Otto

Ik heb dinsdag het geld overgemaakt met spoed, vrijdag (!) is het geld pas naar hun zeggen ontvangen, dus ik bel hoelang het nog duurt. De vrouw aan de lijn zegt maximaal volgende week vrijdag, ik denk oke maar ik heb hem wel nodig voor die maandag daarop, dus ik bel vandaag (dinsdag) weer en er word mij leuk verteld dat de laptop helemaal niet voorradig is en dat hij besteld is bij de leverancier en kan tevens de bestelling niet meer annuleren.

Dus ik zit nu mooi zonder laptop op mijn opleiding door een bedrijf dat zijn zaakjes niet goed in orde heeft.

Algemeen

Vlak voordat ik op vakantie ging, heb ik een kledingkast bij Otto besteld. Levertijd 4 weken. Van te voren heb ik 2 keer met de klantenservice gebeld om te vragen wat de indeling van deze kast was. dit was tot 2 keer toe, midden gedeelte hang, en de 2 zijkanten waren leg gedeeltes. Dit was voor ons een reden om de kast te kopen. De reden dat we gebeld hadden, was omdat de indeling van de kast niet op hun website vermeld stond.
Na besteld te hebben, hebben we netjes via e-mail een bevestiging gehad. Niets aan de hand.
Tot zover prima.
Verzending verliep met een klein hobbeltje, voor de rest prima.
toen we de kast aan het opbouwen waren, kwamen we erachter dat de kastindeling anders was dan ons was verteld. De kast had 2 hanggedeeltes, en maar 2 extra planken. Dit terwijl ons echt was verteld dat er meerdere planken bijzaten, en 1 hanggedeelte was. Vanaf hier begon het gezeur met de aftersales.

Verzending

Nadat wij terugwaren van vakantie, lag er netjes een briefje door de deur met een bezorgdatum van 11 augustus. Op 10 augustus kregen wij nog een briefje door de deur, met bezorgdatum 15 augustus. We hebben hierover gebeld, en toen bleek dat de eerste datum niet eens in hun systeem stond, en dus zou de kast niet kunnen komen op 11 augustus. Erg vervelend gezien we 15 augustus beide niet thuis zouden zijn. Na dit probleem te hebben voorgelegd hebben we er uiteindelijk voor kunnen zorgen dat op 12 augustus de kast kwam.
Dit gebeurde ook en verliep prima. De bezorgers hebben de kast naar de slaapkamer gebracht, en het geheel zag er netjes uit. Er was ons ook een website gegeven waarop we de dag ervoor konden zien hoe laat de bezorgers zouden langskomen. Dit was erg prettig en ze waren ook ruim op tijd.

Aftersales

de aftersales van otto is zeer slecht. Als je de klantenservice belt, wordt er vaak opgenomen door iemand die gebrekkig Nederlands spreekt en je niet verstaat. Als je dan het probleem duidelijk hebt, krijg je te horen, ja sorry niets aan te doen.
Wij hebben meerdere malen gebeld met ottot en uiteindelijk zouden we dan 6 extra legplanken krijgen voor de kast. We kregen 5 dagen erna een mailtje met de vraag of we het modelnummer van de kast en de nummer/letter van de plank erbij wouden zetten.
Dit mailtje, hebben wij tot 3 keer moeten versturen omdat de mensen bij otto niet snapte dat we niet meer informatie hadden. Uiteindelijk zouden er dan 6 planken extra bijkomen. Na 1 week niets te horen hebben gekregen, krijgen we ineens een mailtje van hogerhand. De kast die wij besteld hebben wordt standaard niet geleverd met extra planken, en het is dus onmogelijk planken na te leveren. Dit nadat ons meerdere malen is beloofd om extra na te leveren.

Wij hebben de desbetreffende persoon in functie opgebeld (hierbij veel van het kasje naar de muur gestuurd.) Van haar kregen we te horen dat het jammer was, maar niets aan te doen en we moesten maar zelf naar de bouwmarkt gaan en bijkopen. Nadat wij nog eens hebben uitgelegd dat ons meerdere malen is beloofd dat de kast een andere indeling had, meerdere malen is beloofd dat we nalevering zouden krijgen, reageerde ze. Ja dat had niet moeten gebeuren. Maar dat is niet onze zorg.
uiteindelijk hebben we €5,95 beloofd gekregen ter vergoeding voor het ongemak.

nu kunnen wij voor 6 euro geen planken kopen voor de kast, dus Otto kan nog een rekening verwachten van ons met de gemaakte kosten voor alle extra planken.

