De blue-tooth hoofdtelefoon werd goed verpakt, en correct en snel verzonden. Na een paar weken bleek het echter niet meer naar behoren te werken en ging het met een RMA retour. Negatief puntje: de porto daarvoor moest ik zelf betalen. De RMA werd echter heel snel afgehandeld en al na een dag (!) kreeg ik een bericht dat de RMA was afgehandeld het gerepareerde apparaat retour kwam. Aldus lag al twee dagen na mijn melding een geheel nieuw toestel op de mat.
Een snelle, correcte en behulpzame afhandeling van de problemen viel mij ten deel.
Betaling met iDeal, kennelijk gevolgd door een correcte en snelle verzending. Geen wachttijd gehad!
KlantenserviceNadat ik het toestel per RMA had opgestuurd en (zeer snel) een nieuw vervangend exemplaar had terugontvangen, bleek dat DEZELFDE problemen te hebben als het eerder opgestuurde exemplaar 
. Natuurlijk heb ik mijn ontevredenheid kenbaar gemaakt. Maar zoals elke goede verkoper weet, is een ontevreden klant juist een opportunity om je kwaliteiten te tonen. Binnen het uur had ik een respons. Het zou kunnen liggen aan de softwareversie van mijn iPhone. Nadat ik die versie had opgezocht en doorgegeven heeft CoolSound contact gehad met Philips en doorgegeven dat dit vermoedelijk de bron was van het probleem. Tegelijk gaven ze zonder meer aan mijn geld terug te willen geven als ik niet tevreden was. Wat kun je van een leverancier meer verwachten? Een bloemetje misschien?
Rapporteer