Fnac

Uit eigen beweging

Samsung toestel nieuw gekocht met promotie en extra korting. 1,5 jaar later problemen met telefoon en eerst naar Samsung gegaan voor hun uitstekende service. Samsung zegt zelf dat het toestel al een jaar eerder geactiveerd werd en buiten garantie is. FNAC zelf zegt dat garantie via hen verloopt. Toestel binnen gestuurd en moederbord werd vervangen (3 weken). Mobiele betalingen werken niet meer, fout in software. Terug weg (3 weken). Toestel komt terug met beschadiging aan oled scherm, toestel is terug weg... We zijn 7 weken verder...

Telefoon en chat zijn om inkomende stroom te blokkeren. Zitten ergens in een callcenter dat voor veel grote bedrijven toevoer aan telefoons regelt. Ze weten trouwens evenveel als jij die zelf je dossier kan volgen. Escaleren gaat niet. Alle mails die ooit werden uitgestuurd blijven tot op heden onbeantwoord...