HardwareCity

Uit eigen beweging

Zelden zo een slechte service gezien!

Teleurstellende ervaring na 10+ jaar klant te zijn geweest.

Helaas is deze bestelling van bij het begin bijzonder moeizaam verlopen.

Vooraf werd een bepaalde levertermijn meegedeeld, waarbij wij uitdrukkelijk hadden aangegeven dat de bestelling dringend was. Vervolgens bleef duidelijke communicatie enige tijd uit wegens vakantie. Daarna bleek een deel van de bestelde goederen niet meer leverbaar te zijn en konden reeds geplaatste bestellingen niet meer worden aangepast.

Ook de meegedeelde levertermijnen werden uiteindelijk totaa niet nageleefd. Toen de goederen na lang wachten eindelijk werden geleverd, bleken het bovendien niet de correcte onderdelen te zijn, ondanks het feit dat wij vooraf de exacte toestelgegevens en productnummers hadden bezorgd.

Omdat wij hierdoor opnieuw vertraging opliepen, hebben we de juiste onderdelen uiteindelijk elders moeten bestellen. (we konden niet blijven wachten) Voor de verkeerd geleverde goederen werd geen terugname of volledige creditering aanvaard. Er werd alleen een omruiling voorgesteld, maar door de eerdere problemen en de dringende situatie was dat voor ons geen werkbare oplossing meer om terug te moeten wachten.

Fouten en problemen kunnen overal voorkomen. Wat voor ons echter het zwaarst doorweegt, is de manier waarop ermee werd omgegaan. We zitten nu met +/-300euro aan goederen welke rechtstreeks in de vuilnisbelt gaan.

Zelden zo een slechte service gezien!

Meerdere weken moeten wachten op levering. Nadat andere beloftes werden gemaakt en werden vereist.

Erg onvriendelijk in de mail communicatie. Ongezien dat een bedrijf zo hard de fout bij een andere plaatst zonder ook maar enig schuld besef.