Dixons.nl

Battlefield 3 gekocht. Goedkoopste in de pricewatch en direct opgehaald na reservering van laatste exemplaar.
Prima service en vriendelijk personeel.

Overzichtelijke site, product was op voorraad en kon het de volgende dag ophalen in mijn dichtbijzijnde filiaal.
-----
Zoals beloofd volgende dag een belletje dat ik mijn bestelling kon afhalen.

Algemeen

18-12-2011 een spel besteld bij dixons om cadeau te doen tijdens de kerst.

Na bestellen ging alles erg vlot en kreeg daarop 19-12-2011 ook een mail dat het spel was verzonden.

tot zover geen probleem. toen twee dagen later nog geen spel gearriveerd was, maar eens op track and trace van tnt gekeken en wat blijkt, spel is al afgeleverd en ondertekend voor ontvangst!
maar niet door mij.....

Dit gemeld bij dixons, oke kan gebeuren, we gaan een onderzoek instellen.

na twee weken nog geen reactie helaas, maar weer contact gezocht met klantenservice a 35ct p/m, die ook nog eens erg slecht bereikbaar is, soms wel 10 minuten voordat je iemand aan de lijn krijgt.

volgens deze persoon nog niks bekend, maar zodra we wat weten bellen wij u.

inmiddels 11-01-2012 weer maar eens bellen na wederom nog niks te hebben gehoord. Deze persoon wist mij te vertellen dat op wonderbaarlijke wijze het spel bij hun terug is geleverd op 10-01-2012. maar op een of andere mysterieuze wijze kon deze niet worden teruggestuurd naar mij, ook een nieuwe was niet op voorraad.

Besloten om het bedrag terug te stortten, dit vond ik prima.

om een lang verhaal kort te maken, nu inmiddels ruim twee weken verder na dat telefoontje van 12-01-2012, maar je raadt het al, nog steeds geen geld terug gezien van deze firma. Ondanks loze beloftes en steeds verschuivende datums van terug storting.

Onbegrijpelijk dat een grote firma als dixons zijn klanten zo laat zitten, en gevolg is dat ik het kerstcadeau nog steeds niet heb kunnen geven.

en inmiddels al 15 euro kwijt ben aan telefoon kosten

echt een schande

UPDATE: Inmiddels eindelijk 31-01-2012 geld retour ontvangen, maar iets van een excuses of compensatie voor gemaakte telefoonkosten, ho maar.
Daarom laat ik mijn waardering van 1 ster staan, omdat ik niet het idee heb dat het dixons ook maar iets kan schelen.

Update 3-2-2012

Inmiddels telefonisch contact gehad naar aanleiding van mijn review op tweakers. De klacht is nu zeer netjes afgehandeld door dixons. Een oplossing waar ik erg tevreden mee ben. Dus aftersales waardering zal ik aanpassen naar GOED.

Verzending

product is nooit aangekomen.

Update 3-202012
De nieuwe zending is keurig op tijd geleverd , een dag na verzenden.

Aftersales

Klantenservice is erg slecht bereikbaar, duur telefoonnummer a 35ct per minuut waardoor ik het product nu al bijna weer betaald heb qua telefoonkosten. Medewerkers die steeds iets anders beloven maar niet hun afspraken na komen als er wat wordt toegezegd.

Update: Na Telefonisch onderhoud nav review is het netjes afgehandeld.

Had hier thuis nog een oude laptop liggen en mijn broer leek het wel prettig om films te kunnen kijken en te internetten op zijn televisie. Natuurlijk moest hij wel een manier hebben om deze te kunnen bedienen vanuit de luie stoel. Na een beetje zoeken uitgekomen op de Logitech K400. Een fijn toetsenbord met een touchpad naast toetsgedeelte.
-----
Gisteren avond besteld op de site, de keuze gemaakt om het in een winkel (Weert) op te halen de volgende dag. Ik hoefde niet voorruit te betalen, dit kon gewoon in de winkel als ik hem op ging halen. Deze was daar niet op voorraad, maar zou die avond nog verzonden worden. Zo geschiedde en ik werd netjes de dag erna gebeld dat het toetsenbord binnen was en op kon komen halen.

