Gsmweb

Algemeen

Duidelijke website, niet mooi maar wel gemakkelijk met veel informatie. Concurrerende prijzen!

Verzending

Nokia 6610 Navigator besteld op 2 Juni j.l.
Na wat fax problemen (de faxen kwamen bij hun niet aan, maar dat kan ook een probleem van mezelf zijn!!) een mailtje terug gestuurd met contract en persoonlijke gegevens. Deze kwam wel goed aan en een dag later een mailtje met T&T code zodat ik de bestelling kon volgen. Helaas ben ik overdag altijd aan t werk en heb 'm dus zaterdag op t postkantoor opgehaald. Verpakking is uitstekend (onherkenbaar verpakt zodat je niet kan zien dat er een dure telefoon inzit!!) Geen beschadigingen alles OK.

Aftersales

Niet nodig gehad. Ook deze derde bestelling van mij is prima verlopen!

Algemeen

De website is niet erg overzichtelijk, maar voldoet prima!

Mijn vader wilt graag een N82, abonnement is niet zo van belang.
Zodoende de goedkoopste gekozen en ik kwam uit op T-Mobile.

Echter wou mijn vader eerst een HTC. Ik heb deze besteld en alle nodige documenten gemaild en via FAX verstuurd. Ik kreeg een paar uur later een mailtje dat alles goed is aangekomen.

Op een gegeven moment begon mijn vader te twijfelen en vond hij de HTC Touch Diamond te ingewikkeld. Dan maar bellen proberen de order te annuleren. Ik kreeg te horen dat het niet kan, omdat T-Mobile het nummer al heeft geactiveerd en het pakket vandaag de deur uit gaat. K*T....
Ik kon echter wel het toestel wijzigen en daarom belde ik ook! Dus het is uiteindelijk prima opgelost.

Verzending

Ik kreeg later een telefoontje dat ze de kleur niet wisten. Zwart graag. Nog geen 30 min later kreeg ik een mailtje dat mijn pakket onderweg is. Topper dus.

Echter levert TNT in het weekend geen pakketten af, indien deze onder rembours verstuurd worden! Ik moet nu wachten tot dinsdag!

Track en trace zat er ook bij en vandaar dat ik de status weet.

Zoals het erop lijkt, gaat alles goed! Ik heb eerder via GSMweb besteld en tot nu geen problemen ondervonden met de levering (in welke staat de doos verkeerd bijv). Vandaar dat ik nu alvast een review typ.

Aftersales

Nog niet nodig gehad.

Algemeen

Heldere (doch lelijke) website, goeie technische informatie. Wel bestellingsbevestiging, helaas geen statusupdates. Leverancier is matig bereikbaar per email of telefoon (lange wachttijden).

Verzending

Apparaat was na een paar dagen binnen, dit was prima.

Aftersales

Ongeveer twee weken nadat ik mijn HTC Cruise had ontvangen, ontstond er een probleem met de microSD kaart. Bij het pakket zat een briefje met een telefoonnummer voor HTC klanten, maar dat telefoonnummer werkt niet. Dus ik naar GSMweb gebeld. Mij werd verteld dat ik 'm op moest sturen. Netjes bevestiging van ontvangst gekregen. Na een maand kreeg ik mn toestel terug... zonder verandering! Niks aan gedaan.

Vanmorgen boos gebeld hoe dit kon, en ik werd afgescheept met "ja ik weet het ook niet meneer". Blijkt dat ik direct HTC moest bellen (Waarom werd mij dit een maand geleden niet verteld? En waarom zat er geen document met het goeie HTC nummer bij het pakket?). De meneer van HTC was erg vriendelijk garandeerde dat ik binnen 5 werkdagen mijn telefoon terug heb. Er zijn dus nog bedrijven die wel weten wat "Service" betekent.

Algemeen

Website duidelijk en snelle afhandeling.
Bevestigingen ontvangen en de pprijzen zijn zeer scherp.

Verzending

HTC Touch Cruise is snel geleverd en zat goed verpakt.
Track and trace was niet nodig zo snel ging het, hier ben ik uitermate tevreden over.

Aftersales

Na 3 dagen een Bluetooth probleem, na 3 hard resets kan ik Bluetooth niet meer aanzettten en het toestel geeft een hardware fout.
13-5-2008 Gebeld met GSMWeb en krijg het nummer van HTC service.

13-5-2008 Gebelld met HTC word zeer vriendelijk in het Engels te woord gestaan en samen met de medewerker doe ik een hard reset, zonder resultaat.
Ik word erop gewezen dat mijn toestel DOA naar de leveancier toe kan, dit kan binnen 30 dagen na aankoop volgens Europese richtlijnen.

13-5-2008 Ik bel weer met GSMWeb en vertel wat HTC mij verteld heeft. Ik moet het toestel naar hen sturen zodat het gerepareerd kan worden, ze negeren de DOA.

13-5-2008 Ik bel weer naar HTC, krijg nu zelfs de toezegging dat GSMWeb naar hun kan bellen zodat ze de procedure uitgelegd krijgen.

13-5-2008 Wederom GSMWeb gebeld en gevraagd of ze voor mij HTC even wilde bellen, ik kreeg letterlijk te horen "wij gaan nergens achteraan bellen meneer", zeer onvriendelijk.
Ik moest hem maar ter reparatie opsturen met als gevolg dat ik hem weken kwijt ben.

13-5-2008 Situatie uitgelegd aan HTC, die moesten er wel om lachen, zoiets kon gewoon niet.
Ik ga nu de GSM persoonlijk naar Hasselt brengen, daar worden de reparaties gedaan, GSMWeb leek eerst erg goed maar maken hun 10 jarig bestaan niet waar!!

Algemeen

15-04-2008: Besteld, email ontvangen over bevestiging.

16-04-2008: Contract in de bus ontvangen. Dat is wel snel.

17-04-2008: Alles ingevuld en gefaxt.

