Wehkamp.nl

Gepost door hello_moto, woensdag 2 september 2009 17:03
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Tandenborstel besteld, Oral-B Triumph. Besteld op 23 augustus met acceptgiro. Deze heb ik binnen 2 dagen bij de bank afgeleverd, toch duurde het even voordat het pakketje binnen was (2 september).

De wehkamp-website werkt gemakkelijk, een product is dan ook zo besteld. Het is handig dat je met acceptgiro kunt betalen.

Verzending

Werd bezorgd in een kartonnen zak, tandenborstel zelf zat al met piepschuim ingepakt dus dat is voldoende.

Aftersales

Geen ervaring.

Gepost door l.degroot01, zaterdag 1 augustus 2009 16:02
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Vorig jaar een Panasonic Home Cinemaset bij ze gekocht.
In eerste stantie ging alles goed, totdat mijn Engelse Bulldog de afstandsbediening letterlijk in 2en beet.

Ik nam contact op met de Wehkamp klantenservice, ze zeiden dat ze het zouden regelen onder garantie, omdat ik een goede klant was en extra garantie had bijgekocht.
Ik heb specifiek 4x vermeld, onze hond heeft hem gesloopt, volgens mij is het geen garantie.

De medewerker verzekerde me dat het geregeld zou worden en dat ze kosteloos de afstandsbediening zouden ophalen.

2 weken later krijgen we ineens doodleuk een e-mail waarin ons doodleuk 3 rare opties werd aangeboden:

1. Ik ga akkoord met de reparatiekosten van €32,54 (terwijl een nieuwe originele afstandsbediening €21,80 kost bij Panasonic zelf.)
2. Ik wil het artikel ongerepareerd terug en betaal €23,80 onderzoeks- en transportkosten (Je moet nogal een onderzoek verrichten om erachter te komen dat de afstandsbediening in 2 stukken ligt, daarnaast was ons een gratis afhandeling beloofd)
3. Ik doe afstand van het artikel en krijg hiervoor geen geld terug. Het oude artikel wordt eigendom van Wehkamp. Ik bestel een nieuw artikel en betaal daarom geen onderzoek- en transportkosten. Het bestelnummer van het nieuwe artikel is ............................

Toevallig hadden wij nog een koelkast nodig, dus kozen wij keuze 3 en gingen voor een nieuwe koelkast. Krijg je doodleuk te horen: dit geldt alleen voor een nieuwe afstandsbediening. (wat er duidelijk niet zo vermeld staat, en daarnaast zijn de afstandsbedieningen van hun universeel, waardoor duurder en niet alle functies aanwezig zijn)

Daarnaast is een koelkast duurder als een afstandsbediening, waar ze in theorie dus juist meer winst op maken, dus snap ik het gezeur niet echt.

Al met al voel ik me dus zeer belazerd door Wehkamp.nl

Verzending

Verzending is niks mis mee.

Aftersales

Lees verhaal algemeen

Gepost door BamSlam_, vrijdag 24 juli 2009 10:30
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Vanwege mijn vorige positieve ervaring weer voor Wehkamp gekozen voor het bestellen van Wii Sports Resort. Verder speelde de betaling achteraf per acceptgiro mee en dat op het moment van bestellen (16 juni) Wehkamp het voordeligste was qua prijs (45,50 inc. verzendkosten). Aangezien ik overdag niet thuis ben heb ik ervoor gekozen om de zending bij het DHL servicepunt in ons dorp te laten afleveren.

Verzending

Ik had verwacht dat Wehkamp Wii Sports Resort op 24 juli (releasedatum) zou versturen. Ik was dan ook prettig verrast toen ik al op 23 juli 's middags een SMS en een email kreeg met de mededeling dat er een zending voor me was gearriveerd bij het DHL servicepunt. Ik kon de zending na m'n werk nog ophalen, mede doordat het servicepunt tot 18:30 geopend was.

Aftersales

Niet nodig gehad.

Gepost door BamSlam_, donderdag 11 juni 2009 23:38
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Na flink wat wikken en wegen de Jamo S 606 Dark Apple speakers gekozen. Via Kieskeurig.nl uiteindelijk uitgekomen bij Wehkamp. Niet de allergoedkoopste, maar de directe beschikbaarheid, de mogelijkheid om zelf de afleverdatum te kiezen, de betaling achteraf via factuur en de, eventuele, kosteloze retourzending gaven de doorslag om bij Wehkamp te bestellen.

De website is rustig voor het oog en goed navigeerbaar. Het artikel is niet alleen via Kieskeurig maar ook via de eigen zoekfunctie goed te vinden. Dat is bij andere winkels wel eens anders.