Conclusie: Erg onvriendelijke aftersales. slecht nederlands sprekend personeel en heel veel beloftes (ook via mail) die niet waar worden gemaakt. Al met al, bijzonder slechte ervaring met otto!

Algemeen

Ik heb een product besteld (de Sennheiser MM50 in-ear's) bij OTTO omdat deze erg goedkoop leek, goedkoper dan andere webwinkels. Ik had ook nog geen ervaringen met OTTO en besloot om het erop te wagen. Ik heb het product besteld en de website gaf aan dat het product op voorraad was en dat de levertijd ca. 4 à 5 dagen zou zijn. Ik met een goed gevoel de oordopjes besteld voor mijn vriendin d'r verjaardag. Twee weken later had ik de oordopjes nog niet binnen en besloot contact op te nemen. Toen kreeg ik te horen dat de gegeven informatie op de website niet klopte en dat het product niet geleverd kon worden. Ook zou ik het geld op mijn rekening terug gestort krijgen (het laatste ging zonder gezeur).
Nu heb ik echter een rekening lopen van de oordopjes die ik eerder heb besteld. Ik ben zeer ontevreden over de gang van zaken.

Zoals iemand anders ook al aangaf; geef liever twee tientjes meer uit aan het product dan bij OTTO te bestellen! Het is die twee tientjes in mijn ogen niet waard.

Aftersales

Er is geen communicatie met mij geweest en toch heb ik een rekening mogen ontvangen ZONDER het product te hebben ontvangen. Tevens duurt het aardig lang om antwoord te mogen ontvangen van de mensen van OTTO. De contactmogelijkheden zijn helaas erg beperkt.

Algemeen

2-01 een bestelling geplaatst en met ideal vooruitbetaald. 2 dagen later bestelling geannuleerd omdat mijn vriendin zich bedacht had. Enige communicatie is onmogelijk. Zit nu op het geld te wachten. Heb de bestelling voor verzending geannuleerd maar is toch verzonden. Vervolgens geweigerd maar zit nu al een week op mijn geld te wachten. Nooit meer Otto!!!

Verzending

Verzending op zich is niet verkeerd of zo. Ze reageren alleen niet dus worden geannuleerde bestellingen toch verstuurd.

Aftersales

Zie algemeen. Waardeloos. Hier trap ik nooit meer in!

Algemeen

Op 8 februari een home cinema set besteld. Deze was volgens de site uit voorraad leverbaar.

Na een paar dagen had ik nog niks ontvangen, telefonisch contact gehad en het kon nog 2 weken duren. Na 2 weken niks ontvangen, maar ondertussen al wel een rekening (met factuurdatum 8 februari) en een brief thuis waarin ik gefeliciteerd werd met mijn aankoop.

Na diverse telefoontjes de weken daarop kreeg ik steevast te horen dat het magazijn traag was en dat ik nog geen rente hoefde te betalen.

Op 8 maart had ik een aanmaning dat ik nog niet betaald had, maar er was nog niet eens een product geleverd!

Op 10 maart maar weer eens gebeld en toen kreeg ik te horen dat het product op 6 maart door mijn ontvangen moest zijn. Maar die dag was ik niet eens thuis. Otto zou een formulier opsturen om de vermissing te melden.

Na een paar dagen nog maar eens gebeld omdat het formulier ook niet aankwam (kon kennelijk ook meer dan een week duren).

Ondertussen maar eens met Selektvracht zelf contact opgenomen en kunnen achterhalen waar het product was afgeleverd. Dat was bij de buren, maar er stond geen adres op en de buren wisten niet dat het voor mij was!

Uiteindelijk het pakket ontvangen, maar toen had ik al een ander pakket in de winkel gekocht. Ik heb het teruggestuurd via DHL en die vermelden dat ik zeer goed de bon moest bewaren omdat Otto vaak beweerd dat je iets niet verzonden hebt.

Nu zijn we een week later na retourzending en het is nog niet verwerkt door Otto. Na telefonisch contact blijkt dat dit ook weken duurt?!

Verzending

Geen adres vermeld op doos, alleen barcode voor de bezorger.

Aftersales

Retourzending na een week nog niet verwerkt en aanmaningen blijven komen. Heb klachtenformulier ingevuld, moet je na 14 dagen!!! bericth krijgen, maar na verzending van de klacht kreeg ik een lege internetpagina te zien en geen bevestiging. Is de klacht nu verstuurd? Ik weet het niet.

Algemeen

Bestellen van een Wii balanceboard voor mijn vriendin geplaatst op 26-2-2010 met een levertijd van een week. Nu 10-03-10 staat de bestelling nog steeds op 1 week levertijd.

