aanvankelijk verliep alles prima. ik bestelde een videokaart via de prima site, kreeg geen bevestiging maar een mailtje waarin gevraagd werd of het allemaal gelukt was met de bestelling, of ik vragen had, e.d.
contact opnemen gaat makkelijk via mail of telefoon, en reacties volgden in het begin ook snel. later (in het moeizame proces wat nog aan bod komt) heb ik echter wel enkele weken moeten wachten op antwoord.
de juiste bestelling volgde snel op de aankoop. de verpakking leek wat slecht beschermd te zijn (videokaart los in anti-statische zak in een doos), maar heeft geen problemen opgeleverd. er wordt voor zover ik weet geen gebruik gemaakt van een track&trace systeem.
Klantenservicede videokaart had sporen van gebruik (i.e. krasjes op de cooler en de slot connector). er zaten geen accesoires bij (ik moest zelf bijvoorbeeld nog een d-sub/dvi kabel halen). het bleek dat het om een zgn. 'bulk'-exemplaar ging. op de site staat, bij veel produkten, "conditie nieuw bulk". ik ging er van uit dat het om een restpartij ging. maar hoe bulk ook wordt opgevat, het ging hier om een tweedehands exemplaar. als dit al niet genoeg reden was de kaart terug te sturen, dan was het wel het feit dat de kaart niet naar behoren werkte: er waren constant artefacts zichtbaar, en na enkele minuten werd ik uit elke game gegooid die ik speelde of crashte de pc.
ik wilde de kaart dus terug sturen en mijn geld terug. de verkoper wilde daar echter niets van weten. de kaart heb ik teruggestuurd. anderhalve maand later kreeg ik het bericht, nadat ik zelf een mailtje had gestuurd, dat de kaart "defect is bevonden", en dat ze me, tegen meerprijs, wel een andere kaart aan konden bieden.
ik ging hier logischerwijs niet mee akkoord. inmiddels hebben ze mijn geld nog steeds; daar ze niet bij een geschillencommissie zijn aangesloten kan ik ze, voor zover ik weet, niets maken. het gaat desalniettemin tegen alle wetten van verkoop in, en SelectedOutletStore is daarmee illegaal bezig.
bij deze raad ik af iets bij deze webwinkel te bestellen. misschien dat het mijn situatie ook nog kan helpen.
Rapporteerik merkte recent pas op dat er duidelijk op de website staat vermeld "niet goed geld terug", een voornemen dat ze blijkbaar niet waar willen maken. maar mogelijk valt ook dit volgens hen onder een garantie, wat in hun eigen woorden "niet hetzelfde als een verzekering" is, hoewel dit ontegenzeggelijk een tegenstrijdigheid is.