Via email volgde de bestelbevestiging. Door in te loggen op de site is de bestelstatus te volgen en het tijdsinterval van aflevering te vernemen. De avond voor aflevering volgde nog een telefoontje van de voice-computer met gesproken melding van het bezorgtijdsinterval. Netjes!

Verzending

Bezorgtijdstip zou tussen 10:15 en 13:00 zijn. Even na 11:00 stond men voor de deur. Gezien het gewicht van de speakers (ruim 50 kilo) met de eigen bezorgdienst. De speakers werden geleverd in de originele Jamo-verpakking en aan de deur afgeleverd. Heb zelf de bezorger maar even helpen sjouwen, aangezien de chauffeur van de vrachtwagen lekker in zijn cabine bleef zitten. Vandaar goed, ipv zeer goed.

Aftersales

(Nog) geen ervaring mee.

Gepost door PTRVL, donderdag 28 mei 2009 13:25
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

ben zeer tevreden met Wehkamp. site is duidelijk, veel info te verkrijgen over producten, duidelijke afbeeldingen van de artikelen, scherpe prijzen.

Verzending

mn losse pakketjes (Bvlgari en hugo boss geuren) zikwamen een dag an bestelling binnen.

mn wasdroger werd geleverd na gebeld te zijn en een afspraak te hebben gemaakt

Aftersales

electronica heb ik geen retouren gehad. wel een paar zwembroeken en een shirt, afgeleverd bij een DHL point en een dag of wat later stond in mn 'Mijn Wehkamp' dat de artieklen retour genomen waren.

Ze hebben de verassing van mijn verjaardagskadootje door mijn vriendin verpest doordat ze opbelden met de vraag waarom de Wii die er in haar winkelmandje lag niet afgerekend was.

De levertijd op een besteld product loopt zonder enige waarschuwing vooraf op naar 6 weken of meer.

Ze storten je geld niet terug als je daar expliciet vraagt maar "verrekenen het met het openstaande tegoed" terwijl dat er niet is.

"Niet thuis" melding op de website terwijl ik wel thuis was en geen briefje in de bus heb gehad.

Gepost door Ginz, woensdag 17 december 2008 12:30
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Panasonic Plasma 42PX80 besteld bij Wehkamp. Duidelijk website, geen gezeur achteraf. Verzendkosten duidelijk. Eén pagina met accessoires (wandmeubel etc.. etc...)

Toestel had bij Wehkamp een scherpe prijs, vergeleken met de andere bekende webwinkels die TV's leveren. Daarnaast is de verzendkosten van Wehkamp 'slechts' 20 euro en wordt door hun eigen koeriersdienst uitgeleverd.

Bij de toch al scherpe prijs zat zelfs een derde jaar garantie. Of dat een actie was is mij niet bekend.

Verzending

Tijdens het bestellen, maandag 15 december zag ik dat de TV op voorraad was en dat de levertijd ongeveer 1-2 werkdagen zou zijn.

Na de bestelling kwam er opeens te staan dat het toestel 23 december afgeleverd kon worden.

Na een belletje (wel lange wachttijden aan de telefoon) hoorde ik dat ik de volgende dag moest bellen (dan zou mijn order goed in het systeem staan), om te kijken of de aflevering eerder kon.

16 december een belletje gegeven. Aflevering kon de volgende dag al (17 december)

Vandaag, 17 december afgeleverd. Ik kreeg 16 december `s avonds een SMS dat mijn bestelling tussen 8.15 en 10.30 afgeleverd zou worden (erg netjes dus). Om 8.45 stond de vrachtwagen op de stoep.

Plasma voor de helft uitgepakt en het advies gekregen dat ik `m even (ongeveer 3 uur) moest laten acclimatiseren.

Aftersales

Geen gebruik van gemaakt.

Standaard bij de Panasonic 42PX80 zit al 2 jaar on-site garantie van Panasonic. Het derde jaar zou van Wehkamp zelf zijn, als de telefoniste.

Gepost door CopyCatz, dinsdag 12 augustus 2008 09:48
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Op 15 juni guitar hero aerosmith inclusief gitaar besteld voor 59 euro. Wat me wel heel erg goedkoop leek, maar er stond bij van 69 voor 59, dus proberen kan altijd. Levertijd was in eerste instantie 1 week, maar begon al snel op te lopen naar 4 weken.

Na 2 weken ging de prijs opeens omhoog naar iets meer dan 80 euro, waardoor ik begon te vermoeden dat de prijs van 59 een vergissing was geweest. Echter na een paar dagen was ie weer 59. Dan mag ik er vanuit gaan dat Wehkamp het meent.