21-04-2008: Nog niks over gehoord dus even gebeld. Omdat ik op de zelfde dag nog voor iemand anders een contract had gefaxt en dat pakketje op 19-04-2008 al binnen was.
Hun reactie was: Bij T-Mobile kan het langer duren dan bij andere providers, uw aanvraag zal deze week nog verwerkt worden. Raar dat die andere aanvraag, ook van T-Mobile, wel direct verwerkt werd.

25-04-2008: Einde week dus. Even gebeld en ze zeiden dat het vandaag nog verzonden wordt. Dus ik kan verwachten dat het de 26e binnen komt. Of uiterlijk maandag.

28-04-2008: Geen pakket ontvangen dus weer even gebeld. Hun reactie: Uw pakketje staat klaar om verzonden te worden.

30-04-2008: Mail verzonden omdat er weer geen pakket ontvangen is, ook geen mail van dat het onderweg is.

02-05-2008: Hun reactie: Uw bestelling is inmiddeld goedgekeurd en zal zo spoedig mogelijk uw kant op komen.

07-05-2008: Niks ontvangen, dus weer gebeld. Nu wisten ze mij te vertellen dat ik bij de provider afgewezen ben. Wat de reden ervan is willen ze niet zeggen.

Konden ze niet gewoon even eerder zeggen dat de aanvraag niet goedgekeurd was ipv als maar zeggen dat het wordt verzonden en als laatst nog dat het goedgekeurd is?
Dan had ik het ondertussen op een andere manier gedaan.
Door zo'n trage Nederlandse werkmethode (lees: sloom) ben ik nu te laat met het op tijd aanvragen van nummerbehoud en zit ik nog eventjes bij de oude provider vast. Hooguit 3 weken hoop ik.

Dit is gewoon NIET de manier van zaken doen. De klant niks laten weten en als ik bel, telkens iets anders vertellen.

Vandaar de oordeel: zeer slecht!

Ik ben dit niet gewend met GSMWeb. Ben al 3 jaar klant bij hun en altijd al goed gegaan met me contractverlengingen en de telefoon werd ook supersnel opgestuurd. Ook heb ik andere dit bedrijfje aangeraden en altijd al goed gegaan.
Door hun goede prijzen, goede service (nu niet meer blijkbaar) en snelle verzendingen bleef ik jaar op jaar maar bij hun.

Verzending

Zoals gezegd hierboven werd er meerdere keren gezegd dat het wordt verzonden of dat het al verzonden was.
Allemaal leugen.
Vandaar hier ook: zeer slecht.

Niet dat het postbedrijf slecht is maar dat de manier waarop GSMWeb "verzend" zeer slecht is.

Algemeen

Op basis van reviews gekozen voor een Plantronics Voyager 520 bluetooth headset. Vervolgens via de pricewatch op zoek gegaan naar een leverancier. Bij GSMWEB was deze op voorraad voor een goede prijs dus direct besteld.

Pakketje op tijd ontvangen maar nadat de transportzak verwijderd was werd meteen duidelijk dat de verpakking van de headset geopend is geweest. In de verpakking vervolgens geen originele oplader aangetroffen maar een 'replacement' lader (stond met koeie letters op het zakje van de lader) en de headset zelf zat niet op de originele manier verpakt in de doos maar was er gewoon ingelegd. Kortom: dit was geen nieuw product waar wel voor betaald is!

Verzending

De verpakking bestond uit een plastic enveloppe. Verder geen beschermingsmateriaal. Netjes volgens afspraak via TNT ontvangen.

Aftersales

Op 31 maart contact opgenomen met de klantenservice van GSMWEB. De medewerker gaf aan dat ik maar een declaratie formulier moest invullen en samen met de headset moest retourneren. Op de vraag of de verzendkosten vergoed zouden worden werd geantwoord dat dit het geval zou zijn als de declaratie geaccepteerd zou worden.

Op 9 april is de headset retour ontvangen door GSMWEB. Ik ben toen gebeld door een medewerker die mij de keus gaf om een nieuwe te krijgen of mijn geld retour. Ik gaf de voorkeur aan mn geld terug. Dit zou geregeld gaan worden en ik zou mijn geld incl. verzendkosten retour krijgen.

Op 17 april ben ik maar weer eens gaan bellen waarom ik nog geen geld retour had ontvangen. De medewerkers wist mij te vertellen dat er geen aantekening in het systeem te vinden was van het gesprek van 9 april.

Uiteindelijk 22 april het aankoopbedrag retour ontvangen maar niet de verzendkosten.

23 april gebeld met de klantenservice. Er werd een aantekening gemaakt en ik zou binnen twee dagen worden terug gebeld.

7 mei maar weer eens gebeld. Krijg een medewerker aan de lijn die denkt dat ik een telefoon heb besteld en daardoor in het verkeerde systeem aan het zoeken is. Ik had gezegd 'bestelling' dus hij had een verkeerde intepretatie gedaan. Vervolgens begint hij mij ervan te beschuldigen dat ik 'telefoon' had gezegd. Wederom een aantekening gemaakt en er zou contact met mij worden opgenomen.

Hier nam ik dus geen genoegen mee. Uiteindelijk het e-mailadres van de manager van het callcenter gekregen. Deze laat als reactie weten: "U heeft het produkt besteld. Vervolgens heeft u ervoor gekozen het produkt niet te behouden maar te retourneren. Het lijkt mij niet meer dan logisch dan dat u deze kosten zelf voor uw rekening neemt." & "Ik ben echter van mening dat wij correct hebben gehandeld door u het aankoopbedrag terug te betalen.". Dat er toezeggingen zijn gedaan en dat afspraken niet worden nagekomen wordt niet over gesproken.

GSMWEB is slecht in klant vriendelijkheid en kan nog veel verbeteren in haar interne & externe communicatie. Mij zullen ze echter niet meer terug zien als klant!

Algemeen

Puike toko!

Op 10 maart op de, ietwat simpel in elkaar gezette, maar prima werkende, site van GSMweb gekeken naar een leuke actie waarbij ik een K850i zou kunnen krijgen.

