Algemeen
Website is overzichtelijk en redelijk gebruiksvriendelijk. Echter wordt de offerteknop die bij elk artikel staat vermeld gebruikt om telefonisch in contact te komen. Telefonische offerte? Vreemde gang van zaken.
Aftersales
In de webshop heeft men bij het artikel een knop gemaakt met offerte aanvraag. Deze knop heb ik gebruikt om een prijs op te vragen voor een receiver. Je krijgt een automatische melding van de ontvangen E-mail en vervolgens blijft het stil. Na 3 dagen maar eens een herinnering E-mail gestuurd. De 4de dag kreeg ik reactie met de vraag waarom ik voor deze versterker had gekozen en welke speakers ik had staan. Of ik dan even mijn telefoon nummer wilde doorgeven zodat zij mij konden bellen. Erg vreemd want ik vraag gewoon om een offerte.
Aangezien mij dit allemaal veel te lang duurde heb ik de bestelling maar bij hifi corner geplaatst. De reactie hierop was dat men dit erg jammer vond mede, omdat er door Stassen een gratis headset bij de receiver geleverd zou worden. Nu heb ik er voor de prijs van Stassen bij Hificorner een Wifi ontvanger bijgekregen maar Stassen houd er toch een vreemde manier van verkoop op na.
Stassen Hifi heeft een prima website waar je alle informatie kunt krijgen.
Ook de service en de kennis zijn meer dan perfect.
Tijdens de contacten met de medewerkers ben ik eerlijk en met zeer veel kennis van zaken te woord gestaan. Ook is men eerlijk over voors en tegen van bepaalde merken.
Om te bepalen welke versterker er bij mijn speakers paste heb ik het online kamer schema ingetekend.
Aan de hand hiervan heb ik een telefoontje gekregen en hebben we de situatie nogmaals besproken.
Ze waren eerlijk in hun uitleg en stuurden niet aan om de duurdere variant te kiezen. In eerste instantie zat ik aan een Yamaha of een Onkyo versterker te denken. Gezien de speakers en de inrichting van de kamer zouden deze niet goed uit de verf komen volgens de medewerker. Geadviseerd werd om een Marantz te nemen. in de zelfde prijsklasse. Aangezien Denon en Marantz uit dezelfde firma komen was ik daar in eerste instantie niet helemaal mee eens, ik heb namelijk een Denon 2802 (een perfecte versterker) deze was in combinatie met mijn speakers te warm en ik dacht dat de Marantz dezelfde karakteristiek had.
De medewerker gaf aan er eens god over na te denken.
De service is perfect na een aantal weken belde de medewerker op of ik al een keus had gemaakt en of hij nog iets kon betekenen dit zonder opdringen
.
Gezien de reviews, testen en een luister sessies met eigen speakers bij een dealer in de buurt toch voor de Marantz gegaan, de SR7005
Aangezien de afstand van mijn huis naar Stassen hifi te ver weg was via de telefoon een mooie prijs afgesproken voor de versterker. Na betaald te hebben zou de versterker direct na ontvangst van het geld uit voorraad geleverd worden. Ik heb woensdag betaald op donderdag netjes een mail gekregen dat het geld nog niet binnen was en dat de versterker evt. vrijdag verstuurd zou worden en deze maandag binnen zou zijn.
Ik hen terug gemaild dat ik het jammer vond dat de versterker maandag pas zou komen maar ik er begrip voor had.
Vrijdag morgen belde de medewerker op dat ze extra verzendkosten betaalden zodat ik de versterker zaterdag voor 12.00 uur binnen had.
DAT NOEM IK NOU SERVICE!!!!!!!!!!!
Al met al ben ik meer dan tevreden over Sassen Hifi.
Ik ben zelf zeer kritisch en ga niet over een dag ijs. De dealer in de buurt kon de versterker net niet voor de prijs van Stassen leveren, na wikken en wegen toch voor Stassen gekozen.
Ik heb nu wel 2 jaar garantie ipv. de 5 die Stassen normaal levert bij de volle prijs. maar gezien de prijs heb ik daar geen problemen mee.
(misschien krijg ik na het lezen van deze review alsnog 5 jaar garantie;-)
Als de service doorgaat en het gevoel net zo goed is als bij de aanschaf zal ik zeker verdere elektronica bij hen bestellen, ik zal zeker niet nalaten vrienden en kennissen over Stassen te informeren.
Al met al ben ik dus zeer tevreden en beveel ik Sassen Hifi aan iedereen aan.
Algemeen
Goede webside. Heb mijn speakerset Kef t305 voor een heel mooie prijs gekregen. Telefoonisch werd mij verteld dat de speakers besteld moesten worden en dat deze een week later binnen zouden zijn. Waren op tijd binnen zoals van tevoren afgesproken.
Ben zeer tevreden over deze zaak. Als ik in de toekomst nog meer nodig heb, zal ik zeker bij deze zaak bestellen.
