet gewijzigd was.

En gelukkig, ik kreeg een paar minuten later EUR 289,- terug. Maar zelfs op het einde probeerde Norrod me dus nog even een oor aan te naaien.

Ik heb er echt geen woorden voor. Na maanden gewacht te hebben, na veel telefoontjes, mailtjes en wachten EINDELIJK mijn geld teruggekregen. Als ik kijk naar de vrije tijd die me dit gekost heeft heb ik de monitor makkelijk 2x betaald...

Conclusie: Ik koop nooit weer wat bij Norrod.

Algemeen

Gezien de oudere reakties, tijd voor een positieve update! Ik zocht een notebook uit de net uitgekomen Pavilion 6700 serie van HP. Omdat deze nog nergens op een webshop site te zien was, heb ik op 6 jan. enkele webshops via email gevraagd, of deze serie leverbaar is en zo ja, wat levertijd en prijs dan zijn. De eerste reakties waren teleurstellend, de 6700 serie kon men niet (meer??) leveren. Ondanks dat die al op de site van HP NL stond. Maar op 8 jan. een positieve reaktie van Norrod ontvangen met daarin verwachte levertijd, prijs en bestelwijze. Kijk, zo zie ik het graag.

Via email meteen terug gereageerd naar Norrod afd. Verkoop, die mijn bestelling goed heeft opgepakt. Ik moest er alleen even achteraan om een bestellings-bevestiging te krijgen, zodat ik wist dat de bestelling liep. Op 14 jan. kreeg ik een mail dat het notebook op 16 jan. naar de winkel in Zwolle zou komen, daar wou ik hem nl. afhalen. Ook zag ik nu de bestelling in mijn Norrod-account staan. Op 16 jan. een mail dat ik het notebook de volgende dag in Zwolle kan afhalen. Op 17 jan. werd dat nog 'ns bevestigd door een medewerker van Norrod Zwolle, die mij 's-morgens belde en zei dat m'n notebook klaarligt. 's-Middags na m'n werk natuurlijk meteen langsgereden en opgehaald.

Ik ken Norrod al een aantal jaren en haal pc onderdelen altijd in de winkel, adhv de bekende rode en groene lijstjes en nu natuurlijk de website, die ik duidelijk genoeg vind. Men heeft ook de nodige kennis in huis. Dit is mijn eerste online bestelling en dan ook nog een speciale buiten de webshop om. Via email is alles prima en snel geregeld.

Verzending

Ik heb mijn order afgehaald. Wel netjes van Norrod dat ze ook even lieten weten wanneer het notebook naar de winkel in Zwolle verzonden zou worden.

Aftersales

Helaas niet lang kunnen genieten van m'n nieuwe notebook. Daardoor nu wel een oordeel over de aftersales. Ik ontdekte een klein haartje of scheurtje, zo lijkt het wel, helemaal links onderin het scherm achter het glas. Op vr. 18 jan. de Norrod helpdesk gebeld, zij adviseerden me om zsm met het notebook terug te gaan naar de winkel in Zwolle. Direct gedaan. De winkel medewerker heeft een service aanvraag aangemaakt. Daarvan kreeg ik dezelfde dag nog een bevestigingsmail. Ook was ie zichtbaar in 'Mijn Account'. Op ma. 21 jan. een mail ontvangen over de bestelling van een nieuwe notebook, ook deze stond al in 'Mijn Account'. Schrok alleen wel dat er een nieuw te betalen bedrag bij stond. De status van bestelling en service aanvraag bleef ook onveranderd, ik kon niet zien dat ze bij elkaar horen. Dit zou wel duidelijker geweest zijn. Op 24 jan. heb ik hierover contact gehad met Verkoop, via chat op de site. Dit chatten werkte snel. Men gaf een leverdatum aan in de 1e week van februari. Helaas kort daarna (toevallig?) een teleurstellende mail: "Vanwege verlate levering van de toeleverancier, is het nieuwe notebook pas vanaf 29 feb. leverbaar". Euh pardon?! Meteen gereageerd dat ik niet zo lang wil wachten, dan maar annuleren. Het eerste notebook is in 1,5 week geleverd, dus waarom een tweede dan niet? Reaktie terug ontvangen dat ik gewoon kan uitgaan van 1e week februari. Hoewel ik een beetje huiverig werd als ik op de site keek, waar het notebook inmiddels ook op stond. De daar in rood aangegeven leverdatum varieerde dagelijks. Maar goed, op 28 jan. een mail met verwachte leverdatum 30 jan. Op 1 feb weer even gechat met Verkoop, het notebook was onderweg naar Zwolle. Die middag kreeg ik een afhaalbericht en heb ik het notebook afgehaald. Probleem opgelost.