Al met al zeer tevreden over snelheid en manier van bestellen.

Algemeen

Website ziet er betrouwbaar uit en is overzichtelijk en duidelijk, helaas klopt er helemaal niets van de voorraad informatie en werd mijn bestelde product nooit geleverd. Erg teleurstellend voor zo'n grote winkelketen!

Verzending

Ik heb expres bij dixons besteld omdat het product op voorraad was en direct kon worden afgehaald, dat is immers hun nieuwe motto online bestellen en afhalen in de winkel. Helaas is het product nooit afgeleverd bij de winkel en heb ik mijn bestellen dus ook nooit kunnen ophalen.

Aftersales

Ik heb de service desk of hoe ze het zo mooi noemen tegenwoordig webcare via twitter benaderd, zij gingen het probleem onderzoeken en kwamen na nog een keer een benadering van mij na enkele uren met het antwoord dat het het was uitgezocht en het product lag klaar in de winkel. Ik heb het filiaal gebelt en daar was helemaal niets van bekend en er was ook geen apple tv op voorraad. Webcare heeft dus niet eens een belletje gepleegd om te checken of het product er wel aanwezig was. ZEER ZEER SLECHT dus.

Algemeen

Uncharted 3 besteld voor de ps3 was simpelweg gewoon de goedkoopste en levering binnen 1 dag. Bestellen gaat vrij simpel en vrij overzichtelijke site.

Verzending

Goed verpakt en binnen 24 uur, dus naar mijn tevredenheid.

Algemeen

Dixons, een overzichtelijke winkel met lage prijzen. Althans dat dacht ik. In oktober was er een aanbieding met een tablet voor 99 euro. Dit product had ik vervolgens besteld en het geld overgemaakt via ideal. Ook kreeg ik netjes een email dat het geld ontvangen was.

Nu konden ze nooit zoveel tablets leveren als er besteld waren. Dus besloten ze mijn order te annuleren via de website. Hier heb ik nooit een mail over mogen ontvangen.

Vervolgens kreeg ik meerdere weken niets te horen. En bovendien wordt de telefoon niet aangenomen bij Dixons.
Na meerdere mails kreeg ik uiteindelijk antwoord:
'het geld zal worden teruggestort'. Dus na nog een week was uiteindelijk het geld terug gestort, maar hierover heb ik wéér geen mail ontvangen en ook heb ik nooit een reden voor de annulering of excuses te horen gekregen.

Dit is geen manier van doen, maar oké dat kan gebeuren. Begin december ging ik maar naar de fysieke winkel toe om een Ipod nano als cadeau voor mijn zus te halen. Eerst 20 minuten wachten en vervolgens werd ik erg onaardig geholpen. Ik vroeg duidelijk om de 8gb versie in het roze, maar de medewerker raadde me ten zeerste de 16gb versie aan. Na duidelijk te hebben gezegd dat ik dit niet nodig had kreeg ik te horen dat het product toch niet op voorraad was en ik het product de volgende dag kon ophalen.

Dit leek me een goede oplossing. Ik zou gebeld worden als de ipod binnen was. De volgende dag niets gehoord, maar aangezien ik in het centrum woon ben ik weer langs gegaan. De Ipod was wel geleverd, maar blijkbaar verkocht aan iemand anders. Ze zouden het product weer opnieuw bestellen. (trouwens weer geen excuses)

De volgende dag (5 december) kon ik het product niet ophalen. Nu was mijn oma zo aardig geweest om het product voor mij te gaan ophalen. Het product was al betaald dus ze kon het met mijn identiteitskaart gewoon ophalen.