Omdat ik al jaren tevreden klant van T Mobile ben, heb ik voor een contractverlenging gekozen met de K850i. Je krijgt dat ding tegenwoordig gratizzzz maar ik moest er helaas nog 8EUR voor betalen... ach.. daar komen we ook wel weer over heen... 2 jarig Flex 30 abo-tje en klaar.

Bij T Mobile kan je vanaf 4 maanden verlengen bij de T Mobile shop of via hun zelf en 3 maanden via 3e-maatschappijen... foutje van mij, want mijn contract was dus bij 3e maatschappijen pas vanaf 26 maart te verlengen ( 2 weken later dus.. )omdat mn contract 26 juni afloopt...

Bestelling geplaatst, direct keurig een mailtje met bevestiging gekregen en de volgende dag had ik al het contract van hun binnen. Direct ingevuld en ondertekend en hop...retour.

13 maart een bevestiging van hun dat ze het contract hebben ontvangen en dat ik zo snel mogelijk mn telefoon krijg. Allememachies.. daz snel! ( ook een + punt voor de TNT! )
Ik ging dus al uit van de 26e of 27e, maar ik denk '' ik mail toch ff''. GSM Web heeft contact met T Mobile gehad om te vragen vanaf wanneer ik kan verlengen. Keurig een mail terug dat dat idd pas de 26e is.

Verzending

Op de 26e keurig een mailtje met T&T-nr... en donderdag de 27e stond de TNT-meneer voor de deur.. of ik ff wilde betalen ( GSMWeb verstuurt onder rembours... + 8EUR)
Ik overhandig de man 16EUR en loop happy met mn pakketje naar binnen om vervolgens te gaan pielen met het toestel...

( was altijd NOKIA gewend... dit is wel ff wat anders, zeker die kleinere knopjes die dus ook wat verder van elkaar af staan... maar goed... daar kom ik wel overheen )

Nix op aan te merken dus...

Aftersales

Hoop die gasten nie nodig te hebben, maar tot op heden '' TOP! '' :thumbsup:

Algemeen

Site is onoverzichtelijk maar bevat de informatie die het moet hebben. Het kopen van een abonnement/mobiel is vrij eenvoudig en met weinig clicken ben je klaar en kun je je betaling doen.

Site is zoals eerder gezegt onoverzichtelijk. Ik vind de site druk ogen.

Verzending

Wanneer er een verzending plaats vind krijg je hier een emailtje over. De volgende dag is het pakketje dan binnen. De verpaking is degelijk en er is verder niets op aan te merken.

Aftersales

Zoals het er nu voor staat vind ik de aftersales -VERSCHRIKKELIJK- en ik raad een ieder aan om -geen- product hier te kopen. Ik zal even uitgebreid opsommen wat er allemaal gebeurd is.


-15 oktober 2007-
Op dit moment kreeg ik mijn mobieltje binnen, het was een Motorola KRZR K1.

-22 oktober 2007-
Omdat ik het toestel uitbreidingen toestaat met MicroSD geheugen besloot ik om een MicroSD kaartje te kopen van 1GB.

-Gedurende november-
Na enige tijd gebruik te hebben gemaakt van het MicroSD kaartje bleek de telefoon het kaartje niet meer te kunnen lezen. Ik besloot hierop het kaartje te formatteren op mijn PC en opnieuw het microSD kaartje in de telefoon toe te voegen. Dit werkte niet. Ik heb hierop een nieuw MicroSD kaartje gekocht maar dit gaf geen resultaat. Tot slot heb ik nog een MicroSD kaartje van een vriend gebruikt om absoluut zeker te zijn dat het niet aan het kaartje lag. Helaas bood dit geen uitkomst.

-10 december 2007-
Na deze problemen besloot ik dan toch maar om mijn telefoon aan te bieden voor reparatie aan GSMweb.nl

-12 december 2007-
Ontvangst bevestiging ontvangen dat het toestel is aangekomen. Ik stuurde hierbij de volgende klachtenomschrijving:
Klachtenomschrijving:
Wanneer een mp3 bestand wordt afgespeeld van een microSD kaart geeft de telefoon een foutmelding of crasht hij. Dit gebeurt vrijwel altijd als de mp3-speler geactiveerd is (Hoofdmenu > Multimedia > Audio), er een MP3 af wordt gespeeld en de klep van de telefoon dicht wordt gedaan. De problemen doen zich alleen voor wanneer ik een MicroSD kaart gebruik. Wanneer ik bijvoorbeeld MP3’s van de telefoon zijn eigen geheugen afspeel treedt dit problem niet op. Ook krijg ik sporadisch meldingen dat het MicroSD geheugen ontkoppelt is terwijl ik de telefoon niet aanraak.

Stappen die ik ondernomen heb om het problem zelf op te lossen zijn:

1)Nieuwste firmware op de telefoon geinstalleerd
2) MicroSD geheugen geformatteerd
3) Een nieuwe MicroSD geheugen kaart gekocht
4) MicroSD geheugen correct in zijn slot gedrukt zodat er geen twijfel bestaat of hij er half in heft gezeten.

Het problem schijnt voornamelijk op te treden wanneer er gebruik wordt gemaakt van een MicroSD kaart waar al een aantal media bestanden op staan. Op de MicroSD kaartjes die ik gebruikte en waarmee ik de problemen mee constateerde stond 61MB en 200MB aan data.

-7 januari 2008-
Na bijna een complete maand gewacht te moeten hebben op mijn toestel kreeg ik de melding dat het toestel gerepareerd was en verzonden zou worden.

-8 januari 2008-
Het toestel is binnen gekomen en gelijk heb ik het microSD geheugen weer aangesloten op mijn mobiel. Helaas bleek het toestel niet gerepareerd te zijn aangezien het defect nog steeds optrad. Hiernaast blijkt ook een onderdeel te missen. Ik heb GSMweb benaderd en heb de volgende brief gestuurd:

Geachte GSMWeb.nl,

Vandaag heb ik mijn telefoon na een reparatie periode van 4 weken binnen
gekregen. Echter nadat ik mijn telefoon heb opgestart blijkt het toestel
nog steeds defecten te vertonen.