In de 2 maanden sinds de bestelling heb ik de verwachte levertijd alle kanten uit zien schieten, van 4 weken stapsgewijs naar 1 week en "binnenkort", en weer terug naar 2 weken.

Bellen en mailen heeft geen zin. Op diverse plekken op het internet lees je dat mensen op hun bestelling zitten te wachten. Iedereen krijgt het standaard antwoord "de levertijd is slechts een indicatie". Niemand bij Wehkamp durft/mag blijkbaar een eerlijk antwoord geven.

Sinds vandaag is de bestelling gewoon verdwenen van mijn account. Geen mailtje of reden, niks.

Eerste en laatste keer dat ik iets heb proberen te bestellen bij de wehkamp.

Ik snap nu waarom de reclame slogan "Joh, doe even rustig" is.. dat horen ze waarschijnlijk de telefonische helpdesk de hele dag zeggen.

Aftersales

Als je alleen standaard antwoorden geeft kun je net zo goed een antwoordapparaat het werk laten doen.

Gepost door sil111, zondag 27 juli 2008 23:49
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

na aanleiding van de vele akties dat wij ontvingen van wehkamp nu kopen over 5 maanden betalen dachten we er gebruik van te maken,

na vele telefoontjes kregen we te horen vooruit betaling gehele bedrag u bent nieuwe klant.

nieuwe klant na 4,5 jaar veel gekocht te hebben en geheel betaald?

Verzending

wegens een dubbele bestelling welke geanuleerd was vonden ze het nodig om 4 maal te proberen het toch te leveren.
vaak gebeurd het dat ze in de middag komen terwijl ik aangeef dit niet te willen of bij de buren te leveren wat ik ook aangeef niet te willen

omdat het soms goed gaat en soms fout is mijn oordeel slecht

Aftersales

onvriendelijk zijn tegen de klanten, als klant probeerd uit te leggen dat hij gebruik wil maken van de aktie krijg je bot te horen dit is niet voor u, alles betalen anders krijg je niks.

hallo ze sturen zelf de akties naar de klaten waarin staat niet voor iedereen wel voor u,

Gepost door mrnopants, woensdag 2 juli 2008 03:47
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

De website is prima, alles is goed te vinden gezien de enorme hoeveelheid producten. Bestellen gaat snel en eenvoudig. Levering is te volgen online. Enige minpuntje is het afronden van de bestelling waar de betaalmethode niet duidelijk naar voren kwam.

Verzending

Zeer slecht. Wasmachine besteld, kreeg hem op de dag dat hij geleverd moest worden niet thuisgeleverd. Ik had een halve dag vrij genomen speciaal om de wasmachine te ontvangen. Hij zou tussen 14:15 en 17:30 bezorgd worden. Om 18:00 krijg ik een telefoontje van selektvracht die het ding moet bezorgen.

Hij was tijdens het inladen van de steekkar gevallen en dus kapot. Moet een nieuwe voor komen. Ok prima, kan gebeuren dit. maar bel dan direct de klant en wacht niet to het einde werktijd is !!

Niet direct een wehkamp probleem, maar gezien ik met hun zaken doe verwacht ik dat zij duidelijke afspraken maken met hun vervoerder.

Aftersales

Zeer slechte aftersales. Wasmachine kapot, halve dag thuisgezeten voor niks. Dit kan ik dan allemaal nog wel begrijpen. Maar de vervanging zou dik 10 dagen op zich laten wachten !! Terwijl het product op voorraad is. In zo'n geval hoor je gewoon iemand eerder op de lijst te zetten als je een beetje service verleent.

Een bijkomend probleem vervolgens toen ze hem uiteindelijk kwamen leveren. Ze wilde de oude niet meenemen. terwijl ik dit had aangegeven bij mijn bestelling. Waarschijnlijk bij het vervangen van het artikel is dit niet doorgekomen. Ik vroeg nog of ze hem mee konden nemen maar op de bon stond geen kruisje bij het ophalen van een oud product. had dit kruisje er wel gestaan dan hadden ze hem meegenomen. Ik had er al geen zin meer in en zag dat die gasten toch geen stapje extra wilde doen dus heb het er bij laten zitten.

Gepost door svketel, maandag 30 juni 2008 10:36
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Medio april Mario Kart voor de Wii besteld, ze hadden mooie korting. Levertijd zou enkele weken zijn, maar goed.. ik had geen haast... leveringstermijn wisselde per week van 1 week, tot 5 weken, via binnenkort, etc. Inmiddels zijn we ruim 2 maanden verder en staat de status weer eens op 1 week. Ik heb vorige week gebeld en het enige dat ze me konden vertellen was dat Nintendo nogal slecht leverde. Meer niet.