Een goed punt is, dat Norrod niet moeilijk deed met omruilen en gewoon een nieuw notebook heeft geregeld. Hierdoor is mijn probleem sneller opgelost, dan reparatie door HP. HP gaf nl. aan dat dat 3 weken kon gaan duren. Alles bij elkaar gaat de eindbeoordeling van voldoende naar goed.

Algemeen

Nieuwe computer nodig, onderdelenlijstje samengesteld (met dank aan de Best Buy guide), lijstje ingevoerd in Pricewatch. Helaas geen winkels in de buurt op de lijst, wat ik toch wel prettig vind als je ergens mee terug moet. Nu koop ik al jaren regelmatig bij Norrod vanwege de prima service en het probleemloze omruilen. Vandaar de prijzen van Norrod eens naast de resultaten van Pricewatch gezet, en met het resultaat naar Norrod gestapt. De reactie was een offerte met hun bodemprijs voor elk onderdeel, waarmee ik in totaal niet duurder uit was dan wanneer ik via internet had besteld inclusief de bijkomende verzendkosten en dergelijke. Daarmee hebben ze mij als tevreden klant behouden. Norrod was ooit een prijsvechter, maar nu leggen ze de prijzen wat hoger waarna ze dan weer mooie kortingen kunnen geven aan sommige klanten. Met die strategie heeft het weinig zin om je verhoogde prijzen in te voeren in de Pricewatch, en dat doen ze dus ook niet meer. Maar flinke kortingen geven doen ze dus wel, en dan blijken ze niet duurder te zijn dan al die internet aanbieders.

Moraal van het verhaal: Laat je niet afschrikken door hun prijzen, confronteer ze met Pricewatch en vraag een passende offerte.

Voor de rest: De website kan beter en de voorraadinformatie klopt niet altijd. Er werkt ook personeel met een uitstekende technische kennis, ze zijn goed bereikbaar, ze reageren ook op e-mail. Ik ben er altijd goed geholpen en ben dus zeer tevreden over Norrod.

Aftersales

Omruilen of niet-passende onderdelen weer inleveren is altijd probleemloos verlopen.

Algemeen

Op 25 april ('s avonds) een bestelling geplaatst voor een ram strip voor mijn laptop van Crucial, een geheugenkaart van 512 mB voor mijn fototoestel en een MemoryStick Pro Duo adapter. Kreeg gelijk via de mail een bevestiging toegezonden.
En toen werd het stil....
Meerdere keren via de website de status van mijn bestelling bekeken, maar er veranderde weinig aan de status. Later viel mij op dat de MS adapter rood was, en de leveringsdatum van 4 naar 5 mei was gegaan. Op een totale bestelling van 85 euro (incl verzending) was deze 1,50 "verwaarloosbaar" en ik baalde dan ook ontzettend dat de bestelling hierop bleef hangen. (achteraf bleek dat ik hem niet eens nodig had omdat Sony al een adapter bijvoegd bij een Duo). Wat mij verder opviel was dat de adapter die eerst nog 1,50 koste, minder dan 1 week later 4,50 moest kosten!

Aangezien ik de ram-module niet heel erg hard nodig had wegens een Ubuntu test op mijn laptop, en ik mijn fototoestel ook nog niet binnen had, verder geen omhaal gemaakt over de lange levertijd. Ik was er al vanuit gegaan dat het pas de volgende week zou worden geleverd, ivm koninginnedag etc.

Bestellen via de website gaat verder wel vlot, ik had al een account, en de prijs is zeer concurrend. 50 euro voor een Crucial van 1GB so-dimm ddr2 667 mHz. Daarom een voldoende in plaats van matig.