Mijn oma werd blijkbaar geholpen door dezelfde verkoper. Ze voelde zich hier echter totaal niet prettig bij. De meneer was erg opdringerig en heeft haar alsnog bij laten betalen voor de 16gb versie EN een verzekeringspakket aangesmeerd dat ik totaal niet nodig had.

De volgende morgen. (ná sinterklaas) ben ik boos naar de winkel toe gegaan en heb ik ze het product laten omwisselen voor de 8gb versie. Helaas kon ik het garantiecontract niet opzeggen volgens de medewerker. Na heel wat moeite kreeg ik eindelijk de filiaalmanager te spreken en deze heeft het contract weten op te zeggen.

Al met al ben ik dus zeer slecht en onaardig geholpen. Je voelt je gewoon niet op je gemak in deze winkel en ik zal hier dus ook nooit meer wat bestellen. In een periode van twee maanden is het gewoon twee keer helemaal mis gegaan.

Aftersales

Voor deze review wilde ik vervolgens even mijn bestelnummers opzoeken. En wat blijkt. Mijn account is gewoon verwijdert. Wat doen ze toch allemaal bij deze winkel...Als je de website verandert sla je de gebruikersdatabase toch wel op of stel je de klanten daar tenminste van op de hoogte.

Algemeen

Ongeveer een week voor de release van Mario Kart 7 voor de Nintendo 3DS via de Pricewatch op zoek gegaan naar een goedkoop adresje. Dixons en Dynabyte stonden qua prijs bovenaan. Zoals meerdere mensen hier een beetje huiverig geworden door de slechte recensies, maar toch de gok gewaagd. Aangezien ik Airmiles spaar uiteindelijk voor Dixons gekozen. De web site is simpel, ook niet veel aandacht aan besteed verder. Bestelproces ook in orde, afgezien dat ik nergens een Airmilesnummer kon ingeven voor de bestelling. Na de bestelling direct een e-mail.

Verzending

De releasedatum voor Mario Kart 7 stond op vrijdag 2 december, en tot mijn verrassing kreeg ik op woensdag 30 november zowel een e-mail als SMS dat de bestelling verzonden was. Via de track- en tracecode in de e-mail was alles goed te volgen. De volgende dag, donderdag, de bestelling in huis! Eén dag voor de officiële release, en zeer goed verpakt in een grote kartonnen doos met luchtkussentjes. Dat was het enige kleine nadeel, ik moest er wel thuis voor blijven, terwijl het ook door de brievenbus had gekund.

Drie weken later wederom een artikel besteld, dit keer een Barebone. Artikel was op voorraad en kon de volgende dag worden afgehaald bij Dixons Bussum. Twee dagen gewacht en toen zag ik in mijn Dixons account dat de status was veranderd in 'afgehandeld'. De winkel om 15.00 uur gebeld of ze mijn Barebone binnen hadden." Ik heb hier een aantal spullen staan die we nog moeten uitpakken, uw Barebone zal hier vast tussen zitten. We gaan u bellen of e-mailen als we de spullen hebben uitgepakt en uw Barebone ertussen zit", aldus de medewerker. Vervolgens wederom niks gehoord en uiteindelijk maar de Barebone bij een winkel besteld waar ik een beter gevoel bij kreeg. Dit was de laatste keer dat ik iets bij deze vreselijke tent besteld heb. Waardeloos!

Printer besteld welke op voorraad was en ik de volgende dag op kon halen bij Dixons Bussum. Volgende dag naar de winkel, printer was niet binnen, zou nog een dag langer duren. Vervolgens nog twee dagen gewacht en wederom was de printer niet gearriveerd bij Dixons Bussum. Ik zou gebeld worden wanneer de printer zou arriveren. Nu een maand verder en nog geen belletje, Ik heb de printer ondertussen bij een andere winkel gehaald.

Algemeen

Twee woorden. Onprofessioneel en asociaal.