Gepost door cameleon25, woensdag 28 mei 2008 13:04
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Mario Kart Wii besteld, levertijd 4 weken. De levertijd liep netjes af, tot hij afgeleverd had moeten worden. Toen sprong hij weer naar 3 weken. Na contact met de klantenservice blijkt dat ze geen idee hebben of en wanneer ze kunnen leveren. Toch blijft het spel op de site staan met een levertijd van 4 weken, en staat er bij mijn bestelling levertijd 3 weken. Klantenservice blijkt bovendien te denken dat ik een Wii (ipv een spel) heb besteld, en gebruikt vervolgens het excuus dat de Wii overal slecht verkrijgbaar is. Ik heb mijn bestelling maar geannuleerd.

Verzending

Niks bezorgd, na ruim 5 weken geannuleerd.

Aftersales

Wel snel antwoord, maar geen zinnige informatie, en ze hebben het over het verkeerde artikel

Gepost door ruward, dinsdag 18 december 2007 16:02
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Uiteindelijk besloten om een HP W2207H LCD scherm te kopen. Op tweakers stond Wehkamp niet in het lijstje van aanbieders van dit scherm maar kwam op Google boven drijven. Omdat het een aanbieding betrof waren ze €36,90 goedkoper dan de advies prijs van HP (€369,-).

De site is duidelijk, bezorgkosten en de mogelijkheid om op andere plaatsen (zoals DHL servicepunten) en andere tijden (ook 's avonds) zouden alleen wat duidelijker aangegeven kunnen worden. Bezorgkosten staan dus niet op je orderbevestiging.

Edit:
Op 19 december heeft Wehkamp de prijs van deze monitor met €23.21 verder verlaagd naar €298.89. Na een belletje op 21 december met de klantenservice geldt deze prijs ook voor mij en kan ik het verschil bedrag verekenen met de openstaande factuur. Super service dus. Ik verhoog mijn algemene beoordeling hierdoor toch van "goed" naar "zeer goed".

Verzending

Maandag 17 december besteld om 13:20u. Voor aflevering de volgende dag op mijn huisadres gekozen. Bezorgkosten staan niet op de orderbevestiging maar je kan ze op de site wel vinden. In mijn geval was dat €8.95.

Ik kwam er later achter dat je ook op DHL service-punten of 's avonds (€1,- extra bezorgkosten, het zijn wel kruideniers daar) kan laten bezorgen. Omdat er een kleine kans zou zijn dat er niemand thuis zou zijn op het bezorgmoment (met selekt-vracht tussen 12:00u en 18:00u) wilde ik dit veranderen. Daarom de hulplijn gebeld. Hier vertelde een aardige mevrouw mij dat mijn bestelling al bij het magazijn ingepakt werd en ze het verzendadres niet meer kon veranderen. Jammer.
Als ik niet thuis zou zijn zou de vervoerder de volgende dag weer terug komen. Nou, dan zou ik er zeker niet zijn. Daarna gaat het artikel terug naar Wehkamp en moet je opnieuw bestellen.
Ik kon dus verder niets doen dan wachten. De volgende dag was mijn vrouw thuis en werd de monitor in een orginele verpakking om 12:30u bezorgd. Super snel zeg! Ondanks dat je het adres niet meer kan veranderen geef ik toch een "zeer goed" voor verzending, zo snel dat lukt alleen maar als er weinig "gezeur" kan plaats vinden.

Er is echter geen track&Trace systeem, maar dat is geen gemis bij zo'n snelle levering.

Gepost door dhr. banuyn, donderdag 6 december 2007 20:10
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Toe aan een nieuwe monitor kwam ik de w2408h van HP tegen op de site van Wehkamp. Er was een aanbieding, voor €540 was de monitor de mijne. Goed idee dus bestellen maar. Er wordt in het hele bestelproces geen melding gemaakt over verzendkosten. Wel kreeg ik als nieuwe klant de melding dat de monitor niet direct verstuurd kon worden omdat er nog een klantnummer moest worden aangemaakt en er een vooruit betaling werd gevraagd. Na 5 dagen kreeg ik een acceptgiro van €560, €20 meer dan de monitor. Na wat zoek werk bleek er toch een soort van verzendkosten berekend te worden. Jammer maar toch maar doen. Ik maak direct per internet de centen over, daarna werd het stil. Weer een week later zag ik dat er updates waren aan mijn account. Er was op 5 december een monitor betaald en €9 verzendkosten. Hmm en ik moest €20 voorschieten. Rare boel.