Verzending

Hier kunnen meningen verschillen, maar ik was niet echt tevreden met de wijze waarop Norrod heeft besloten deze artikelen te verzenden. Het ging om een ram-module, Memory stick, en een adapter voor de MS. Dit alles wordt in een doos van (lxbxh) van 30x22x25 cm verstuurd. Volgestopt met van die schuimen peultjes. Met het oog op de belasting van de mens op het milieu ben ik hier ontvreden over. Natuurlijk kwam het ongeschonden aan, maar iets minder had ook wel gemogen. Zo schok gevoelig zijn de onderdelen nu ook weer niet. Als mijn laptop weer eens van de tafel valt, werken de modules ook nog steeds, en wat een aardige impackt heeft. Zelfde met de Memory Stick. Mijn mening is dan ook dat het overtrokken is om dergelijke produkten op deze wijze te versturen.

Aftersales

En de aftersales.

Grote teleurstelling toen bleek dat de Memory Stick een gewone bleek te zijn ipv een "high-speed". Op de website staan diverse memory-sticks. Echter is er maar 1 memory-stick van 512 mB, met een plaatje van een high-speed. In de omschrijving wordt geen type-nummer gegeven, alleen een paar weinig zeggende eigenschappen. Na enige twijfel toch maar een telefoontje gedaan met de helpdesk van Norrod om verhaal te halen.
Hoe kon ik in hemelsnaam weten dat het om een gewone MS ging en niet om een high-speed met zo'n beperkte informatie bijgeleverd op de website? Na een soort van welles-nietes tussen mij en de medewerker (ik had moeten letten op high-speed in de omschrijving zoals bij de 1 en 2 GB MS's, ik heb daar tegenover gezet dat ik niet gelijk van uit ben gegaan dat het geen high-speed zou zijn omdat ze maar 1 soort MS van 512 mB verkopen, en dat volgens het plaatje een high-speed was). Na totaal geen antwoord te hebben gekregen waarom ze dan niet even de moeite hadden genomen om een type-nummer in de beschrijving hadden gezet en ik het op die manier zelf via de site van Sony had kunnen uitzoeken werd ik doorverbonden met de afdeling verkoop. Deze gaf zijn excuses voor het niet antwoorden op mijn opmerking welke ik had gemaakt bij het doen van de bestelling namelijk "is de MS high-speed?". Nu kan ik op zich weinig met excuses, maar ik mocht hem wel in de winkel omruilen met bijbetaling voor een 1 GB high-speed. Die hoef ik dus niet, omdat ik zonder 1 probleem direct een 1 op 1 kopie wil maken op een cd-rom als back-up. iets wat met een 1 GB niet vanzelfsprekend is. 512 high-speed leveren ze niet, en geld terug was ook geen optie omdat het prodkt aan de omschrijving op de site voldoet. Heb me er maar bij neergelegd, maar na de zoveelste slechte ervaring bij Norrod van mij en een maat van me bij Norrod was dit de laatste bestelling. Nieuwe Crucial strips (eventueel, zijn de enigste Crucial leveranciers in mijn omgeving, dus dat zou ik nog kunnen overwegen mits de prijs niet veel te hoog is) daargelaten.

Algemeen

Voor mijn 54 mbit draadloos netwerk wilde ik een extra netwerk kaart hebben. Op de website stond de bewuste kaart op voorraad, in de winkel bleek de voorraad niet overeen te komen met de webshop. De kaart was er dus niet, dan maar een andere (helaas duurdere variant) gekocht.

Aftersales

Geen verbinding te krijgen met gekochte draadloze netwerk kaart, echter met de laptop draadloos goed bereik op router. De router is dus niet het probleem. In het verleden kon er altijd binnen 30 dagen een product retour gebracht worden, maar nu bleek het ineens niet meer te kunnen. De medewerker vertelde dat het niet meer kon en ze het jaren verkeerd hadden gedaan, het was altijd een coulanceregeling geweest zei hij. Er zijn nu ook nieuwe kassabonnen waarop de voorwaarden op de achterzijde vermeld zijn. Bij mijn bon was het nog niet zo, ik had dus pech en dat alles werd verteld met een grote glimlach. Hij wilde kaart wel terug nemen maar helaas was het plakbandje al los geweest van het anti statische zakje en was het geheel dus te erg beschadigd om terug te nemen (doos was perfect, en alles verkeerde in 100% nieuwstaat). Daarop maar snel weg gelopen voor zijn (en mijn) veiligheid! Echter de kaart later weer gepoogd terug te brengen helaas ruilen of retour was geen mogelijkheid ze wilde de kaart wel testen. De geplande leverdatum zou 08-02-2007 worden maar werd 17-03-2007! En de kaart werd afgeleverd zonder anti statisch zakje! Waarover eerst zo moeilijk werd gedaan. Helaas geen bedrijfsleider aanwezig dus ontevreden maar met kaart vertrokken. De kaart werkt nog steeds niet. Vervolgens gebeld met de helpdesk en kreeg te horen dat ik een 270 Mbit router bij Norrod moest kopen dan zou de kaart wel werken... Jaja die ga ik dus niet kopen. De vestiging zelf gebeld en het verhaal voorgelegd, de bedrijfsleider was er niet maar zou mijn dinsdag terug bellen 3 april terug bellen. We zijn nu 17 dagen verder en nog niemand van Norrod heeft gebeld... Schijnbaar is veel verkopen belangrijker als service leveren. Erg jammer want ik het verleden was het een goed bedrijf maar ik hoor steeds meer klachten over Norrod, ik kom er alleen nog om het probleem met de kaart op te lossen en voor de rest zoek ik een andere computerwinkel op die wel klant gericht is.