Verzending

Bij mij is een week levertijd een week en als het later komt pas dan de website aan en laat wat van je horen. Waar ik me heel erg aan heb gestoord is het feit dat je zo lang aan de telefoon zit met een 0900 nummer 4a5 minuuten wachten is niet echt tof..! Ik ga de balanceboard morgen wel in de winkel halen.

Vind de Otto zeer vaag als het gaat om informatie geven over een bestelling. Heb 2 weken terug een pc-meubel besteld die volgens het 24 uurs logo dan ook binnen een dag geleverd zou moeten worden bij vaste klanten (wat ik dus ben, heb er eerder wat besteld). Even later krijg ik een bevestigingsmail dat het ding een standaardlevering van 10 dagen heeft en op voorraad is. Op de site staat bij de algemene info dat meubelen een levertijd tussen de 4 en 6 weken hebben :S. Wat is het nou dan?

Donderdag 2 februari heb ik het meubel besteld, op maandag 6 februari heb ik gebeld wanneer het afgeleverd zou worden. De telefoniste vertelde mij op een niet al te beleefde manier dat ik het dezelfde week wel zou ontvangen.

Een week later nog niks ontvangen en gehoord, donderdag 16 februari gebeld en het meubel zou onderweg zijn en zou dezelfde dag en anders de volgende dag komen. Nou het is nu de volgende dag en nog steeds niets. Heb de factuur al 7 dagen terug gekregen en vandaag is de uiterste betaaldatum terwijl er niks geleverd is.

Het meubel zou door 2 mensen gebracht worden, met bezorgkosten van 20 euro. Nu zie ik op de site dat er, indien een meubel door 2 mensen bezorgt wordt, door de bezorger telefonisch een afspraak met de klant wordt gemaakt alvorens er bezorgt wordt. Hoe kan het ding dan onderweg zijn als er niks is afgesproken??

Nu net weer gebeld en het meubel schijnt nog niet bij het verzendbedrijf te zijn aangekomen :S in de loop van volgende week wordt ik dan gebeld om een afspraak te maken.

Daarnaast zou ik 15 euro korting krijgen d.m.v. een waardebon. Hier is op de factuur niks over te zien maar is volgens de otto verwerkt met de verzendkosten. Vermeld dit dan op de factuur! Laat de klant niet alles uitzoeken...

24 uurs levering, 10 dagen levering, 3 weken levering... hoop toch echt dat het niet langer gaat worden.

Voor mij geen otto meer in de toekomst.

Ik wilde een Philips Breedbeeld TV bij ze bestellen aangezien die een mooie prijs had. Mijn moeder waarschuwde mij echter al voor Otto, aangezien ze rente rekenen in de tijd dat ze de rekening nog niet verstuurd hebben en omdat ze aan de telefoon niet erg behulpzaam zijn. Ik dacht, dat valt vast mee. Niet dus.

Het begon er al mee dat ik een foutmelding kreeg bij bestellen, ik was geen 18. Dus ik vul een geboortejaar van een jaar later in zodat ik er wel doorheen kwam. Vandaag even gebeld of dat een probleem was. Ik legde uit dat ik niet van plan was hun termijnregeling te gebruiken, dus het zou niet als een lening zijn. Kreeg heel bot te horen: nee je moet 18 zijn, zet het maar op de naam van je ouders. Ik woon in Leeuwarden en op kamers, dus ik ga geen tv van 60 kilo bestellen om hem vervolgens te sjouwen vanuit Utrecht. Maar de order stond nog niet eens in het systeem, dus ze konden me verder niet helpen, ik moest later maar terugbellen.

Dus ik 's middags bellen, nog steeds niet in het systeem. "ja ik zie een naam in het systeem, bent u dat?" "nee, dat is iemand die in huis woont" "woont u in een studentenhuis? Wij leveren daar niet aan. U kunt het wel bij een kiala punt ophalen"
Nou dikke vinger, ik ga niet een tv op mijn fietsje ophalen.

Ik annulleer de bestelling per email. Heb geen zin meer in van die kut telefonistes aan de telefoon.
Kortom, crappy service, belachelijke voorwaarden. Otto; nooit meer.

Algemeen

De site ziet er mooi en bruikbaar uit, en dat is het ook. Als je op internet besteld verwacht je een bevestiging per email, maar nee, die krijg je per post. 4 dagen later!!
Je krijgt verder niks in de mail.

Verzending

Er stond dat het produckt op voorraad was. Ik had hem om 10 uur s' ochtens besteld. Bij de i-shops heb je het dan al de volgende de dag in huis(mits op voorraad, en dat was het).