Verzending

De monitor zat alleen in de originele doos, zo te zien is deze niet geopend geweest, maar een extra 'jasje' mag van mij wel.
Van de beloofde track en trace was niets te bekennen. De monitor was "opeens" geleverd, gelukkig was er iemand thuis.

Gepost door BTownMadness, woensdag 7 februari 2007 22:22
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Ik heb hier zondag 4 feb. een logitech mx5000 set besteld (toetsenbord+muis) en dinsdag was hij binnen met de acceptgiro. Dinsdag omdat ze maandag niet bezorgen. De prijs was onder het gemiddelde van de webshops. Normaal zou je niet zo snel aan wehkamp denken als je iets voor je pc moet hebben, maar mij is het goed bevallen.

Verzending

De doos zat is een plastic tasje en kwam schade vrij aan. En bezorging was snel ondanks het feit dat er maandag niet bezorgt word.

Gepost door Jey, donderdag 6 juli 2006 14:33
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Binnen 24 uur in huis - Niet dus. Service center 24 uur per dag bereikbaar - Het lukt me vaak niet om iemand aan de lijn te krijgen en als dat lukt krijg ik veel verschillende antwoorden, geen garanties wanneer er geleverd gaat worden en er gebeurt verder niks.

Verzending

Selekt vracht geeft aan hier 4 keer aan de deur te zijn geweest. Ik zit al 2 weken thuis wegens vakantie (lekker weer hêh) en heb al helemaal niks in de bus gehad. Selektvracht is ook zeer slecht bereikbaar per telefoon en kunnen blijkbaar ook niet even bellen over bezorg informatie.

Gepost door Microkid, zaterdag 14 januari 2006 23:50
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Algemeen

Omdat ik van ISDN naar analoog terug wil migreren zocht ik een analoge Siemens Gigaset centrale, SL150 color . Toevallig erachter gekomen dat ie bij Wehkamp in de aanbieding was. Op site kan je snel zoeken en ook de productinfo is voldoende. Even s'avonds de klantenservice gebeld om te vragen tot wanneer de aanbieding gold. Wisten ze niet, dus maar direct telefonisch besteld. Allemaal heel vriendelijk en snel afgehandeld.

Verzending

Volgende dag werd het ding al afgeleverd, dus ongeveer 14 uur na bestelling. Sneller kan volgens mij niet. Zat in een grote zak in de originele verpakking. Track&trace gebruiken ze niet.

Gepost door brammus, zondag 29 augustus 2004 14:38
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

De service van Wehkamp (met name het bezorgen) is nogal grillig; de paar keer dat het fout ging bij mij, ging het ook goed fout (dramatisch fout).
Maar als het goed gaat dan heb je de volgende dag al je product in huis

Zo ook deze keer: Vrijdag om 20:00 bestelling geplaatst en zaterdagochtend kwam mijn IAudio M3 al aan...

Tsjah, als het goed gaat valt er verder niets over te zeggen.

Gepost door Proxy, donderdag 20 mei 2004 04:14
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Ik heb vorige week een bestelling geplaatst via de site. Deze bestelling bestond uit 3 produkten (GSM, PC Game en DVD). Hoewel ik toch beetje bang was dat het mis zou gaan bij Wehkamp (m.b.t. sommige cijfers gegeven hier) is me het zeer meegevallen. Mijn indruk van Wehkamp is zeer goed. Mijn bestelling (geplaatst zaterdagnacht) werd afgeleverd op maandag, terwijl ik i.v.m. het weekend was uitgegaan van dinsdag. Lekker vlot dus. De produkten waren verpakt in de originele verpakkingen, extra beschermt door tasjes met bubbelplastic er in. Qua serviceverlening kan ik ook iets vertellen, ik had namelijk nog voor het bestellen enkele vragen over de betaling, ik heb via e-mail om verduidelijking gevraagd, het antwoord liet even op zich wachten, maar was relevant genoeg. Hoewel de technische kennis niet fantastisch is is het niet van een bedroevend laag niveau, het hangt er misschien ook vanaf welke persoon je helpt.

Gepost door CZAR610, woensdag 27 november 2002 12:12
Algemeen:		Verzending:		Aftersales:

Nintendo 64 besteld, 2 dagen later in huis (++)
Prijs__________: € 117.50 (++)
Verzendkosten_: € 2.70 (++)

Je krijgt een acceptgiro die je op moet sturen.
10 dagen om te beslissen
Gratis afhaalservice bij retourneren (++)

Technische kennis hoef je daar niet echt te verwachten :-) maar daar is zo'n postorderbedrijf ook niet voor.
Als je speciale zaken wilt kopen moet je dat niet hier doen, maar in een gespecialiseerde winkel