TechPunt

Uit eigen beweging

Ik heb bij TechPunt de Xiaomi TV S Mini LED 75" 2025 besteld voor €799, maar kreeg in plaats daarvan de 2026-versie geleverd. Dat is geen klein verschil: de 2026 is op belangrijke punten een duidelijke downgrade ten opzichte van het model dat ik bewust had besteld.

Na contact met de klantenservice werd erkend dat het bestelde artikel niet geleverd kon worden. In plaats van een passende oplossing kreeg ik alleen de keuze tussen retour met terugbetaling of een zeer beperkte tegemoetkoming om het verkeerde model toch te houden. Eerst werd een klein bedrag genoemd, later werd dit zelfs nog verlaagd. Dat vind ik, gezien de fout volledig aan hun kant lag, erg teleurstellend.

Wat het extra frustrerend maakt, is dat ik hierdoor niet alleen het verkeerde product ontving, maar ook de aanbieding van het 2025-model ben misgelopen. Ik had juist bewust voor dat model gekozen vanwege de specificaties. De afhandeling voelde niet klantgericht en er werd ook onjuist gereageerd op mijn voorstel, alsof ik iets anders had gevraagd dan daadwerkelijk het geval was.

Fouten kunnen gebeuren, maar de manier waarop dit is opgelost vind ik onvoldoende. Daarom kan ik TechPunt op basis van deze ervaring helaas niet aanbevelen.

De levering zelf was op zich in orde en het pakket is aangekomen. Wel viel mij bij ontvangst op dat een handgreep van de doos gebroken was. Dat hoeft niet direct een groot probleem te zijn, maar het gaf niet echt een zorgvuldige indruk. Daarnaast bleek na ontvangst ook dat niet het bestelde model was geleverd.

De klantenservice erkende de foutieve levering, maar de verdere afhandeling vond ik teleurstellend. In plaats van een passende oplossing werd alleen retour of een zeer beperkte tegemoetkoming aangeboden voor het behouden van een duidelijk minder model. Ook werd mijn voorstel onjuist samengevat in de reactie. Hierdoor heb ik de klantenservice als onvoldoende ervaren.