Bemmelenkroon.nl

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen, betalen en levering verliepen super vlotjes. Prijs was de goedkoopste (gecheckt op Tweakers) en met name de service was met slechts €25 het goedkoopste (het plaatsen en installeren van een wasmachine op de tweede verdieping en het meenemen van het oude apparaat). Je ontvangt op de dag van levering (wat bij mij al de volgende dag was) een email met een tijdsblok van 3 uur die je online kan inzien en die steeds nauwkeuriger wordt, vlak van te voren ontvang je een sms bericht met de precieze datum.

Tot dusver heel blij met mijn keuze voor Bemmel. Echter toen kwamen ze aan en pakte ze de wasmachine uit en zat er een deuk aan de zijkant. Dus hebben ze het apparaat weer mee terug genomen. Toen las ik hier reviews van mensen die dit ook is overkomen en allerlei problemen hadden. Dus meteen de klantenservice gebeld. 23 minuten in de wachtrij gestaan, met elke minuut werd mijn bloed een graadje hoger. Toen ik eindelijk iemand aan de lijn kreeg en ik het vertelde zei ze eigenlijk het enige wat ik wilde horen: "Oh ik zie het ja, de retourmelding is al binnen en we kunnen morgen meteen een nieuwe leveren als dat uitkomt?" Nou ja, uhh, dat was eigenlijk wat ik wilde horen. OK dan ontvangt u binnen een paar minuten een bevestiging. 2 uur later nog steeds geen bevestiging, dus ging toch weer beetje zweten. Toen belde ik (ze zijn tot maar liefst 22.00 bereikbaar) en kreeg ik meteen een aardige dame aan de lijn die uitlegde dat het 's-avonds veel rustiger is. Die vertelde dat het op het 'do-do lijstje' stond voor de avond ploeg (omdat het dan veel rustiger blijkt te zijn) maar ze ging het meteen voor me in orde maken terwijl ik aan de lijn bleef.

Vandaag is alsnog de wasmachine bezorgd en geïnstalleerd door een vriendelijke chauffeur en monteur.

Na het lezen van de reviews hier was ik even lichtelijk in paniek maar vooralsnog eigenlijk wel heel tevreden.

Verzending was de volgende dag en ze laten je in een tijdsblok van 3 uur (die steeds nauwkeuriger wordt) weten wanneer ze komen met een SMS bericht met de exacte tijd als ze komen. Eerste keer was het product kapot en dat was de monteur/chauffeur opgevallen en die kwam mij halen om het te laten zien en gaf aan dat ze het gingen melden en het product weer mee zouden nemen. Volgende dag waren ze er al weer met een splinternieuw apparaat die keurig is geïnstalleerd. Voor €25 ga ik hier echt niet zelf voor lopen tobben (de wasmachine is twee trappen opgelopen en het oude apparaat weer naar beneden en meegenomen.)

Heb twee keer gebeld (voordat ik ging bestellen en toen mijn apparaat kapot aankwam) en toen heb ik respectievelijk 15 minuten en 23 minuten in de wachtrij gestaan. Later op de avond (na 19.00) was ik echter meteen aan de beurt en werd ik vriendelijk te woord gestaan en meteen geholpen (terwijl ik aan de lijn bleef wachten). Tip is dus echt om na etenstijd te bellen, dan ben je zo aan de beurt (bevestigde de klantenservicemedewerkster ook dat dit vrijwel altijd zo is).