Gisteravond kreeg ik een mail met als titel:
"NoRRoD Leeuwarden ruimt op; TFT-schermen en LCD TV's voor een prikkie!"

Staat er een Samsung 970p in de lijst voor 229 euro.

"zo goedkoop vindt u het nergens!" en nog wat van die kreten staan er in de mail. Inderdaad de 970p kost in de pricewatch 312,39 (goedkoopste van NL).

"wacht niet te lang op=op" stond er ook nog in. Ik dus vandaag om 9:30 in de Norrod winkel in Leeuwarden. Maar 2 mensen voor mij die wel een LCD maar geen Samsung bestellen.

Gaat goed, tot dat ik een 970p bestel:
"het zijn wel demo-modellen die waarschijnlijk terug zijn gekomen omdat er dooie pixels inzitten".
Stond niet in de advertentie, ga ik dus ook niet mee akkoord. Dan wil ik de monitor wel, maar met dooie pixel garantie, of aansluiten in de winkel. Was niet mogelijk. Ook zat er maar 3 maanden garantie op omdat het demo-modellen waren. (samsung heeft standaard 2 jaar).

Niets van dat alles in de advertentie - zie
http://www.norrod.nl/mailing_regio/20070412.html

Erg slechte zaak dat ik daar in de winkel pas achter moest komen. Ik heb dan ook geen monitor meegenomen.

Sterker nog, ik haal helemaal geen spullen meer bij Norrod.

Via een mail kreeg ik een aanbieding van MP3 spelers van de firma Norrod in de steenstilstraat. De actie zou starten van vrijdag 9 januari 9:30 tot en met zaterdag 10 januari. In de advertentie werd onder andere aangeboden een Creative Zen V Plus van 2 GB voor 49 euro. Om 9:30 werd ik als derde klant geholpen. Beide klanten voor mij wilde een Zen V Plus van 2GB echter de verkoper wist al te vertellen dat deze compleet uitverkocht waren. Kortom de geadverteerde MP3 spelers van creative 2gb zijn er nooit geweest. In de advertentie stond betreft demo en nieuwe modellen. Als alternatief werden de eerste 2 kopers een Zen V Plus 4GB aangeboden voor 69 euro (ook demo modellen). Toen ik aan de beurt was wist de verkoper mij te vertellen dat nu ook de 4GB uitverkocht was. Kortom de advertentie was alleen een lokker en kopers worden zwaar misleid. Voor mij een reden hier nooit meer iets te kopen.

Na deze klacht ook aan de afdeling verkoop gestuurd te hebben heeft uiteindelijk de afdeling marketing mij netjes geholpen. Zij hebben mij de geadverteerde mp3 speler aangeboden voor de geadverteerde prijs. Kortom heel netjes opgelost.

DDR laptop geheugen besteld, levertijd was 3-5 dagen stond op site, is een week geworden. Op zich niet erg, na een mail wanneer ik het geheugen kon verwachten binnen een half uur netjes antwoord. Al met al toch nog best snel aangezien ik al het idee had dat dat geheugen sowieso altijd wel een wat langere levertijd zou hebben, aangezien het voor een al wat ouder type laptop was.