Ik wilde graag de Sony PRS-T1 e-reader. Deze is nergens meer leverbaar (wit), alleen bij de Dixons.

Het apparaat stond een paar dagen geleden in de winkel voor 149 euro. Mooie prijs zou je denken. Kom ik in de winkel in Hoorn, staat daar een bord voor de winkel met de tekst "Aanbieding 149 euro)", maar van die 149 hebben ze 179 gemaakt door er een papiertje overheen te plakken. Dat zo'n e-reader 179 euro wordt omdat er meer vraag is dan aanbod, prima, maar doe niet of dit een aanbiedingsprijs is, omdat de reader altijd goedkoper is geweest.

De witte reader was daar niet op voorraad, geen probleem, ik kwam even langs in Hoorn, ik woon in Den Helder, daar was deze wel op voorraad. Vrijdag op mijn werk keek ik op de website tot hoe laat filiaal Den Helder open zou zijn, tot 18.00 uur, ik kon dus mooi uit mijn werk langs. Toen ik om 17.20 uur voor de deur stond, was de winkel al dicht. De medewerkers hadden hun jas al aan en stonden op het punt te vertrekken, 40 minuten voor sluitingstijd.

Eenmaal geirriteerd thuisgekomen de reader maar besteld op de website van dixons.nl, direct leverbaar in filiaal Den Helder, dus meteen besteld, echter was het hoesje van deze reader ook duurder geworden, namelijk 40 euro, deze dus niet besteld.

Al met al zeer onprofessioneel als je de winkel om 17.40 dicht gooit als er duidelijk staat dat deze tot 18.00 uur open is, en asociaal als je een product aanbiedt voor 149 euro, en deze opeens voor 179 euro in de aanbieding is. Wees dan eerlijk en plaats een normaal prijskaartje van 179 euro.

Verzending

Zaterdagochtend werd ik netjes gebeld dat ik de reader kon afhalen in de winkel. Dit meteen gedaan, helaas werd ik geholpen door een niet al te vrolijke medewerker (vrij genuanceerd).

Tot mijn grote verbazing was het hoesje in de winkel 35 euro (dezelfde prijs als vorige week), deze heb ik uiteindelijk ook meegenomen. De kassa gaf wel 40 euro aan, maar de prijs werd aangepast, en in een volle winkel werd ook even naar een collega geroepen of hij de prijs in de vitrine wilde aanpassen.

Voor de betaling nog de mogelijkheid gekregen om een verzekering af te sluiten (5 euro p/m + 7.50 eenmalige kosten), dit afgewezen. De reader is mij nog wel even laten zien voor de betaling.

Met een redelijk goed gevoel liep ik de winkel uit, tot ik thuis de doos opende en de reader iets beter bekeek. Er zaten vingerafdrukken op, en die waren niet van het uit de doos halen. De reader aangesloten op de computer en wat blijkt, alles was al ingesteld, voorbeeldboeken etc stonden er al op (niet alleen de voorbeeld uittreksels). Ik heb dus een showmodel meegekregen. In principe is dit niet zo'n ramp, maar ik zou het wel netjes vinden als dit even vermeld zou worden.

De verzending (of reservering) prima in orde. Alleen vind ik het erg asociaal om zonder mededeling een showmodel mee te geven. Zoals aangegeven geen ramp, maar ik bestel voor 179 euro een apparaat, welke achteraf dus gebruikt is.

Algemeen

Het product dat ik had besteld (WD 3TB Harddisk) stond en staat gewoon op hun website als leverbaar. Ik heb dit produkt besteld maar krijg nu te horen dat het voorlopig niet leverbaar is. ZET HET DAN NIET OP JE WEBSITE !! of zet er iig een verwachte levertijd of waarschuwing bij.

Aftersales

De telefonische helpdesk is slecht bereikbaar. Op mijn vraag wanneer mijn produkt geleverd zou worden kon geen antwoord worden gegeven. Medewerker maakte een totaal ongeintresseerde indruk. De helpdesk wordt overigens gedeeld met Dynabyte wat ook onduidelijk is.