De oorspronkelijke reden waarom de telefoon opgestuurd was, was omdat het
geen MP3 bestanden kon spelen van extern MicroSD geheugen. Hiernaast werd
het MicroSD geheugen niet herkend of werd het geheugen door de telefoon
ontkoppelt zonder invoer van mij als gebruiker.

Na inbrenging van het MicroSD geheugen en het opstarten van de telefoon
wordt het MicroSD geheugen ditmaal wel herkent. Echter wanneer er MP3's
via de mediaplayer worden afgespeeld en de klep wordt gesloten, stopt de
speler en in de meeste gevallen wordt het geheugen ontkoppelt. Dit
probleem treedt niet op wanneer muziek van het interne geheugen van de
telefoon afgespeeld worden.

Hiernaast is ook een nieuw probleem opgedoken. Wanneer ik namelijk foto's
maak wanneer ik de klep gesloten heb (een zelfportret foto) krijg ik de
melding dat het MicroSD geheugen vol is. Dit is echter niet waar omdat
geheugen geformateerd is. Ook geeft het bestand systeem aan dat er slechts
2mb van de 900mb in gebruik is. Dit zelfde resultaat krijg ik wanneer ik
mijn MicroSD kaart op een computer controleer.

Ik heb tevens een nieuw MicroSD kaartje geprobeert in de telefoon maar dit
geeft exact hetzelfde resultaat.

Tot slot mist er ook een onderdeel van de telefoon. Het gaat om een kleine
plug die in de achterkant van het toestel zit naast de luidspreker. Deze
is te zien op de volgende foto:
http://www.tech2.com/medi...1419_motorola-krzr-k1.jpg

Het gaat om de ronde plug op de derde foto rechts, onderaan het toestel.
Deze plug dient als bescherming tegen stof en vuil. Achter de plug schuilt
namelijk een electronisch component welke nu mogelijk vervuild of zelfs
beschadigt kan raken.

Al met al ben ik absoluut niet tevreden over het product en de
reparatieservice. Dat de telefoon al na een kleine 2 maanden defecten
toont is 1 punt. Maar dat na een reparatieperiode van 4 weken het toestel
nog steeds hetzelfde defect toont, het niet/nauwelijks kunnen gebruiken
van extern geheugen, vind ik erg teleurstellend. Dat er ook nog een
onderdeel mist maakt het er niet beter op.

Ik hoop dat u begrijpt dat mijn vertrouwen in dit exemplaar geslonken is
tot een dieptepunt.Graag wil ik weten wat u er als GSMWeb.nl aan kunt doen
om dit probleem op te lossen en welke opties u aanbiedt.

Met vriendelijke groet,

-15 Januari 2008-
Na meer dan een week eindelijk een antwoord:


Geachte heer,

Allereerst bedankt voor uw mail.

Hoewel toestellen na een reparatie uitgebreid door de reparateur getest worden wil
het helaas wel eens voorkomen dat een toestel toch niet goed functioneert.

Helaas kan ik niets anders doen dan u vragen het toestel nogmaals volgens de normale
procedure aan ons toe te sturen (vermeld een duidelijke en zo volledig mogelijke
klachtomschrijving op het aanmeldformulier), wij zullen het toestel vervolgens met
hoge prioriteit opnieuw bij de reparateur aanbieden.

Onze excuses voor het ongemak.

Ik hoop u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,


GSMWEB.NL
Reparatie & Service's

Richard P (uit privacy overwegingen naam weggelaten)

-16 januari 2008-
Ik besluit GSMWeb voordeel van de twijfel te geven en ze nogmaals naar het toestel te laten kijken.Noem het welwillendheid van de klant. Toestel is aangeboden voor reparatie, dit maal heb ik de klachtenomschrijving iets verduidelijkt in de hoop dat ze nu wel weten wat het problem is:

Klachtenomschrijving:
Het probleem wat zich voordoet is dat het toestel slecht overweg kan met extern geheugen. Wat het probleem ingewikkelder maakt is dat met bepaalde handeling het toestel wel goed overweg kan met het extern geheugen terwijl wanneer een dergelijke handeling later wordt uitgevoerd ik een foutmelding krijg. Daarom heb ik bijgehouden met welke handelingen ik problemen heb ondervonden. Dit zijn overigens niet alle handelingen, slechts de meest voorkomende.

1)Wanneer een MP3 bestand afgespeeld wordt via een MicroSD kaartje en de klep van de telefoon gesloten wordt, ontkoppelt het MicroSD geheugen zich van de telefoon. In enkele gevallen wordt daarna gelijk weer het MicroSD kaartje herkent en in andere gevallen is het MicroSD kaartje onleesbaar en moet het geformateerd worden. Dit terwijl het MicroSD geheugen wel te lezen is op een PC. Ik heb 2 MicroSD kaartjes gebruikt en beide gaven mij hetzelfde resultaat

2) Wanneer ik een foto maak en deze wil opslaan op het MicroSD geheugen werkt dit prima echter wanneer ik een zelf portret wil maken (hiervoor moet de klep gesloten worden en de enkele toets aan de zijkant ingedrukt worden) krijg ik na het maken van de foto de melding dat er niet genoeg geheugen beschikbaar is op het MicroSD kaartje. Dit is niet mogelijk aangezien het een geformateerd kaartje is en er niets op staat. Ik heb dit getest bij 2 microSD kaartjes en beide gaven mij hier hetzelfde resultaat.

3) Wanneer het microSD kaartje niet meer toegankelijk is doordat er een zelfportret is gemaakt is het ook niet meer mogelijk om gebeld te worden. Ik heb met een ander toestel het defecte toestel geprobeerd te bellen en het toestel blijft hangen. Wanneer ik het MicroSD kaartje verwijder is er weer de mogelijkheid om gebeld te worden. Hierbij moet gezegd worden dat het toestel hangt. Wanneer het MicroSD kaartje verwijdert wordt, krijg ik gelijk in één keer alle gemiste oproepen te zien.