Algemeen

De website is zeer overzichtelijk, bestellen gaat erg makkelijk. De winkel is mij te druk, maar als je bestelt via internet kan je bij het ophalen in de winkel de rij omzeilen.
Na het bestellen kreeg ik direct een bevestigingsmail. De dag erna kreeg ik een smsje met de mededeling dat ik mijn Nikon D50 kon ophalen uit de winkel. Daar aangekomen lag de Nikon er echter niet. Ze verwachtten hem een paar uurtjes later. Voor niets naar de winkel gegaan!
De dag erna werd ik gebeld met de mededeling dat de camera er nu WEL lag. Camera prima in orde, niets mis mee, al met al een goed gevoel overgehouden aan het bestellen bij Norrod.

Verzending

opgehaald bij de winkel, geen oordeel over de verzending dus.

Aftersales

niets mis met de camera, geen gebruik gemaakt van aftersales dus.

Algemeen

Op de 19e november een statief besteld waarbij duidelijk op de site vermeld staat "op voorraad". Omdat de betaling via Gironet zo geregeld is stond de betaling de volgende dag dus al op de rekening van Norrod. Echter bij controle van de order stond er de melding "nog niet compleet" wat zoiets inhield dat het artikel niet op voorraad was....

Gebeld met Norrod en daar werd mij doodleuk verteld dat het wel op voorraad was, maar bij de leverancier! Het duurde dus 3 tot 4 werkdagen voordat het artikel vanaf de leverancier naar Norrod toe werd geleverd, en daarna pas naar de klant toe wordt gezonden (stond ook lekker duidelijk aangegeven op de site, niet dus).

Ja, zo kan ik ze ook nog wel verzinnen, als de leverancier ze niet op voorraad heeft, heeft de fabrikant ze wel op voorraad....

Heb het statief voor aanstaande zaterdag nodig en ga dit waarschijnlijk niet redden.

Morgen maar eens bellen met Norrod en kijken hoe dit opgelost gaat worden.

update 27/11/2006:
Afgelopen vrijdag de order helaas geannuleerd. De medewerker die ik sprak ga ook aan dat het inderdaad wat verwarring kan opleveren als je ziet dat er op de site "op voorraad" staat, echter werd er ook bij vermeld dat meerdere mensen hierover vielen als er een dergelijke situatie als de mijne ontstond, maar dat Norrod er vooralsnog niets aan doet/heeft gedaan, let hier dus op bij het doen van een bestelling!!

Het betaalde geld zou worden teruggestort en daar wacht ik nu nog op zodat ik mijn survey kan afsluiten en eventueel aan kan vullen daar waar nodig.

Aftersales

Bestelling geannuleerd en het heeft even geduurd, maar na 1,5 week is het door mij vooruit betaald bedrag teruggestort.

Mijn ervaringen met Norrod zijn toch eigenlijk altijd erg goed. Ik heb daar een een aantal maanden terug een Asus 7900GT gekocht. Bij thuiskomst bleek het een "slechte" te zijn: artifacts, blue screens enzovoorts. Terug mee gegaan, uitgelegd wat er mee aan de hand was en ik liep binnen 10 minuten met een gloednieuwe kaart de deur uit.

Wat mij betreft zijn de aftersales van Norrod dus prima

Omdat ik niet alle bestelgegevens meer heb, kan ik geen beoordeling invoeren omdat ik daar de gegevens niet voor heb.

Maar goed.
Ik heb een WL-500g Premium waar ik een USB-HDD aan wilde hangen. Mijn oog was gevallen op een bepaalde WDD schijf met behuizing bij Norrod. Die hadden ze niet meer op voorraad en dus moest die besteld worden. Ik stond nog niet geregistreerd dus dat moest nog gebeuren. Bij het opgeven van mijn gegevens werd mij ook gevraagd of ik op de hoogte gehouden wilde worden van aanbiedingen via e-mail. Ik gaf aan dat ik dat niet wilde omdat ik bijna nooit meer hardware aanschaf.
Goed, schijf besteld.

Omdat er toch enige haast was bij het krijgen van die harde schijf in verband met backups draaien want ik had een schijf in een systeem die bezig was dood te gaan, ben ik nog even verder gaan kijken in de stad. Bij een andere zaak bleken ze een aanbieding te hebben waarbij de prijs veel lager lag. Dus ben ik direct weer naar Norrod gegaan om de bestelling te annuleren.

