Coolblue.be

Uit eigen beweging

Coolblue is Coolblue: je kiest snel en eenvoudig je product op de website, plaatst de bestelling, betaling is op alle mogelijke manieren mogelijk. Een kind kan de was doen. Heerlijk.
Ook een erg duidelijke website is mooi meegenomen. Bij sommige producten zijn er product beschrijvingen dmv een filmpje door eigen mensen. Top!

In België wordt er meestal verzonden met Bpost. Helaas kan Coolblue daar weinig aan veranderen, maar als verzender zijn zij degenen die Bpost kan berispen: erg vaak wordt het pakket verkeerd geleverd, of niet op de veilige plaats als er niemand thuis is enz.
Als onze vaste postbode van dienst is, komt het altijd goed.

Verder ook een toppie: ze verzenden bijna altijd meteen.

Klantendienst gaat achteruit... Het positieve is dat ze bereikbaar zijn voor problemen en die worden ook opgelost. Defecte, beschadigde dingen komt altijd goed bij Coolblue.

Ze worden helaas moeilijker bereikbaar. Die chats enz is goed voor een acute productvraag, maar iets algemener (zie het geval over de Post hierboven) wat geen haast behoeft is nog altijd makkelijker via mail. Men zoekt een eeuwigheid naar een emailadres.

Jammer genoeg is de productkennis ook verleden tijd. Een specifieke vraag over een product wordt zelden beantwoord met meer kennis als wat de leek ook via Gemini of Google kan vinden.
Dat laat de ervaring toch wel zakken.