DVDRStore

Website is duidelijk en overzichtelijk, je kan makkelijk de prijzen/levertijden vinden, toch het belangrijkste op een webwinkel.

Een aantal spindels besteld, en 10 stuks doorzichtige primeline (extra) kwaliteit, 5 stuks dvd-doosjes 3 dvds, 196 dvd-doosjes 9 mm (er zitten er 98 in een doos).

Spindels zaten goed verpakt in orginele verpakking, eveneens de 9mm doosjes, maar de 10 stuks doorzichtigen dvd-doosjes en de 5 stuks # 3 doosjes zaten in een dvd-r doos, bovenkant was met die luchtzakjes opgevuld, maar de verdeling van de dvd-doosjes binnen in was zo dat de doosjes zijn gaan schuiven.

Wat tot gevolg heeft geleidt dat alle doosjes heel veel krassen op de buitenkant (de folie) is ontstaan en nu onbruikbaar zijn geworden. (ik had juist voor de doorzichtige dvd-doosjes, de duurdere primeline extra kwaliteit gekozen).

De dvd-doosjes #3, zat op sommige (behalve de krassen) ook plakzooi op (wat er niet afgaat).

- Klacht gelijk (via de e-mail) voorgelegd, duidelijk vermeld dat de oorzaak is van de schade (dat de verdeling binnen de doos niet goed was) en dat daardoor de schade (krassen) zijn ontstaan. (totale schade 7 euro)

- Binnen 2 uur een (standaard) antwoord dat ik de schade moet verhalen op de tpg, en dat ik een proces-verbaal moet laten opmaken bij het postkantoor.

- Nogmaals uitgelegd (in een heel uitgebreid e-mailtje) dat de schade niet TPG is gemaakt. Er was geen schade aan de buitenkant van het verpakkingsmateriaal.

- Reactie van dvdrstore is nog steeds dat hun niet verantwoordelijk zijn voor de pakjes, en dat ik nog steeds de schade moet verhalen op TPG.

- Wederom aangegeven waarom deze 'oplossing' wordt gekozen, en waarom ik de TPG aansprakelijk moet stellen voor iets waar de TPG niet verantwoordelijk voor is. En gevraagd waarom er zo moeilijk gedaan wordt over 7 hele euro's? (klantvriendelijkheid, etc)

- Reactie dvdrstore, ze hebben een verzekering en die is bedoelt om dit soort scahdes te dekken. Maar ik moet die schade aanmelden bij het postkantoor. (die lachen zich helemaal suf als het om 7 euro gaat, en dan ook moet vertelen dat het gaat om binnenin de doos, die niet door buitenaf gekomen schade is ontstaan.)

Kortom, ik bestel dus nooit meer bij dit bedrijf, als ze nogeens de klachten reëel (en naar de klant toe, goede oplossing) kunnen oplossen. en zonder dat ik uren moet gaan mailen voor een totale schadepost van 7 euro...

Een bedrijf 'leer' je pas kennen bij problemen en/of klachten, en dat is in mijn geval ook zo. Ik heb al bijna 14 jaar ervaring met via de post versturen van bestellingen (van heel veel verschillende bedrijven/personen), maar dit is wel het toppunt van afschuif-politiek. TPG laten opdraaien voor een simpele inpakfout van dvdrstore.

Enige positieve is dat er altijd op kort termijn gereageerd werd/wordt op mijn -email. (vandaar dat mijn mening niet slecht is maar matig...)

EDIT:
jullie maken een mooi verhaal van. Jullie halen er zelfs de Gamma erbij, maar het feit blijft bestaan dat ik een schade moet indienen bij TPG Post omdat JULLIE niet goed ingepakt hebben. Dan weet ik het verhaal van die Gamma nog wel door te trekken, Ik haal een zaag bij de Gamma en ga bij Praxis mijn ongenoegen uiten en eis dat ik een nieuwe zaag wilt hebben. Jullie zijn op deze manier verzekeringsoplichters! Jullie moeten de klantvriendelijkheid en service (die bij jullie schijnbaar hoog in vaandel hebben staan) de klacht serieus nemen en niet de handel proberen af te schuiven naar de klant en naar TPG post. Jullie hebben de dvd-doosjes verkeerd ingepakt, NIET de TPG post!

Ik heb zelfs aangeboden om bij de volgende bestelling die 7 euro te verrekening, komen jullie nog steeds met een verhaal dat de verzendkosten zo hoog zijn omdat jullie de dvd-doosjes dan opnieuw zouden moeten versturen....

Voor 7 euro op deze manier mij als klant verliezen, is een hele goede zet. (not) En niet te vergeten mijn kennissen/vrienden/collega's en natuurlijk de tweakers-bezoekers die dit nu lezen (zeker na zoveel klachten aan jullie) en aan jullie service gaan twijfelen.

Gefeliciteerd!

EINDE EDIT