Ik zag wel een mooie behuizing staan bij Norrod welke zowel LAN als USB2.0 had. Ik heb gevraagd of die 2 aansluitingen ook tegelijkertijd gebruikt kunnen worden. Het antwoord was 'ja'.

Hoe is de afloop?
1) De USB en LAN aansluiting werken NIET tegelijkertijd
2) Ik krijg WEL met grote regelmaat mailtjes met aanbiedingen. Ik heb regelmatig mailtjes terug gestuurd dat ik NIET de mailtjes wilde ontvangen en dat nog steeds NIET wil en dat ze me dus kunnen uitschrijven. Tot op vandaag niet gebeurd.
3) Het bestelde en vervolgens geannuleerde USB-schijfje hebben ze dus NIET geannuleerd; ik heb 2x een mailtje gekregen dat m'n bestelde schijfje binnen gekomen is. Ik heb daar alleen de eerste keer op gereageerd en verder ook niet meer. Ook hebben ze later nog een keer gebeld; ze kregen m'n vrouw aan de lijn die al wel enigszins op de hoogte was van het verhaal en zei dat ze het zou doorgeven. Ik heb die pipo's dus echt niet nog een keer terug gebeld. Laat die gasten maar eens de zaken een beetje op orde hebben.

Algemeen

Ok het gaat om een bestelling uit de koopjeshoek maar die hoort net zo te functioneren als de website zelf!
Ik bestel dus 2 ddr2 512mb modules in de koopjeshoek. 35 euro per stuk 5 euro verzendkosten klonk te goed om waar te zijn.
Eerste minpunt: Je kan maar 1 soort product per keer kopen. Je kan wel de hoeveelheid instellen maar voor andere producten moet je weer de verzendkosten betalen.
Als je het besteld krijg je een schermpje waar totaal geen subtotaal, totaal of wat dan ook bij staat. Je mag het zelf uitrekenen. Ok ik kan best rekenen (met mn rekenmachine ) maar het is toch altijd goed een bevestiging te hebben en dan kan er nooit een conflict over de prijs bestaan.
Eenmaal bestelt krijg je een lullig emailtje met de gegevens die je eigenlijk net hebt ingevuld. Je krijgt niet eens een bestelnummer of wat. Ook geen totaalbedrag op dit mailtje te zien. Dan kan je ook niet inloggen om te checken wat de status is van je mailtje. Vind ik wel jammer. Vooral omdat het dus niet goed gaat... Je krijgt daarna ook echt niks meer geen mail of wat. Afwachten of je het goede krijgt dus...

Verzending

Dus niet...
Ik was niet thuis toen de postbode kwam en dan krijg je zo'n mooi briefje. Met onder nog te vergoeden kosten 184 euro!!!! Ik had iets besteld van 75 euro! Dus ik dacht misschien heeft de postbode een foutje gemaakt. Maar op het tweede briefje stond precies hetzelfde (ik was weer niet thuis). Dus ik een mailtje sturen wat er mis was. Krijg ik een mailtje terug: Uw geheugen was niet meer leverbaar maar dit is de samsung monitor. Dus ik dacht: Samsung monitor? wat krijgen we nou! Dat heb ik helemaal niet besteld! En dan hebben ze mij ook niet eens gemeld dat het geheugen niet meer leverbaar was! Moet ik naar alles gaan vragen ofzow? Anders had ik allang het ergens anders besteld. Toen heb ik het pakketje lekker geweigerd.

Aftersales

Ok ze reageerden vrij snel gelukkig (alleen tijdens werkdagen trouwens). Maar ik vond het vrij vreemd dat ik opeens een opmerking kreeg van dat is de monitor. Gelukkig bevestigden zij de fout die zij gemaakt hadden. Maar ze hadden me echt wel eerder een mail kunnen sturen dat mijn product niet meer leverbaar was! Ik had de bestelling bijna 2 weken eerder geplaatst.
Ik ga nooit meer iets bestellen bij deze zaak!

Algemeen

Website ziet er redelijk uit, en is ook zeker het probleem niet. Alleen de mensen die er werken zijn het probleem. Op 26 September 2006 een iPod hoesje besteld. Was toen volgens de site op voorraad.

Heb betaald via iDeal, en kreeg vervolgens gelijk de bevestiging via mail. Alles goed tot nu toe...

