Uit eigen beweging
AlgemeenBij gebrek aan een oplossing van Vanden Borre wens ik ook op dit kanaal mijn ongenoegen te uiten.
Op mijn vraag om inzage te krijgen op het transcript van het initiëel contact ben ik steeds genegeerd. Wij hebben een constructief voorstel tot oplossing voorgelegd, maar vangen hier gewoon bot.
Bij gebrek aan een oplossing van Vanden Borre wens ik ook op dit kanaal mijn ongenoegen te uiten. Het betreft een keukentoestel, past hier dus ook in thuis...
Ik voeg onze originele klacht bij, op mijn vraag om inzage te krijgen op het transcript van het initiëel contact ben ik steeds genegeerd. Wij hebben een constructief voorstel tot oplossing voorgelegd, maar vangen hier gewoon bot.
Originele klacht :
Begin mei hebben wij bij Vanden Borre een inbouw koelkast gekocht via hun website. Deze zou fluisterstil moeten zijn aangezien deze in onze open keuken past. Na installatie ervaarden wij toch geluiden die als storend ervaren werd. Mijn echtgenote belde enkele dagen later, ruim binnen de 2 weken retour periode, naar de consumentendienst, om dit te melden. Er werd afgesproken dat een technieker zou langskomen. Tijdens dit gesprek werd ook meegegeven dat het retourneren zeker zou mogelijk blijven gezien de melding ruim binnen de 2 weken periode. De technieker kwam langs, 1 dag na het verstrijken van de 2 weken periode (???). Zoals niet geheel onverwacht concludeerde deze dat het geluid geen technisch mankement was, maar vermeldde eveneens dat het retourneren, gezien de eerdere melding geen probleem zou mogen zijn. Jullie kunnen het vervolg al raden, nadat we terug contact opnamen met een zekere Cynthia, werd er zwart-wit, puur juridisch met de 2 weken termijn geschermd en we konden de retour op onze buik schrijven. We stelden zelf een ruil voor met een duurder toestel maar dit ving letterlijk bot. We kennen de naam niet van de dame die de eerste melding met mijn echtgenote behandeld heeft. Moraal van het verhaal : vertrouw de consumentendienst van Vanden Borre niet, meld best eerst de retour van een toestel bij problemen en bekijk pas daarna of er een oplossing voor bestaat...
Rapporteer