Art & Craft België

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst voor een LG OLED evo G5 65G55LW en een LG DS95TR. De bestelling werd bevestigd en betaald. Nadien kreeg ik meerdere berichten dat beide artikelen verwerkt waren en zelfs aan de transporteur waren overgedragen. Uiteindelijk bleek de televisie niet leverbaar. Wat mij vooral stoorde is dat het toestel nog dagen na mijn bestelling als beschikbaar op de website van de winkel stond. De communicatie hierover was tegenstrijdig en veranderde meerdere keren tijdens het dossier.

Hoewel de medewerker gedurende het hele traject beleefd beef en er steeds een antwoordden op mijn berichten kwam, geef ik hier toch een "waardeloos" score.

Het probleem zat vooral in de inhoud van de communicatie. Eerst werd meegedeeld dat beide producten onderweg waren, daarna dat de voorraad uitgeput was op het moment van bestellen en vervolgens dat de televisie een EOL-product bleek te zijn. Bovendien stond het toestel nog als beschikbaar op de eigen website nadat mijn bestelling al bevestigd en zogezegd onderweg was.

Aanvankelijk werd voorgesteld om niet alleen de televisie, maar ook de mee bestelde LG DS95TR soundbar te annuleren. Omdat ik het niet eens was met die annulering en hierop heb aangedrongen, werd uiteindelijk beslist om de soundbar alsnog te leveren.

Tijdens deze periode was de soundbar ondertussen niet langer verkrijgbaar via bol.com bij Art & Craft en was de prijs op de eigen website reeds aanzienlijk gestegen. Dat maakte de onzekerheid rond de bestelling extra frustrerend.

Na intern overleg werd uiteindelijk een alternatief toestel voorgesteld nadat ik voor hen deze optie opwierp. Dit alternatief kon echter enkel via de eigen webshop van Art & Craft worden aangekocht.Omdat mijn oorspronkelijke bestelling via bol.com met speciaal aangekochte bol.com-cadeaubonnen werd betaald, heb ik meermaals gevraagd hoe dit praktisch zou worden opgelost. Op die vraag heb ik uiteindelijk geen duidelijk antwoord gekregen en een interne omgeboeking met een bijkomende betalingsaanvraag werd niet voorgesteld.

Ik begrijp dat voorraadproblemen kunnen voorkomen. Wat mij teleurstelde was niet dat de televisie uiteindelijk niet leverbaar bleek, maar de manier waarop de trage communicatie, de tegenstrijdige informatie en de uiteindelijke afhandeling van het dossier zijn verlopen.