4) Wanneer de telefoon een tijd aan staat, in deze gevallen zo'n 5 uur, wil het voorkomen dat wanneer ik browse op mijn MicroSD geheugen ( Multimedia>Afbeeldingen) en een foto probeer te openen ik de melding "Systeemfout!" krijg. Wanneer ik het plaatje nogmaals probeer te openen krijg ik dezelfde melding. Na niet al te lange tijd krijg ik uiteindelijk ook de melding dat het MicroSD geheugen ontkoppelt is. Het komt voor dat het toestel het MicroSD geheugen hierna gelijk weer herkent echter moet er dan geformatteerd worden omdat het onleesbaar is. Wanneer ik dit controleer op mijn PC is alles echter leesbaar. Om enige twijfel weg te nemen heb ook een nieuw MicroSD kaartje geprobeerd maar dit geeft dezelfde problemen: Het kaartje wordt voor het toestel onleesbaar na een periode van gebruik.

5) Wanneer het geheugen geformatteerd moet worden door de telefoon en ik voer dit uit, geeft de telefoon een melding dat het formatteren onmogelijk is. Na het geheugenkaartje geformateerd te hebben op de PC geeft de telefoon dezelfde melding terwijl de PC hem succesvol heeft geformateerd. De PC formateerd het geheugen in het FAT-bestandssysteem en ik gebruik niet de quick-format optie om niets aan het toeval over te laten. Na het geheugen opnieuw ingevoerd te hebben in het toestel geeft het toestel nog steeds aan dat hij niet geformateerd is. Als ik het geheugen reeds opnieuw wil formateren op de telefoon verschijnt weer de melding dan het geheugen niet geformateerd kan worden.

6) Het is meerdere malen voorgekomen wanneer ik het toestel dichtklap er een melding komt dat het MicroSD geheugen ontkoppelt is. Wanneer ik het toestel dan openklap blijft hij zo'n 20 seconden hangen. Dit terwijl het MicroSD geheugen niet wordt aangeraakt.

Al met al is er dankzij de vorige reparatie wel verbetering (het MicroSD geheugen wordt nu herkent) maar het werkt dramatisch slecht. Dit terwijl het toestel vlekkeloos werkt zonder MicroSD geheugen.

Tot slot, tijdens de vorige reparatie is er een aan de achterkant van het toestel, rechts onderaan een plug verwijdert. Doordat deze plug verwijdert is, ligt een electronisch component nu bloot. Waarschijnlijk is een technici vergeten deze plug terug te plaatsen aangezien er niets van een plug te vinden was in het pakket dat ik ontvangen had met het toestel.

-25 januari 2008-

Na iets minder dan een week gewacht te hebben kreeg ik een mailtje dat het toestel verzonden was.

-26 januari 2008-
Het toestel is binnen gekomen en gelijk weer getest. Helaas, het toestel heeft nog steeds hetzelfde defect.

-29 januari 2008-
Na meerdere malen met verschillende microSD kaartjes geprobeerd te hebben om zeker te zijn dat het absoluut niet aan het kaartje lag heb ik uiteindelijk de volgende mail gestuurd:

Geachte heer P (naam weggelaten uit privacy overwegingen),

Afgelopen maandag (28-1-2008) heb ik mijn telefoon weer mogen ontvangen.
Ik had uw raad opgevolgd en een A4'tje volgeschreven met de omschrijving
van de klacht. Ik heb duidelijk genoteerd wanneer de klacht optreedt en
wat ik persoonlijk aan heb gedaan om zeker te zijn dat het aan het toestel
lag.

Helaas blijkt nu dat het defect nog altijd aanwezig is in het toestel: Het
toestel geeft een foutmelding wanneer ik MicroSD geheugen gebruik of
bestanden wil opslaan/afspelen van dit geheugen.

De tussenstand tot nu toe is dat ik het toestel ontvangen heb eind oktober
en dat in die 3,5 maand het toestel 2 maanden in reparatie dan wel defect
is geweest. De 1ste reparatie vond plaats 12 december tot 7 januari, de
2de reparatie van 16 januari tot 28 januari. Gedurende de tijd tussen de
1ste en 2de reparatie vond onze correspondentie plaats.

Wat mij het meeste stoort echter is dat wanneer ik mijn eigen klachten
omschrijving doorloop, ik al een foutmelding krijg bij de eerste
omschrijving. Het uitvoeren van deze handeling kost slechts 2 minuten en
ik vraag me dan ook nog steeds af hoe dit toestel in de huidige staat
teruggestuurd had kunnen worden.

Hiernaast heb ik ook nog kosten gemaakt om een nieuw microSD kaartje aan
te schaffen. Dit had ik gedaan om absoluut zeker te zijn dat het probleem
niet aan mijn geheugenkaart lag. Tot slot ook nog de kosten die komen
kijken bij het verzekerd opsturen hetgeen bij elkaar opgeteld een prijzige
aangelegenheid is.Maar het belangrijkste van dit alles is dat het toestel
nu na 2 maanden nog steeds niet correct functioneert.

Zoals ik al aangaf in mijn vorige email heb ik weinig vertrouwen in dit
toestel en vraag u vriendelijk om nu wel met een alternatieve
oplossing(en) te komen.

Met vriendelijke groet,

-4 februari 2008-
In plaats van een antwoord via mail ben ik telefonisch benadert door GSMWeb. Hierin werd mij mede gedeeld dat ze mij vroegen het toestel nogmaals op te sturen. Uiteraard heb ik gezegd dat ik het jammer vind dat alles zo loopt en vroeg naar alternatieve opties. Deze werden mij niet aangeboden. Op de vraag wat er gebeurd als nu –weer- het toestel niet functioneerd zei de betreffend persoon (Richard P.) dat hij er in eerste instantie van uitgaat dat hij nu wel functioneerd en dat als het toestel echt niet mocht werken ik maar contact moest opnemen met de fabrikant omdat GSMWeb zogenaamd aan procedures verbonden zit. Tot slot moest ik mijn geheugen kaartje mee opsturen zodat ze zelf ook nog alles kunnen controleren.