Algemeen

Op 7 november Call of Duty: Modern Warfare 3 bij Dixons besteld, omdat deze volgens de website op de dag van release bij mij thuis geleverd zou moeten worden.

De website kan iets duidelijker want bij het bestellen was het mij in eerste instantie niet duidelijk of het nu om de PC versie ging of om bijvoorbeeld de XBOX360 versie. Deze info ontbreekt bij de informatie in het winkelmandje of op de artikelpagina wanneer je de zoekfunctie van de website gebruikt.

Na het afronden van de bestelling zou ik volgens de website een bevestigingsmail moeten ontvangen met een track en trace code. Echter heb ik deze nooit ontvangen, ook heb ik geen verzendbevestiging ontvangen. Nu had Ziggo toevallig wel mailserver proberen, dus misschien heeft het hier aan gelegen.

Verzending

Spel is op tijd (releasedatum) netjes in mijn brievenbus gedaan door de postbode in een bubbeltjesenvelop.

Algemeen

Hier een NAS en een SD-kaartje besteld. Prijzen conform en levertijd gelijk aan de meesten (paar dagen). Creditcard betaling kost extra zoals vrijwel overal in Nederland extra, dat is wel jammer. Van de bestelling zelf alleen een bevestiging gekregen, geen verzendmeldingen of andere statusmeldingen.

Jammer genoeg ook geen officiële factuur gekregen en ook de procedure voor gebruik maken van het herroepingsrecht is nergens uitgelegd. Dat is wel teleurstellend, want volgens mij wettelijk verplicht.

Verzending

Order in twee delen ontvangen, beide in goede orde ontvangen. Het NAS vond ik slecht ingepakt, met maar aan één kant extra opvulling. Desalniettemin alles goed aangekomen, met TNT. Wat trouwens wel aardig is: je kunt de namen van de orderpickers op de pakbon terug vinden. Zo te zien werken er veel Polen bij Dixons.

Aftersales

Jammer genoeg bleek na de bestelling dat het NAS niet geschikt was voor mijn situatie. De doos van de NAS is niet eens open geweest. Omdat ik nergens de procedure precies omschreven zag op hun website en er ook geen toelichting was bij het pakket, maar een mailtje gestuurd. Dit werd nog dezelfde dag beantwoord: ik kon het product gewoon terugbrengen bij een Dixons filiaal. Dit gedaan en daar kon ik het geld zo cash meekrijgen. Na een handtekening gezet te hebben. Dat is natuurlijk een prima afhandeling, beter en sneller gaat het niet. Wel jammer dat het zo moeilijk is om de informatie te achter halen van hoe en wat.

Algemeen

Omschrijving op de website was netjes, en de specificaties klopten ook. Status updates of order bevestiging heb ik geeneens ontvangen, volgens Dixons waren er problemen met mijn mail server (gmail). Gelukkig dat ze hun eigen verhalen geloven, verderf is het ook een erg brak support systeem, reacties krijg je amper en de telefoon is al helemaal een drama, lang wachten en nooit op de hoogte zijn.

Verzending

De iPhone 4 was op voorraad, en ik ben iemand die niet goed kan wachten dus direct besteld zodat ik hem die dag erna zou hebben. Maar ik kreeg direct al geen bevestiging of wat dan ook, en een telefoontje naar Dixons deed mij leren dat ze het niet zo heel naauw nemen met hun beloftes op de site. Volgens de telefoniste was de iPhone 4 in het distributie proces en zal die in de loop van de week wel een keer bij mij binnen komen. Terwijl er nog van die mooie groene letter stonden, op voorraad voor 22:00 bestellen is morgen binnen. Verder ook geen Track&Trace number ontvangen, dit lag volgens hun ook weer aan gmail. Echt bijna lachwekkend..

