Service is een item wat hoog staat bij ons, het grootste probleem met service en kopen op internet zijn de verzendkosten.
Als een product niet goed wordt niemand daar vrolijk van, normaal ga je terug naar de winkel. Op internet moet je dit terug gaan sturen (omdat de winkel vaak een eind bij je vandaan zit) waardoor de verzendkosten heen en weer meestal hoger zijn dan de kosten van het product wat niet goed is. Om dit goed af te vangen hebben we een verzekering genomen bij de post, deze neemt het risico voor schade, vermissing, diefstal enz. Op deze manier hoeft de klant de goederen niet terug te sturen en worden de verzendkosten om de goederen weer naar de klant te sturen ook betaald door de post. In onze ogen de enige goede oplossing om de kosten voor alle partijen tot het minimum te beperken.
Er is één nadeel, de klant moet de schade melden bij tpg, wij mogen dat niet omdat wij de schade niet zelf hebben constateren. Aan de andere kant normaal moet je terug naar de winkel en nu even naar de post toe, wat is het verschil?
Sommige mensen vinden dat te veel werk en vinden dat voor dat kleine bedrag wij maar voor de kosten moeten opdraaien. Echter dat kleine bedrag wordt dankzij de verzendkosten een behoorlijk bedrag. Als de klant het er niet voor over heeft om met het product terug te gaan naar de winkel, in dit geval de schade te melden bij de post dan is dat zijn keuze maar wees dan wel reëel.
Je belt toch ook niet naar de gamma en zeg dat ze even een nieuwe zaag moeten sturen naar je omdat hij krom is, en als ze dat niet doen is het een klote bedrijf. Dit is de omgekeerde wereld.
Rapporteer