inktShopper.nl

De website is overzichtelijk genoeg, zoek functie werkt in ieder geval prima. Ze waren voor de inkt cardridges die ik zocht inclusief verzending één van de goedkoopste. Gek genoeg hadden ze van de 4 cardridges (zwart en 3 kleuren) 2 niet op voorraad, levertijd opgevraagd en toch maar besteld, overigens er zijn veel betaalmogelijkheden jammer alleen dat cc en paypal erg duur zijn dus maar met Ideal betaald. Volgende dag was ook de levertijd bekend per email, leek automatisch te gaan ziet er wel netjes uit. Daarna ging het echter mis, er wordt nooit meer een status update gegeven over wanneer een product verzonden is, de sms update functie gaf me bij het invoeren van de order toch het gevoel dat dit goed geregeld zou zijn maar dus geen email of sms meer gekregen (alleen één sms als je de order op de website hebt afgerond). Verder is de leverancier per email slecht te bereiken, heb op vrijdag bijvoorbeeld om om 16:20 een mail gestuurd als reply op een reply die ik kreeg om 16:16 maar had daar op maandag rond 16:00 nog steeds niets op gehoord, toen maar weer gemaild op 16:07 en pas dinsdag weer iets terug gehoord.

Slecht omdat er dus allereerst geen verzend status wordt gestuurd waarop ik natuurlijk wel hoopte zeker met de functie SMS update die op de site van hen staat. Verder gebruiken ze geen TNT maar GLS, die het pakje wat in 2 delen kwam, vanwege de langere levertijd van de laatste 2 cardridges, de 2e keer afleverden op vrijdag tijdens onze lunchpauze toen we niet aanwezig waren. Bij terugkomst vonden we een bericht van GLS of het pakje maar even kwamen ophalen in hun depot in Rotterdam! Daarop eerst met inktShopper gemaild of het toevallig hun pakket was dat verzonden was met GLS, hier positief antwoord op gehad en hun het pakketnummer gemaild met de vraag hoe dit zat en of het pakket überhaupt nog bezorgd zou worden. Daar dus niets meer op gehoord, GLS zelf maar gebeld, na 3 keer steeds in de wacht gezet te worden en daarna opgehangen te worden iemand te pakken gekregen en een afspraak gemaakt om het maandag af te leveren (tussen 9 en 5!). Maandag kwam er echter niets en had ook nog steeds niets van inktShopper gehoord, weer naar hen gemail met de vraag of ze er nog iets mee gingen doen niets gehoord, dan maar weer GLS gebeld pakket lag nog in hun depot desondanks onze afspraak van vrijdag, afspraak gemaakt om het dinsdag te bezorgen wat uiteindelijk gebeurd is.

Dinsdag kwam er dan eindelijk reactie op mijn mail van vrijdag 16:20 in de vorm van een telefoontje. Wat was er precies aan de hand was de vraag, ik het hele verhaal moeten uitleggen terwijl ik dit volgens mij ook gemaild had maar goed om de één of andere reden werd de verkoper aan de lijn erg aggressief, wat zij er in godsnaam aan konden doen dat het pakket er nog niet was en waarom ik niet contact opnam met GLS wat ik wel niet dacht dat ik hen hiermee lastig viel en hen mailde en waarom ik niet bij mijn uitleg had verteld dat het pakket in 2 delen was omdat het toch al bezorgd was vrijdag etc. De verkoper had een dermate aggressieve toon dat ik hem maar verteld had dat ik hier geen prijs op stelde en de hoorn erop heb gegooid (iets wat ik nog nooit eerder heb gedaan). Vervolgens heeft deze meneer mij de rest van de dinsdag ochtend gebeld, ik denk in totaal wel meer dan 10 keer op onze vaste lijn en op het mobiele nummer wat ik had opgegeven. Ik was al bijna op het punt om de politie of kpn te bellen of ze hier iets aan konden doen. Daarna ontving ik een mail of ik kon aangeven wat ze konden doen, waarop ik heb geantwoord dat ik hoopte dat ze me nooit meer belden vanwege de agressieve toon en een annulering van mijn order mocht hij weer niet binnen komen, daarop nog wel een excuus ontvangen maar goed voor mij is dat te laat, ik ben nog van het ouderwetse principe dat de klant koning is, die sta je altijd netjes te woord. Gelukkig is de bestelling later die dag afgeleverd maar goed deze bestelling heeft me al met al natuurlijk veel te veel tijd gekost. *Update* Vandaag kwam nogmaals een excuus binnen per post deze keer met een bonvoor2 erin, toch attenter dan ik dacht.