Uit eigen beweging
Algemeenbestellen ging moeizaam (eerst werd de besteling geanulleerd, vervolgens werd deze afgebroken en was het winkelmandje ineens terug leeg toen ik wilde betalen, volgende poging raakte ik niet tot bij betalen want toen was het product ineens niet meer voorradig, ....)
na uiteindelijk de bestelling toch rond te krijgen, komt het product aan, doe ik de bol.com doos open om een enorm stoffige doos van mijn product te zien, alsof het al 10j op zolder ligt (terwijl het nog geen jaar uit is)
zo'n slechte bestelervaring op zich is al een wonder dat ik er nog bestel,
zeker als je weet dat ze niet eens de goedkoopste optie zijn.
maar de positieve momentum dat bol nog had deed me toch nog even proberen, echter zijn ze die momentum na deze gehele ervaring toch ook kwijt.
verzending was snel genoeg, en de verpakking was niet stuk.
de bol.com doos waarin het product verzonden werd, was erg zwak en m.i. zeker niet voldoende om het bestelde product te beschermen.
meer valt daar niet over te zeggen, gelukkig was de doos van het product zelf nog wat voorzien van beschermend materiaal.
er zat een actie bij, waarbij je een code zou kunnen redeemen,
dewelke ik niet ontvangen heb, en na te mailen met de klantendienst duidelijk kan zien dat het geen nederlandse of belgische medewerkers zijn, dat de antwoorden standaard-antwoorden vertaald en geplakt met a.i. lijken,
en dat er geen moeite gedaan lijkt te worden om de klant effectief te hulp te zijn of zelfs echt inhoudelijk te antwoorden.
bij bol moet je dus al zeker niet (meer) zijn voor service en ondersteuning,
en had ik dat op voorhand ervaren, zou ik deze aankoop zeker niet via hen gedaan hebben.... maargoed, dan weten we dat in ieder geval voor de toekomst.
Rapporteer