<Belangrijk punt waar ik later achterkwam, nadat het toestel verzonden was op 6 februari>
Na onderzoek gedaan te hebben wat precies mijn rechten zijn als consument blijkt dus dat dit –absoluut onder geen beding- MAG van een verkoper. Met andere woorden, GSMWeb levert mij niet alleen een defect toestel, ze proberen tevens hun verantwoordelijkheid voor een werkend product af te schuiven op een andere partij, namelijk de fabrikant. GSMWeb is verantwoordelijk en GSMWeb moet dit oplossen. Zo simpel ligt het.


-6 februari 2008-
Toestel is voor de derde maal opgestuurd met batterij en geheugenkaart. Uiteraard verzekerd. Dit grapje heeft mij tot nu toe al 30 euro aan verzendkosten gekost en 20 euro aan kosten voor het kopen van een nieuw microSD kaartje. Daarnaast zit ik dus feitelijk zonder volledig werkende telefoon sinds november terwijl mijn abonnement al is ingegaan en ik dus feitelijk per maand betaal voor dit mobiele wrak. Waarom ik achteraf gezien nog steeds ter goede wil ben vraag ik mij steeds harder af.

-18 februari 2008-
Toestel is verzonden naar mijn adress

-20 feburari 2008-
Toestel ontvangen, maar helaas.. het geheugen kaartje onbreekt.
Gelijk GSMWeb gebeld en na 15 minuten in de wacht te hebben gestaan werd ere en melding gemaakt dat het geheugen kaartje opgestuurd moest worden. Omdat mijn andere MicroSD kaart pas weer heb eind volgende week kan ik nog niets testen. Wellicht dat ik aan een kaartje van een vriend kan komen

-22 februari 2008-
Niets ontvangen, weer GSMWeb gebeld en krijg ik de melding dat het in behandeling is. Hoe moeilijk kan het zijn om een geheugen kaartje op te sturen? Of is er soms iets kwijt GSMWeb?

-25 februari 2008
Email gekregen dat GSMWeb het geheugen kaartje niet had gevonden en alles hadden meegestuurd. Ik heb hierop nogmaals de verpakking nagekeken, binnenstebuiten gehaald en omgekeerd zonder enig succes. Vervolgens GSMWeb weer opgebeld dat ik hem echt niet gehad heb

-28 februari 2008
Een brief per post ontvangen van GSMweb waarin een nieuw MicroSD kaartje zat in verpakking. Deze coulance is te waarderen maar niet onredelijk met het oog op hoe lang ik nu al bezig ben met deze telefoon. Ik ging natuurlijk gelijk proberen of de telefoon gerepareerd was en met MicroSD overweg kon. Helaas, het werkt nog steeds niet. Precies dezelfde symptomen als opgegeven in de vorige reparaties.

Algemeen

Goedkoop aandoende website waar je wel wat moet zoeken naar de juiste informatie. Na wat langzame emailcommunicatie heb ik hier een HTC Tytn II besteld met een Vodafone abonnement wat pas medio januari 2008 in moest gaan.

Een week later (het toestel was net nieuw en erg populair) kreeg ik een keurige, blanco doos binnen met daarin de doos van de telefoon. Track&Trace was twee dagen daarvoor verstuurd, prima. Bestellingen gaan alleen onder rembours, ik kon mijn toestel nergens goedkoper vinden! Abonnement is op juiste datum geactiveerd.

Verzending

Prima, kreeg Track&Trace nummer en toestel was perfect verpakt.

Aftersales

Niet mee te maken gehad.

Algemeen

De website is vrij overzichtelijk. Ik kan ik iig alles eenvoudig vinden. Jammer dat er geen voorraad indicatie op de website aanwezig is. Hiervoor heb ik moeten bellen.

Per email werd ik op de hoogte gehouden, en dit was redelijk. Echter heb ik meerdere keren moeten bellen, omdat ik per email niet op de hoogte werd gehouden over het proces. Het toestel bleek niet meer op voorraad, en ook nieuwe leverdata werden niet gehaald. Jammer dat je hiervan geen emails ontvangt. Nu lijkt het alsof je order 'zoek' is.

Verzending

Nadat mijn toestel eindelijk verzonden werd, was alles netjes de volgende dag in huis. Helaas GEEN track en trace nummer. Hierover gebeld, en ze vonden het vreemd, want het was wel ingescand. Ik moest toen even afwachten, en idd volgende dag was alles per TNT binnen.

Verpakking was de doos van de telefoon zelf, met een witte seallaag eromheen. Op zich goed genoeg.

Aftersales

Mij werd verteld door telefonische medewerkers dat mijn abonnement pas zou ingaan op het moment dat ik de complete order zou hebben ontvangen. Echter ging de simkaart al veel eerder in. Ik kreeg een mail dat mijn simkaart geactiveerd was. Toen ik belde, werd mij medegedeeld, dat dit slechts activatie was, maar dat mijn abonnement nog niet zou beginnen te 'lopen' Dat zou pas gebeuren bij het activeren van de sim op het netwerk. Dit bleek dus onjuist. Toen ik hierover een nette mail stuurde kreeg ik als antwoord:

'Helaas is het compenseren niet mogelijk een sim-kaart wordt alleen opgestuurd op het moment dat klant dat wil '

Dit was onwaar omdat ik als ik geweten had dat ik meteen moest betalen(wat ik zelf ook dacht maar de mederwerkers van GSMWEB vertelden mij anders, en wie ben ik dan?) had ik de SIM al gewild. Toen ik dit melde kreeg ik

Als u het zo goed weet dan hoeft u ons niet te vragen .
De sim-kaart wordt meteen geactiveerd en opgestuurd als u dat niet geloof dan houd het op.


Kortom, al met al een nare smaak van GSMWEB

Mijn bestelde telefoon is 'kwijtgeraakt' bij TNT Post.