Aftersales

28 September maar eens even een mailtje gestuurd, omdat ik nog geen verzendbevestiging o.i.d. had gekregen en op de site de status als Betaling ontvangen stond. Ik heb toen gevraagd of mijn bestelling al verzonden was...
>> Geen reactie...

30 September nogmaals gemailt. Met de vraag waarom ik na 4 dagen iets simpels besteld te hebben nog steeds niets heb. En na 4 dagen niet eens een mailtje terug heb ontvangen.
>> Weer geen reactie...

In de tussentijd nog proberen te bellen. Maar na 20 minuten in de wachtrij staan ben ik daar ook mee gestopt. Duur hoesje wordt het anders...

Toen heb ik als laatste 3 OKTOBER een mailtje verzonden met daarin de vraag waarom ik nu al een WEEK NIETS VAN HUN HOOR. En daar heb ik tevens in gezet dat als ik op 3 Oktober geen reactie van hun heb gekregen ik de bestelling per vandaag annuleer. En mijn geld terug wil hebben.

Plotseling had ik een mailtje terug. (Waarom nu wel??) Daar stond heel simpel in "Geachte klant,

Helaas is het product zeer moeilijk leverbaar. Excuus hiervoor.

Een levertijd is niet bekend. Uiteraard doen wij er alles aan het product alsnog z.s.m. aan u te leveren."

Zonder enig excuus voor de late reactie (7 dagen geen gehoor) gewoon maar zeggen dat ik geduld moet hebben.

Ik heb direct daarop gereageerd dat ik mijn bestelling wil annuleren.
Dat was 3 Oktober... Inmiddels zijn we 8 Oktober (Weer een WEEK LATER!) en heb ik mijn geld niet terug en ook geen enkele reactie. Nu proberen mijn geld alsnog terug te krijgen...

Door de bekende(beruchte? ) naam heb ik zomaar een bestelling geplaatst, maar dat zegt helemaal niets merk ik.

Voor mij overduidelijk geen bestelling meer bij Norrod Computers...

[ EDIT > LEES GOED! ]
Nadat ik telefonisch mijn bestelling heb geannuleerd en verteld had dat ik niet tevreden wat met de gang van zaken (en dit vermeld had op Tweakers.net) werd ik even later terug gebeld door een ander persoon.

Het was een persoon die de klachten die hij op tafel krijg afhandeld. Ook had hij deze shop-survey opgemerkt op Tweakers.net. Hij bood vriendelijk zijn excuses aan voor de gang van zaken en bood tevens het volgende aan:

* Het zo snel mogelijk terugstorten van het geld
* En het alsnog opsturen van het bestelde product dat vandaag was binnen gekomen

Ik was hier tevreden mee en heb het aanbod geaccepteerd. Ik ben blij dat het alsnog goed is afgehandeld, en vind dit ook een zeer nette oplossing...

Vandaar dat ik nu het punt Aftersales op "Matig" heb gezet in plaats van "Slecht".

Moest mijn laptop even inleveren omdat de schijf gecrasht was. Ze hadden geen nieuwe schijven meer van 40 gig, dus haalden ze een uit een gebruikte laptop die niet te herstellen was oid. Dus ik paar dagen later laptop weer opgehaald. Keurig nieuwe windows installatie erop, echter hadden ze de schijf niet geformateerd dus de data partitie van de vorige eigenaar was nog intact. En daar hadden we het al : een halve partitie (5 gig oid) met porno films. Niet echt netjes.
Nog het ergste vond ik de 2 grote krassen op de boven kant van het scherm (niet het scherm zelf, maar op de achterkant)
ze hadden er wel hun best op gedaan, want de krassen waren kaarsrecht.

update: ben er mee terug geweest, en wordt keurig voor me opgelost.

Algemeen

Nette site, info is helaas niet altijd 100% correct maar volgens de helpdesk was ik de enige die daar last van had. Bevestiging van bestelling kwam ook netjes per mail, net als het mailtje dat ie verzonden was.

Verzending

Het zat bijna 3 weken tussen bestellen en afleveren. Op de site stond 3-4 werkdagen. Een goede reden voor de vertraging heb ik niet gehad.
Een tweede order van 4 dagen later is echter, na wat email overleg, bij de eerste verzending gevoegd wat weer porto scheelde.
Verpakking was gewoon goed, track&trace vanaf de site werkt niet maar via de TPGPos-site zelf lukte het wel.