Levert spullen voor een goede prijs en snel
Verzending
Ben maandag opgebeld dat de spullen verzonden waren. Netje track en trace nummer doorgekregen. Dinsdag waren de spullen er.
Algemeen
Mooie winkel, vriendelijke mensen. Toen ik de zaak inliep en vertelde dat ik een behoorlijke reis achter de rug had, werd ik eerst verwezen naar de bar, waar de koffie al klaar stond. Leuke ontvangst!
Kwam slechts een versterker kopen, maar kreeg toch een rondleiding door het hele pand met uitleg over van alles en nogwat. Was leuk, mooie zaak, betrokken medewerkers, allemaal uiterst vriendelijk gewoon.
De medewerkers hebben stuk voor stuk verstand van de spullen die ze verkopen.
Verzending
Ik heb via de website contact gehad met ze over de versterker, ze konden hem versturen maar ik heb besloten hem op te halen. Verzending heb ik dus geen oordeel over.
Aftersales
Niet nodig gehad
Algemeen
Bij Stassen heb ik (voor een uitermate goede prijs) een Sonos Bundle 250 aangeschaft. In eerste instantie heb ik per e-mail contact met hen opgezocht en daarop werd snel en adequaat gereageerd. Uiteindelijk een exemplaar besteld en op de afgesproken leverdag (product moest nog binnenkomen) werd ik keurig op de hoogte gehouden.
Bij afhalen werd ik uitgebreid te woord gestaan en heb een korte rondleiding door hun enorme 'luisterkasteel' gekregen. In een woord: Wauw!
Technische kennis was goed en het contact wekte bij mij het vertrouwen dat ze weten waar ze het over hebben. Bij mijn volgende HIFI aanschaf zal ik zeker weer naar Stassen gaan.
Aftersales
Het product is naar tevredenheid in gebruik genomen en de after sales is dus (nog) niet van toepassing. Ik heb er echter alle vertrouwen in dat ook hun aftersales goed zal zijn.
Op 29 april heb ik hier telefonisch een nieuwe 3D tv besteld. Ik moest wel meteen een aanbetaling doen van 255 euro. Dit heb ik dezelfde avond nog gedaan.
Ik heb nooit een orderbevestiging gekregen en ook nooit een ontvangstbevestiging van mijn aanbetaling.
Er werd mij beloofd dat ik de tv uiterlijk de tweede week van mei in huis zou hebben.
Half mei had ik echter nog geen tv in huis en ik heb ook niks gehoord over een vertraging. Dus heb ik zelf maar even opgebeld. De vriendelijke meneer vertelde mij dat ze de tv nog niet binnen hebben, maar dat hij uiterlijk eind mei geleverd zou worden. Dus ik moest nog even geduld hebben.
Het werd eind mei. Weer geen mailtje of telefoontje gehad dat mijn tv binnen was en ook weer geen bericht dat de levering van de tv nogmaals vertraging had opgelopen. Ondertussen zag ik dat de tv bij de meeste webwinkels en bij enkele gewone winkels al op voorraad was. Dus ik weer gebeld. Ze hadden nog steeds geen tv's ontvangen. Maar uiterlijk de tweede week van juni zou hij er dan echt zijn.
Ik weer wachten. Half juni nog steeds geen tv en ook weer geen bericht over een eventuele vertraging in de levering. Dus heb ik zelf maar weer gebeld. Eind deze week kreeg ik deze keer te horen. Het is nu eind deze week en weer geen tv en ook geen telefoontje of mailtje over een vertraging. De tv is vrijwel over nu gewoon op voorraad, dus ik zie geen enkele reden waarom hij hier nog steeds niet geleverd zou zijn.
Vertraging in de levering zou kunnen, maar dit begint echt belachelijk te worden. En waarom ze de moeite niet nemen om even te laten weten dat de levering uitgesteld is, snap ik ook niet.
Algemeen
Ik ben vooral zeer tevreden met de service, het personeel wist mij bijzonder goed te adviseren. Ik heb heel goed kunnen luisteren naar hifi-sets van ontzettend veel verschillende merken, onder het genot van een gebakje en koffie.
Verzending
Mijn AVR 3310 is vorige week zaterdag bij mij door Stassen zelf afgeleverd. Dit vond ik heel fijn omdat ik in het verleden nare ervaringen heb gehad met een pakketdienst.
Aftersales
na mijn aankoop heb ik nog verschillende keren met Stassen gemailt voor advies over eventueel nieuwe speakers en ik werd uitgenodigd om nog eens te komen luisteren.
Ik heb een slechte ervaring met deze winkel.
Veel gemaild maar geen relevant antwoord. Gebeld, slecht bereikbaar. Na twee weken kwam ik er achter dat de versterker die ik zocht (Marantz PM7001 ki) door hun niet leverbaar was. Dat hadden ze mij veel eerder kunnen vertellen.