Aftersales

Maart 2011,

After sales bij Dixons: Haal hier nooit, maar dan ook nooit je producten. Mijn iPhone 4 is naar zo'n 2 maand defect geraakt, hierop heb ik hem ingeleverd. De reparatie tijd bleek 2 tot 3 weken volgens de verkoper, maar dat komt puur en alleen omdat zij te beroerd zijn om iets snel af te handelen. Ook is het grappig dat je bijna bedreigd wordt in de winkel door de hele tijd te vragen of je er zelf niks mee hebt gedaan want dan moet je centjes gaan betalen, en blijkbaar denken ze ook dat ze met iemand hebben te maken die geestelijk niet helemaal goed is. Ik heb ze namelijk meerdere keren vertelt dat de iPhone 4 het even goed deed naar het herstellen, en dat hierna het toestel naar kort gebruik moest hersteld worden (hij kende zelfs zijn eigen IMEI nummer niet meer wat al duid op grote problemen). Ze noteren dit allemaal, en knikken overal ja en amen op. Kom je net thuis, gaat de telefoon of ik toch nog even wil terugkomen met mijn sim kaart omdat ze het toch zelf nog even wouden proberen om hem te herstellen via iTunes.

Dit geeft al wel aan hoe je ze als klant behandelen, terwijl ze zelf nog geeneens wisten hoe je de iPhone in herstel of DFU mode kan zetten om het toestel te herstellen. Naar dit gedaan te hebben, bleek het toch de telefoon te zijn (iets wat ik ze al meerdere keren had vertelt en hierbij ook vermeld dat ik hem zelf al meerdere keren had hersteld).

Hierop hebben ze de telefoon ingenomen, en zouden ze hem z.s.m. opsturen. Tot mijn grote verbazing zag ik op mijn Apple profiel dat de telefoon pas 11 dagen naar dat ik hem had ingeleverd is aangekomen op het reparatie centrum (Lelieveld) die overigens wel een uitstekende job hebben gedaan en de telefoon binnen 4 dagen heeft vervangen. Hierna is direct de telefoon verstuurd naar Dixons, die dit blijkbaar niet zo interessant vind en gewoon blijven wachten tot je zelf belt. Naar de verkoper zelf dan maar te hebben gebeld, bleek de telefoon binnen te zijn. Ik bleek een refurbished toestel te hebben ontvangen, wat ik prima vond.

Naar een aantal maand alleen weer problemen, ook pal in de vakantie dus had simpelweg niet de tijd om het toestel bij een Dixons filiaal langs te brengen. Tijdens het bellen bleek de iPhone geregeld weg te vallen, ik kon de andere kant wel horen maar hun mij niet. Op internet staan er forums vol over dit probleem, het schijnt door de noice cancellation telefoon te komen. Naar de vakantie dan toch eindelijk de telefoon naar de Dixons gebracht, die deze telefoon aannamen. Op het afgifte bewijs staat duidelijk dat er geen zichtbare schade of displayschade is. En je kan vanaf de buitenkant zien of het toestel in aanraking met water is geweest of niet, en ik ben extreem zuinig op dit soort artikelen en het toestel zag er nog perfect uit en is ook nooit in aanraking met water gekomen. De Dixons medewerker had dit anders ook direct aan de buitenkant kunnen zien (http://support.apple.com/kb/HT3302?viewlocale=nl_NL) maar je voelt het misschien al wel aankomen. Ruim een maand later krijg ik een brief binnen of ik 291,47 wil betalen vanwege vocht/vloeistofschade, want het toestel moet vervangen worden. Ik kan ook kiezen voor onderzoekskosten van 90 euro, of dat Dixons de iPhone mag houden (een telefoon) waar ik in januari 700 euro voor heb betaald. Op e-mailtjes wordt niet meer gereageerd, en telefonisch weten ze er ook niks van. De telefoon indicators waren gewoon nog correct bij het wegbrengen, hoe moet ik weten wat hun er mee hebben gedaan.