Ik begrijp dat GSMweb hier niets aan kan doen, maar wat mij stoort is:

1. Het beleid op zo'n moment is: wij wachten tot TNT de boel uitgezocht heeft (i.p.v. u krijgt direct een ander toestel en we regelen het zelf met TNT)

2. Onderzoek zou 4 tot 6 weken moeten duren, inmiddels zijn de 6 weken om en heb ik nog geen nieuwe telefoon

3. GSMweb informeert je nergens over. Je moet zelf mailen/bellen en de mededeling is steevast: wij wachten nog op het TNT onderzoek

4. GSMweb gaat er in alle communicatie van uit dat het pakket niet gevonden wordt en adviseert zelfs alvast een nieuwe sim kaart te bestellen. Kennelijk is dit de ervaring die ze hebben, maar waarom dan die volle 6 weken (of langer) uitzitten? Stuur gewoon een nieuw toestel!

Algemeen

Ik heb de E-ten X800 besteld. Deze was niet leverbaar, alhoewel GSMWEB dat niet kenbaar maakte op de website en eveneens niet in de emailbevestiging van de bestelling.
Na een tijdje ga je mailen omdat je helemaal niks hoort en wordt de levering nog 2 keer uitgesteld.
Helaas bleek toen dat ik de UK versie had gekregen en niet de bestelde NL versie. Deze was echter niet meer om te ruilen volgens GSMWEB. Voor ik hem ging gebruiken had ik al netjes de screenprotector er opgeplakt. Lijkt mij een goede methode maar daarna is hij wel gebruikt en niet meer om te ruilen. Op de doos stond geen verwijzing naar de taal van de X800, zag ik achteraf. Als je hem net binnen hebt, kijk je daar niet naar maar verwacht je gewoon de juiste taalversie en ga je er lekker mee spelen.

Verzending

De levering duurde 4 weken langer dan aangekondigd.
Ze leverden het verkeerde produkt.
Op emails wordt laat gereageerd.

Aftersales

Je moet blijven vragen hoe het ermee staat. Je krijgt moeizaam antwoord, wel met vele excuses.

Van enige vorm van compensatie achteraf voor een verkeerd geleverd product is geen sprake.
Vooral daardoor heb ik een onprettige nasmaak in de mond van GSMWEB. Ze zien blijkbaar hun eigen fout niet in.

Algemeen

Zeer snelle reacties op bestellingen en super snelle afhandeling. Daarnaast erg lage prijzen (voor mijn W910i).
Algemeen oordeel is dus zeer goed. Wat het design van de website betreft: Het is functioneel en duidelijk. Dat is m.i. het belangrijkste. Natuurlijk kunnen ze extra punten scoren met design maar ja.. dat zal mij een biet wezen.
Al met al een dikke aanrader.

Verzending

Zeer snel verstuurd en ook geleverd. Prima verpakt. Dus een zeer goed oordeel.

Aftersales

Geen ervaring met de aftersales (en dat hopen we zo te houden)

Algemeen

Site ziet er niet uit. dat is me wel tegengevallen. desondanks heb ik toch de HTC TyTN 2 icm een Vodafone abonnement genomen.

Bij de verzendbevestiging kreeg ik netjes een track & trace code, activatiedatum van het abonnement, en het (in mijn geval) nieuwe telefoon nr.

Verzending

8 oktober heb ik de bestelling gedaan. dmv fax heb ik de persoonlijke gegevens doorgefaxt en de 12e was mijn bestelling verstuurd.

Op de verpakking van mijn telefoon zat een zegel dat het gecontroleerd was om de inhoud te garanderen.

Aftersales

Heb een paar keer met de klantenservice gebeld. en ondanks de lange wachttijd van +- 25 minuten altijd netjes geholpen. 1x een ongeinteresseerde lamlul aan de telefoon gehad. maargoed. dat houd je toch wel.

Algemeen

Over de website en dergelijke heb ik geen oordeel, alles staat erop, overzichtelijk is het niet maar ze waren wel goedkoop en daar ging het mij om. Ik heb bij een verlenging van mijn abonnement een T-Mobile Ameo besteld en nadat ik het contract had ingevuld meteen een berichtje gekregen dat alles in behandeling was... Week later nog niet gehoord, e-mail gestuurd... geen reactie. Gebeld, 40 min in de wacht gestaan en toen geweldig onbeleefd te woord gestaan door een vrouw die werkelijk niet wist waar ze het over had en het gek vond dat ik na een week al belde... nu bijna een maand na mijn bestelling meerdere malen gebeld (elke keer 30+min wachten) 5 mails gestuurd (1 keer ontwijkende reactie "nog even wachten") en nog geen klap verder. Ook wordt de Ameo nu niet meer aangeboden op de website maar ze hebben gemakshalve mijn abonnement wel verlengd bij T-Mobile (kan dus niet meer annuleren). Na het zoveelste telefoongesprek van vandaag kreeg ik als antwoord dat de mevrouw van de inkopen alleen op woensdag t/m vrijdag werkt dus dat ik vandaag sowieso niets wijzer zal worden. Ik heb werkelijk nog nooit zo'n slachte service meegemaakt en het schokt me dat ik nu hier en op andere plekken lees dat ik niet de enige ben met deze klachten.

Verzending

Er wordt niets verzonden... de e-mails komen iig niet aan blijkbaar

Aftersales

Je wordt bij deze "winkel" echt alleen als vervelend nummer behandeld... werkelijk schandalig.

Algemeen

Als het mijn bedrijf was had ik toch echt eens wat tijd/geld gestoken in een fatsoenlijke website, maar dat moeten ze ook zelf weten. Dit is de tweede keer dat ik een SIM-only abonnement heb besteld bij dit bedrijf. Opvallend is hoe snel en correct alles werkt. Zodra ze je bestelling ontvangen hebben sturen ze een contract. En zodra ze het contract weer binnen hebben sturen ze direct de SIM-kaart op. Binnen een week is alles afgehandeld en kun je bellen.

