Krëfel

Uit eigen beweging

Mijn ervaring met de online shop van Krëfel is uitgedraaid op een enorme teleurstelling. Ik bestelde specifiek een toestel vanwege de scherpe prijs, de goedkoopste optie op de markt op dat moment. De volgende dag ontving ik, zonder verdere uitleg of informatie over een terugbetaling, direct een annulatiemail.

Na zelf telefonisch contact op te nemen, bleek de bestelling geannuleerd omdat het toestel "niet meer beschikbaar" zou zijn. Als compensatie werd een tegoedbon beloofd binnen vijf dagen, of de optie om in de fysieke winkel een ander toestel te kiezen. In de winkel kwam de aap pas echt uit de mouw: het toestel was wél nog op voorraad in andere filialen, maar vanwege puur economische redenen wilde Krëfel het niet verzenden. Alternatieve toestellen in de winkel waren duurder dan bij de concurrentie, waardoor de geboden "oplossing" waardeloos was.

Een behulpzame winkelmanager beloofde uiteindelijk alsnog een toestel intern te regelen, dat halverwege de week daarna klaar zou staan. Inmiddels is het vrijdag en kan niemand in de winkel mij vertellen waar het toestel blijft, of het onderweg is, dan wel verloren is gegaan. Ik moet wachten tot de betreffende manager terug is uit verlof (31 augustus) voor er überhaupt duidelijkheid is.

Conclusie
Koop nooit online bij Krëfel als je een toestel dringend nodig hebt of specifiek op een scherpe prijs afgaat. Voorraadstatussen kloppen niet, beloftes worden niet nagekomen en de klantenservice laat je in de kou staan. Niets is gegarandeerd.