Aftersales

(Nog) geen gebruik van gemaakt

Algemeen

Heb een P350 bij Norrod besteld en afgehaald. Hiervoor gekozen omdat ik in Groningen woon en zo dus bij problemen even bij de Norrod langs kan gaan. Had zelf nog geen ervaring met PDA's dus leek me wel handig. Helaas kreeg ik bij afhalen een geopende doos, maar onder protest en omdat het de laatste was ben ik er toch mee akkoord gegaan.

Verder, nette website, keurigte statusupdates via SMS/Mail. Trage levertijd dat wel.

Verzending

Niet verzonden, maar afgehaald.

Aftersales

Na 3 dagen teruggegaan vanwege slecht werkende geheugenkaart. Technische dienst had een half uur nodig om te constateren dat het ding wel werkte in de PC en dat het dus aan mij/de PDA lag die ik ERBIJ gekocht had en ook erij had meegebracht. Maar geen vervangend exemplaar, ik moest het maar verder proberen.

Weer 2 dagen later hadden de kaart en de PDA het beiden begeven, dus ik terug, lever de PDA in bij de TD en zie vervolgens dat ze met 3 man met hun vetklauwen dat ding gaan proberen... En vervolgens tegen mij zeggen: Het scherm is wel erg vies, dus hij is niet meer in nieuwstaat. Uiteindelijk na hoop stampij hebben ze een nieuwe voor me besteld... Nu nog wachten totdat die eindelijk binnen is...

Bij Norrod halen omdat het dichtbij is en je makkelijk voor garantie kan gaan doe ik dus NOOIT meer...

Algemeen

Uit de opruiming een Canon Pixma 6000D gekocht. Dit zou een (incompleet) demo model kunnen zijn volgens NoRRoD.

Levertijd is ruim een week geworden en ik begon al te twijfelen of ik het bestelde nog wel zou krijgen. Vandaag (12-06) werd er echter een gloednieuwe Canon 6000D afgeleverd waarmee ik dus toch een koopje via de opruiming heb kunnen doen. Er ging ook nog eens 10% extra korting van het totaalbedrag af zodat ik nu voor 130 euro, inclusief verzending, in het bezit ben van een geweldige printer.

Verzending

Compleet in originele en onbeschadigde verpakking keurig door TPG-post aan mijn deur afgeleverd.

Vervolg op post van 13 februari:

Vervolgens netjes een leennote gekregen (wel een slome). Na ongeveer 4 weken kwam mijn laptop terug en was alleen het geheugen vervongen. In de winkel leek hij het goed te doen. Toen ik er 5 min later op school mee begon te werken bleek dat er maar de helft van het geheugen inzat. Dus toen ben ik gelijk terug gegaan naar de campuswinkel.

Daar hebben ze terplekke het geheugen nog vervongen , Maar het probleem bleef zich voordoen. De laptop was nog steeds niet heel.

Vervolgens is de laptop voor de 4e maal opgestuurd. Deze keer weer een leennote (vrij snel gekregen, maar wel weer een slome). Vervolgens heb ik hem eind april kunnen ophalen en hij doet het prima (klop, klop).

Samenvatting:
Totale reparatietijd: 1 jaar
Vervongen onderdelen: Behuizing, Harde schijf, Geheugen en moederbord
Aantal keren opgestuurd: 4
Verschillende leennotes gehad: 4
Hoofdschuldigen: Verzekering & slechte reparatie (acer en nog een reparatiebedrijf)

Algemeen

In Zwolle tomtom gehaald moest 45 minuten wachten. (veel drukte in zoon kleine winkel)
Maarja was goedkoop.

Aftersales

Na een halfjaar gaat de ophangbeugel kapot.
Dus terug naar de winkel gegaan.
Weer een half uur gewacht.
Heb toen de beugel afgegeven voor de garantie en ze zouden met een week terug bellen.
Na drie weken maar weer de winkel gegaan om tevragen hoe het er voor stond.
Ze hadden er niets mee gedaan.
Ze zouden weer bellen met een week.(voor de 2e keer)
Na twee weken maar weer naar de winkel gegaan,was geen garantie zeiden ze.
Toen tomtom zelf opgebeld met de klacht,kreeg zonder problemen gewoon een nieuwe beugel toe gestuurd binnen een week zonder kosten. Klasse Tomtom!
Dus Norrod doet gewoon niets met garantie!