iBOOD

Uit eigen beweging

In november 2022 heb ik via iBOOD een Neato D10 robotstofzuiger gekocht voor €349,95. Het apparaat werkte lange tijd probleemloos en werd normaal gebruikt.

Het probleem ontstond pas toen de fabrikant de servers en app-functionaliteit offline heeft gehaald. Vanaf dat moment werkt de stofzuiger niet meer en is deze feitelijk onbruikbaar geworden. Functionaliteit die essentieel is voor het gebruik is volledig verdwenen door een externe beslissing, niet door slijtage of defect.

Dit onderstreept een groeiend probleem met “smart” apparaten: hardware die volledig afhankelijk is van cloudservices kan op afstand onbruikbaar worden gemaakt. In dit geval gaat het om een apparaat dat technisch nog in orde is, maar door het wegvallen van serverondersteuning niet meer functioneert.

Wat mij vooral tegenvalt is hoe iBOOD hiermee omgaat. In plaats van dit als non-conformiteit te erkennen, beroepen zij zich op een afschrijvingstabel van Techniek Nederland en stellen dat de economische levensduur van het product bereikt is. Op basis daarvan bieden ze slechts een coupon van €50,- aan.

Dat is naar mijn mening geen passende oplossing voor een product dat door externe factoren volledig onbruikbaar is geworden. De redenering dat een product “afgeschreven” is, terwijl het vóór het offline halen van de servers nog volledig functioneerde, is moeilijk te rijmen.

Ik heb inmiddels een klacht ingediend bij ConsuWijzer. Dit soort situaties zullen naar verwachting vaker voorkomen naarmate meer apparaten afhankelijk zijn van cloudservices. Juist daarom vind ik dat verkopers hier hun verantwoordelijkheid moeten nemen richting de consument.

Voor mij reden om in de toekomst kritischer te zijn bij aankopen van dit soort producten én bij de keuze van webshop.

Contact opgenomen met iBOOD nadat de robotstofzuiger niet meer functioneerde door het offline halen van de servers door de fabrikant. In plaats van een inhoudelijke oplossing te bieden, beroept iBOOD zich op een afschrijvingstabel en stelt dat het product “afgeschreven” is. Er wordt geen geldelijke compensatie aangeboden, enkel een coupon van €50. Er wordt niet ingegaan op het feit dat het product eerst volledig functioneerde en door externe factoren onbruikbaar is geworden. Klacht wordt feitelijk afgedaan zonder passende oplossing.