Het product staat trouwens nog steeds te koop aangeboden op hun website.
Op 18 Augustus heb ik een bestelling geplaatst voor twee Kef iQ3 boxen. Ik wist dat ze al uit de productie waren gehaald, maar op de website van Stassen stonden ze nog, en voor de mooie prijs van 135 euro per stuk, dus maar even gemaild of ze deze boxen nog op voorraad hadden. Ik wou ze graag in het zwart hebben, maar die was er niet meer. Ze hadden nog wel de maple uitvoering van de iQ3.
Ik mailde dat dit geen probleem was, waarop ze om mijn gegevens vroegen. Ik zou betalen onder rembours.
Hierna had ik niks meer van ze vernomen, dus op 23 Augustus maar even een mailtje gestuurd, maar ook hier is nooit op gereageerd.
25 Augustus maar even bellen dan. Blijkbaar was er niets ondernomen, maar ze zouden de zwarte uitvoering van de iQ3 zo snel mogelijk naar me op sturen. (wacht, was het niet maple?) Ze zouden mij bellen als ze verstuurd werden.
Natuurlijk geen telefoontje, dus vandaag (29 Augustus) weer even gebeld. Ze zouden het uitzoeken en zou de zelfde dag nog terug gebeld worden. Zoals ik al wel verwacht had belden ze me niet terug, dus ik bel zelf maar even.
Eindelijk kreeg ik eens een antwoord... de iQ3 zou al een maand niet meer leverbaar zijn!
Ik had eerder al bij een zaak in de buurt een nieuwe versterker gekocht en kon dus niet wachten op mijn nieuwe boxen. Helaas is het allemaal uitgelopen op een grote teleurstelling en een hoop frustratie.
Blijkbaar hebben ze hun zaken daar niet goed op orde en is er een hoop mis qua communicatie.
Met zo'n bedrijf wil ik geen zaken meer doen.
Algemeen
Ik heb een tijdje terug Focal JMLab Chorus 705 V speakers gekocht bij Stassen Hifi. De service was erg goed. Ik heb een mooie rondleiding door het Palazzo gehad en hierna kon ik in alle rust mijn gewenste speakers beluisteren als ook enkele vergelijkbare modellen. Doordat ze me meerdere speakers lieten beluisteren heb ik uiteindelijk de keuze laten vallen op de JMlab speakers (ik had eigenlijk andere voor ogen). Ik kan niet anders zeggen dan dat de service erg goed was en het personeel erg vriendelijk!
Verzending
Ik heb de speakers bij me thuis laten bezorgen aangezien ik ze niet mee kon nemen. De dag erna stonden ze bij me voor de deur. Ook hier heb ik niks te klagen...
Aftersales
Nadat ik wat problemen ondervond met het aansluiten van de speakers werd ik goed en snel geholpen. Ging allemaal prima.
Algemeen
Bij een Stassen speaker besteld (Heco Celan Centre).
Uitdrukkelijk gevraagd of de speaker op voorraad was. En jawel dat zou het geval zijn. Ik geld overgemaakt en wachten. Er werd echter niets geleverd. Op mail werd niet gereageerd. Telefoontjes werden vriendelijk, maar doorgaans nietszeggend beantwoord. Men zou het uitzoeken.
Wat blijkt.. men kan toch stiekem niet leveren.
Het geld zou zsm teruggestort worden. Ik ben nu een maand verder en heb geen cent teruggehad. Zojuist nog geprobeerd te bellen, zonder succes.
Way to go Stassen.
Aftersales
Mijn ervaring is dat ze het allemaal wel best vinden en geen poot uitsteken als het niet echt moet. Misschien dat ik wat milder gestemd ben als ik mijn geld terug heb, maar tot dus ver raad ik iedereen deze zaak af.
Vandaag TMA speakers, stands en een Phonar sub-woofer gekocht. De winkel in Tegelen is een soort paleisje (geloof dat ze het Palazzo noemen met vele luisterkamers.
Personeel is soms wat rommelig, maar erg vriendelijk en behulpzaam. Je kan gerust je eigen speakers of spullen meenemen om te testen. Technische kennis lijkt ok.
Qua prijs, ze verkopen goed spul, maar je betaalt zeker niet de volle mep. Zoals bij een aankoop van een auto, wordt er zeker wat aan de prijs gedaan bij een offerte. Vooral als je de spullen ophaalt.
Afgelopen dinsdag hier een Yamaha YST-SW315 subwoofer besteld, zaterdag (vandaag) thuis bezorgd door Stassen, ben erg tevreden. Prima service ook door Stassen, redelijk vaak over en weer gebeld en gemaild en altijd vriendelijk te woord gestaan.
Wat betreft technische kennis: dit heb ik niet ingevuld, omdat ik er na deze 1e bestelling geen ervaring mee heb, maar het is een ingenieursburo op gebied van audio/video, dus ik neem aan dat het met de technische kennis ook wel goed zit 
.
