Microsoft ontvouwt 'Live Communications'-strategie

Marketingmanager Hans van der Meer vertelde over Microsofts 'Unified Communications'-platform, dat tot doel heeft allerhande bedrijfscommunicatie vanuit één raamwerk aan te sturen en te overzien. Het streven daarvan is tweeledig. Ten eerste is dat om de onderlinge beschikbaarheid van verschillende gebruikers (abonnees) van een Live Communications-netwerk te maximaliseren, door gebruikers eigenlijk alle denkbare communicatiehandelingen, zoals e-mail, instantmessaging (IM), sms, (VoIP) telefonie en videoconferencing geïntegreerd te laten gebruiken. De handelingen worden beheerd door Live Communications Server, dat op zijn beurt weer geïntegreerd is met de verschillende telgen uit de Microsoft Office-familie en met Microsoft Dynamics-crm-software. Op die wijze kunnen personen, de bedrijfsprocessen waar ze zich mee bezighouden, de documenten die aan hen gerelateerd zijn en de 'live communicatie' tussen verschillende medewerkers - maar eventueel ook met leveranciers en klanten - aan elkaar gekoppeld worden.

Daarnaast wil Microsoft het met dit raamwerk mogelijk maken om communicatiehandelingen eenduidig te archiveren en doorzoekbaar te maken (in combinatie met SQL Server). Dit is ingegeven vanuit strak gereguleerde bedrijfstakken zoals de gezondheidszorg en de financiële sector - daar geldt de eis, vooral in de VS, dat communicatie wordt opgeslagen, met als gevolg dat it-departementen van dit soort bedrijven instantmessaging vaak blokkeren.

De visie van Microsoft met betrekking tot het beheren van communicatie is dat dit op den duur vrij ver kan gaan. Tekstdocumenten zoals brieven, e-mails en IM-berichten kunnen natuurlijk al doorzocht worden; uiteindelijk is het echter de bedoeling dat hier ook telefoongesprekken en zelfs gesprekken op kantoor zoals boardmeetings bij kunnen worden gevoegd. Microsoft voorziet een toekomstige integratie van Microsoft Speech Server-functionaliteit in Live Communications Server, die het mogelijk moet maken om automatische teksttranscripties van opgenomen audio te verkrijgen, en dat op dezelfde wijze te indexeren en doorzoekbaar te maken. Zo zou een werknemer op kunnen zoeken wanneer zijn baas het voor het laatst over klant X en verkoopartikel Y had, om maar iets te noemen. Volgens Van der Meer laat de benodigde vooruitgang in spraakherkenningstechnologie nog ongeveer drie jaar op zich wachten. Het extreme gevolg daarvan is overigens dat in de genoemde gereguleerde sectoren, ook gesproken communicatie bewaard moet worden.