Na veel positieve reacties in het BTO ervaringentopic op het forum, had ik besloten om een nieuwe laptop bij BTO te bestellen. Dit betrof een BTO P-Book 15P35.
Bij BTO kun je de laptop na smaak samenstellen, waardoor er weinig te wensen over laat.
Het bestellen op de site ging redelijk intuïtief, al miste ik een optie om met Ideal te betalen. Je kunt namelijk alleen via overschrijving betalen.
Na betaling kreeg ik snel een factuur.
De dag er na kreeg ik al een mailtje dat de laptop klaar was voor verzending.
Al met al een zeer goed bedrijf, goede prijzen voor spectaculaire laptops. Zeer vakkundige mensen bij de support en duidelijke communicatie.
Niets anders dan lof voor BTO.
Verzending was via GLS, hier ben ik opzich niet zo'n fan van. De chauffeur had namelijk de laptop zo onder de carport gezet op het moment dat ik niet thuis was. Ook mist een optie om voor particulieren de Track&Trace te gebruiken van GLS.
Echter toen ik BTO een mail stuurde met vraag over de verzending, kreeg ik binnen 5 minuten een email met een statusupdate over de verzending! Top service van BTO!
De laptop was zeer degelijk verpakt. De kans dat er door transport schade zou ontstaan was tot een minimum beperkt.
De laptop kwam echter defect binnen (kernel panics bij load), kan gebeuren, dus snel een RMA aangevraagd via de site van BTO. Direct daarop kreeg ik een mail van BTO dat ik de laptop klaar kon maken voor verzending en dat hij opgepikt werd door GLS. Laptop werd de dag erna opgepikt. Twee dagen later kreeg ik al een mail van BTO dat de laptop gerepareerd was. Ik was zowaar verbluft, zo'n snelle reparatie had ik nog niet eerder meegemaakt bij een laptopfabrikant. De dag daarna had ik mijn laptop alweer thuis en hij liep als een zonnetje. Wat ook een pluspunt was, is dat ze niet eens aan mijn installatie gezeten hebben!
Al met al een prima bedrijf, goede communicatie bij aftersales.
Rapporteer