Nette website. De levertijd moet je via mail aanvragen, dat is wat omslachtig maar het is wel soort van persoonlijk contact dus niet direct negatief. Er wordt vlot (enkele uren) gereageerd op de levertijd aanvraag en op vervolgvragen.
Bestelling is makkelijk, direct een uitgebreide bevestigingsmail, geen verplichte vooraf betaling, pinnen aan de deur kost niets extra's. Ook bezorgen is gratis.
Zodra het product bij hun binnen is wordt telefonisch contact opgenomen om een afspraak te maken voor aflevering.
Op 7 april de bestelling (inbouwkoelkast) geplaatst. Een paar dagen later dan verwacht/gehoopt werd er zoals in de bevestigingsmail aangekondigd, telefonisch contact met mij opgenomen. Het was minder goed nieuws dan ik had verwacht, er zat 1,5 week levertijd op de bestelde koelkast. Gelukkig deed mijn oude het nog dus ik ben daarmee akkoord gegaan. Daarna hoorde ik niets meer.
Op 19 april heb ik zelf via mail navraag gedaan. Dezelfde dag nog reactie: de koelkast was nog niet binnen, excuses en ik word gebeld zodra hij binnen is.
Op 26 april weer op mijn initiatief een mail gestuurd. Wederom dezelfde dag reactie: hij is nog niet binnen, de verwachting is eind van de week, excuses en ik word gebeld zodra hij binnen is.
Op 4 mei (u raadt het al) wederom een mail gestuurd. Ditmaal door laten schemeren dat ik een oplossing wil en dat ik niet voornemens ben om nog een paar weken te wachten.
De volgende dag werd ik gebeld, er waren (maar dat had ik al door) problemen met de levering, het was onbekend wanneer de koelkast binnen zou komen. De mevrouw mocht mij een andere (duurdere, energiezuinigere) koelkast aanbieden voor hetzelfde geld.
Ik ben daarmee akkoord gegaan (het was oprecht een prima aanbod). Eén dag later werd ik gebeld voor het maken van een afspraak.
Helaas werd toen pas duidelijk dat in mijn regio alleen op donderdag wordt bezorgd (dat had ik liever alvast op de site gezien), dus ik kon een middag vrij nemen om hem in ontvangst te nemen.
De avond voor de bezorgdag kreeg ik keurig zoals afgesproken een SMS en een email met het dagdeel waarop de bezorgers precies langs zouden komen.
De bezorgers kwamen ook netjes binnen de aangegeven uren (en zoals afgesproken een half uurtje vantevoren een telefoontje zodat je niet de hele dag thuis hoeft te wachten). Het apparaat is op mijn verzoek netjes in de garage gezet.
De verpakking was prima in orde, apparaat is keurig onbeschadigd aangekomen.
Concluderend vond ik de communicatie over de levertijd te kort schieten. Er had iets proactiever omgegaan kunnen worden met de (onverwacht?) lange levertijd.
De oplossing die uiteindelijk werd geboden was uitstekend en daarna verliep alles ook op rolletjes. Onder de streep dus een voldoende.
Rapporteer