Volgens de website van Dixons.nl zou Adobe Photoshop Elements V9 (8-10-2011) nog in diverse winkels te krijgen te zijn. Dit blijkt dus niet het geval te zijn! Geen enkele winkel heeft APE V9 meer voor 49,99.

Algemeen

Was produkt welke gekocht was bij Chear en deze is overgenomen door Dixons. Dus heb ik nu met Dixons te maken ipv Chear. Ik moet even door blijven typen want ik moet hier van tweakers verplicht 100 tekens invoeren ;-(

Aftersales

Ik had in 2010 een WD HD TV mediaplayer gekocht bij Chear. Dat verliep prima met Chear maar dit jaar viel 1 usb poort uit. Dus ik het produkt teruggestuurd naar Chear.

Vervolgens kreeg ik bericht van Dixons (die hadden Chear overgenomen). De WD was niet leverbaar en ik kreeg de keuze tussen geld terug of iets anders uitzoeken met max 10% prijsverschil. Superservice maar helaas kon Dixons niet de Netgear Neo TV 550 leveren die ik graag wilde hebben. Ik heb 4 augustus laten weten dat ik graag het geld terug wil.

Ik heb inmiddels 3 herinneringen gemaild (bellen = verwijzen naar mail) en BEN GEEN STEEK VERDER.

Iemand een emailadres van iemand in de directie toevallig want ik weet echt niet meer wat ik moet doen... Zal wel oude postkoets worden met een aangetekende brief of zo...

Algemeen

Vanwege scherpe prijs en voorraad bij Dixons op maandag om 20.30 u voor mijn zoon de CD-rom World of Warcraft Cataclysm besteld.
Site overzichtelijk en ook gratis verzending.
Voorraadstatus magazijn en winkels maximaal ,dus dat moest wel goed komen. Na betaling via Ideal direkt de bevestiging per mail gekregen en dat bestelling de volgende dag geleverd zou worden.
We waren een beetje sceptisch, vanwege de voorgaande reviews op Tweakers...

Verzending

Pakket keurig de volgende dag, dus dinsdag om 15u door Postnl bij ons thuis afgeleverd.
CD-rom prima verpakt en zoon helemaal blij!
Volgende keer weer!

Spel besteld en betaald. krijg die avond nog een mail dat mijn bestelling onder weg is. Maar ik ontvang thuis niets, als ik 2 dagen later via het tracksysteem van dixons.nl zie dat mijn bestelling geannuleerd is, stuur ik een mail. Hier krijg ik in de komende twee dagen geen antwoord op. Ik moet uiteindelijk zelf bellen om vervolgens te horen dat ik mijn geld terug gestort krijg. uiteraard was ik dixons net voor en op de vraag hoe dit allemaal kan antwoord ze: Meneer ik werk hier ook maar net. wacht inmiddels al bijna een week op mijn geld......

Algemeen

Besteld bij Dixons vanwege de prijs. Levertijd onbekend, maar aangezien ik geen haast heb was dat geen punt. Dag na bestelling eens de status gecheckt, en tot mijn verbazing "geannuleerd". Geen bericht van gehad. Na telefonisch contact "is het product niet meer leverbaar, en daarom mogen wij ontbinden". Fijn. Wel gek dat bij 65 winkels het product nog direct af te halen is. En dat ik zelf actie moet ondernemen. Nu mag ik gaan zorgen dat ik mn geld terugkrijg... (en het mailcontact wat nu ontstaat voor de terugbetaling vindt plaats vanuit mycom).

Aftersales

Geen meedenken, geen actieve communicatie, geen alternatief bieden die voorhanden is. Klant is koning? Hebben ze hier nooit van gehoord. Mail met verzendbevestiging van een deel van de bestelling. Wat is er dan verzonden? "De ideal betaling". De echte bestelling nooit ontvangen...