Verzending

In mijn geval ging het alleen maar om een SIM-kaart en wat boekjes. E.e.a. was in ieder geval netjes verpakt in een 'padded' harde kartonnen envelop.
Zoals gezegd verspillen ze geen dag in het hele proces en wordt alles direct verzonden.

Aftersales

Geen ervaring mee.

Algemeen

Dit is de tweede telefoon die ik hier gekocht heb, en mijn broer heeft hier ook in ieder geval 1 telefoon gekocht. Altijd prima service en goed contact.
Ik lees de reactie over "beroerde website", deze zou inderdaad wel een makeover kunnen gebruiken, maar beroerd zeker niet. Als je iets zoekt moet je de <ctrl> en de <f> knoppen weten te vinden.... Geen irritante klantregistraties, wat natuurlijk zijn voors en zijn tegens heeft. Klanten zijn dus voor hun alleen via een "zoek" of via een ordernr terug te vinden lijkt me, wat bij RMA's (geen ervaring mee) misschien lastig kan zijn.
Ik wilde de telefoon zo snel mogelijk hebben ivm wat verkeerde ideen van mij over het nummerbehoud, hoewel achteraf niet nodig, is de mail binnen een half uur correct beantwoord, heb ik de volgende dag gefaxed en is de telefoon nog op diezelfde dag ook verstuurd. Ik heb prijzen vergeleken via enkele sites, het was geen bodemprijs, maar gezien mijn eerdere ervaring gewoon een shop waar ik een goed gevoel bij heb, dan betaal ik maar tien euro oid meer, voor mij geen doorslaggevende rol. Ik heb netjes overal een bevestiging van gekregen.

Verzending

Kreeg netjes een mail met track & trace nummer. De layout van de mailtjes is nogal rommelig. Zou ik even een nieuwe layout voor maken (zelfde designer als de website?). Bestelling is volgens de vlotte afspraak. De bestelling is netjes verpakt in een anonieme doos.

Aftersales

Bij mijn vorige bestelling(vorige telefoon dus, dik 3 jaar terug) een RMA formulier meegestuurd gekregen, bij deze niet meer. Is wel in PDF vorm te downloaden. Sommige bedrijven hebben er uberhaupt niet over nagedacht, in die zin wel positief dus. Zonder ervaring kan ik natuurlijk niet echt oordelen.

GSMweb: brakke site, geen overtuigende service.
Ik wil graag een bepaald type telefoon met een bepaalde functie, dus maar even gebeld.
Aangezien de telefooncomputer steeds roept dat ik ongeveer een half uur aan de lijn moet wachten (dertig-één minuten), maar eens een mailtje gestuurd om te vragen of ze 'm hebben en hoe verlenging van een Vodafone-abo in z'n werk gaat.
Het antwoord was kort; naast de standaard ingevulde unisex plichtplegingen (Geachte heer/mevrouw) was het enige antwoord: "Wij bieden helaas geen verlengingen van vodafone aan."
OK, fair enough; dan maar een nieuw nummer, dus gevraagd of ze die telefoon hebben met die functie.
Het antwoord: "Wij verkopen niet de Sharp 903"

Oops, my bad, ik was de V in het type vergeten. Maar, ik vond dat toestel op hun site met precies dat zoekargument. Maar weer even teruggemaild met de link naar hun eigen pagina over dat toestel.
Het antwoord: "Deze versie beschikt niet over de door u genoemde toepassing."

Nu kan ik me niet aan het idee onttrekken dat ze er verder geen donder mee gedaan hebben en dit terugmailden om van me af te zijn.
Dat is iig gelukt: ik voel me niet geroepen om wat bij GSMweb te kopen, noch de winkel aan te bevelen, waarvan akte.

/update:
Inmiddels heb ik via een omweg van Vodafone mogen vernemen dat de functie in kwestie wel degelijk aanwezig is op de toestellen met de Vodafone firmware, dus bovenstaand vermoeden is hiermee bevestigd.

Algemeen

Wat een website! Let er vooral op dat de algemene voorwaarden wel heel klein staan en ook knopjes voor de helpdesk en zo zijn nauwelijks te vinden!
De statusmeldingen per e-mail zijn ok. Per telefoon kun je ze wel bereiken, maar een wachttijd van 15 min >. Op e-mail reageert men zo goed als niet.

Verzending

Track&Trace werkt goed en het pakje is snel in huis en goed verpakt. Beetje jammer dat het verkeerde product is geleverd!!!

Aftersales

Als je eenmaal een onjuist product hebt ontvangen, is het een heel gedoe om er weer van af te komen. Annuleren mag niet, ook zie je af van je bestelling en het terugsturen van het hele pakje (aangetekend!) heeft ook geen oplossing mogen bieden. Wat een afschuwelijk slecht bedrijf, ze willen je echt niet helpen!

Algemeen

Website komt een beetje rommelig over, maar het assortiment is ruim. Ik heb al eerder iets besteld bij deze shop, en dat is nog iedere keer goed gegaan. Betaling gebeurd via automatische incasso. Niet het meest ideaal, maar wel lekker snel qua verzenden

Verzending

Ik had een datakabel besteld, en er werd direct aangegeven dat het pakketje door de brievenbus zou passen. Dit is handig aangezien ik dus geen rekening hoefde te houden met de aflevering van het pakketje. 3 dagen later had ik de datakabel in huis. De verpakking bestond uit een foamenveloppe, maar dit was voldoende aangezien de datakabel niet makkelijk beschadigd zou kunnen raken.

Aftersales

Ik kreeg een datakabel binnen in een blijkbaar verouderde verpakking, want mijn telefoon stond niet tussen de ondersteunde toestellen lijst. Ik had toen direct een mailtje gestuurd met de vraag of mij wel de correcte datakabel toegestuurd was, maar kreeg pas 5 dagen later een mailtje terug. Ondanks dat dit ongetwijfeld met de kerstdrukt te maken heeft gehad vond ik dit toch net iets aan de te lange kant.
Het antwoord was kort en krachtig: ik kon nieuwe software downloaden op de site van de fabrikant waarmee mijn toestel ook ondersteund zou zijn