Otto maakte altijd rclame over voor 9 uur bestellen de volgende dag in huis. Ja het was 10 uur, dus ik had hem niet de volgende dag kunnen verwachten, maar minstens de dag erna. Maarnee. Ik wacht nu dus al 6 dagen.

Algemeen

Na een leuke aanbieding (digitale camera) te hebben gevonden was ik meteen overgegaan op bestelling.

Later kreeg ik telefonisch te horen dat de aanbieding mij niet meer 299 euro maar 449 euro gaat kosten.

Als reden kreeg ik te horen dat de aanbieding na klachten is teruggetrokken
omdat het een schrijffout was.

Mensen klagen toch niet als iets goedkoper te verkrijgen is.

Wel kreeg ik te horen dat ik maar de algemene voorwaarden moest gaan lezen,
waardoor ik de consumentenbond ben gaan benaderen.

Die hebben mij duidelijk aangegeven dat een schrijffout niet als reden mag worden gegeven als het om een duidelijke aanbieding gaat.

Na een e-mail en een fax te hebben verzonden kreeg ik gehoor en mocht de Camera alsnog voor 299 hebben.

Kreeg ik inplaats van 299 een acceptgiro met 468.95 euro.

Na te hebben gebeld ben ik met een respectloze toon aangesproken dat het nooit is toegezegd om de camera alsnog voor 299 te krijgen.

Voor mij is Otto een echte ongeregelde zooitje bijelkaar.

Aftersales

Ik heb me uit laten schrijven en zal iedereen willen aanraden om niet met OTTO in zee te gaan wat de service is zeer onder de maat.

Nou, als er een 1 gegeven kon worden voor "afhandeling bestellingen", dan verdiende Otto hem met stip.

Mijn vriendin bestelde 25 november een breedbeeld TV. Leveringstijd: 10 dagen.......

Een aantal dagen later werd ze gebeld over een servicenummer, of ze die aan wilde maken, want dat was makkelijk.
Prima, doe maar, zei ze.
Ze zou horen wanneer de TV eraan kwam.

Niks...Niks...Niks...
Toch maar eens bellen...

Nou, hij was geblokkeerd. Er was iets mis. Maar ze zouden "er spoed achterzetten". Dat was maandag.

De zaterdag erop komt er een brief binnen: Aanbetaling aub. Er was ons nog nooit iets verteld over een aanbetaling, maargoed, wat moet dat moet. Het zou nog 10 dagen duren voor de aanbetaling verwerkt was... Belachelijk al, op zich.

Na een week maar eens gebeld: "Hij komt eraan!"
De dag erop, vrijdag: "Hij wordt maandag verstuurd!"
Maandag: "Hij staat bij de leverancier!"
Dinsdag, vandaag: "We zijn uw bestelling kwijt. Het product is niet op vooraad. Wij weten ook niet wat we moeten. Als u wilt mag u hem annuleren"

EEN MAAND VERDER! En alles wat m'n vriendin gekregen heeft? Een aanbetalingsmelding. Geen info, geen bevestiging, geen belletje, geen mailtje, geen hulp.
En GEEN TV!

Ik zou hier nooit zaken mee doen. Dan maar twee tientjes meer betalen, en je spullen wel gewoon binnen krijgen.

[edit:] Een merkwaardige wending aan dit alles. De bestelling was al geannuleerd, de TV was namelijk "kwijt". Belt opeens een koerier met de mededeling dat hij maandag (vandaag) voor de deur staat.
En inderdaad. De TV is er, en werkt prima.

Otto is een merkwaardig bedrijf, dat blijkbaar geen flauw benul heeft van haar eigen productstromen en bestellingen.

Gelukkig hebben we nu eindelijk de TV binnen. De verzendkosten waren overigens maar 5 euro.

goeden dag,

ik heb een breedbeeld tv besteld. deze, werd mij verteld, zou in de loop van de week binnenkomen. nou ik bel maandag, en hoor dat hij dinsdag of woensdag binnenkomt, dus ik helemaal blij. dus ik bel dinsdag en ja hoor, hij zou dinsdag in de namiddag binnenkomen. ik bel dindag na de namiddag en ja hoor het kan nog wel een week of meer duren. en zelf dat weten zij niet zeker.
kortom deze zaak doet wat het moet doen, maar dat is het dan ook. in elk geval weet ik nu dat je gewoon een stel bavianen aan de lijn krijgt elke keer die bij god niet werten hoe het allemaal zit. ze vertellen je allemaal wat anders. ik bel voor de grap nogn een keer...

mijn tip: ga dan maar naar wehkamp of neckermann daar weten ze wel hoe ze een computer schermpje moeten af lezen. ik werd er gewoon helemaal kriegelig van.