bol

Uit eigen beweging

Misleidende aanbiedingen en nul verantwoordelijkheid: zo ver zakt Bol.com dus

Het probleem zit in een ronduit misleidende aanbieding rondom een gaming laptop. Deze stond duidelijk geadverteerd met korting tot en met 6 maart. Dit heb ik bewust gecontroleerd en het betreffende model (MSI laptop) stond gewoon in de actielijst. Vervolgens wil ik op 3 maart bestellen — dus ruim binnen de gecommuniceerde actieperiode — en ineens is de korting spoorloos verdwenen.

Na contact opnemen volgt een standaard en ontwijkend antwoord: “de aanbieding is verlopen.” Geen enkele onderbouwing, geen uitleg, niets. Pas later wordt telefonisch toegegeven dat de aanbieding simpelweg eerder is stopgezet dan gecommuniceerd. Met andere woorden: de informatie op de website was gewoon onjuist.

Wat het nog kwalijker maakt, is de uitleg dat producten “eerder van de lijst gehaald kunnen worden.” Dit ging echter niet om één product, maar om de volledige actie. De beloofde einddatum bleek dus simpelweg niet te kloppen. Dat is geen slordigheid meer — dat is misleiding richting de klant.

Voor een verschil van €170 verwacht je dat een partij als Bol.com verantwoordelijkheid neemt, zeker wanneer de fout aantoonbaar aan hun kant ligt. In plaats daarvan krijg je een muur van standaardreacties en wordt het probleem feitelijk afgewimpeld. Zelfs de klantenservice erkent dat het niet klopt, maar kan of mag niets oplossen. Dat zegt eigenlijk alles.

Kort samengevat:

Acties die niet worden nagekomen zoals geadverteerd

Onjuiste en misleidende informatie op de website

Klantenservice die het probleem erkent, maar geen oplossing biedt

Volledige afwezigheid van verantwoordelijkheid

Dit is een niveau van service en transparantie dat je eerder bij dubieuze webshops verwacht dan bij een grote speler als Bol.com. Als dit niet serieus wordt rechtgezet, zegt dat genoeg over hoe dit bedrijf met zijn klanten omgaat.

Na contact opnemen volgt een standaard en ontwijkend antwoord: “de aanbieding is verlopen.” Geen enkele onderbouwing, geen uitleg, niets. Pas later wordt telefonisch toegegeven dat de aanbieding simpelweg eerder is stopgezet dan gecommuniceerd. Met andere woorden: de informatie op de website was gewoon onjuist.

Wat het nog kwalijker maakt, is de uitleg dat producten “eerder van de lijst gehaald kunnen worden.” Dit ging echter niet om één product, maar om de volledige actie. De beloofde einddatum bleek dus simpelweg niet te kloppen. Dat is geen slordigheid meer — dat is misleiding richting de klant.

Voor een verschil van €170 verwacht je dat een partij als Bol.com verantwoordelijkheid neemt, zeker wanneer de fout aantoonbaar aan hun kant ligt. In plaats daarvan krijg je een muur van standaardreacties en wordt het probleem feitelijk afgewimpeld. Zelfs de klantenservice erkent dat het niet klopt, maar kan of mag niets oplossen. Dat zegt eigenlijk alles.

Kort samengevat:

Acties die niet worden nagekomen zoals geadverteerd

Onjuiste en misleidende informatie op de website

Klantenservice die het probleem erkent, maar geen oplossing biedt

Volledige afwezigheid van verantwoordelijkheid

Dit is een niveau van service en transparantie dat je eerder bij dubieuze webshops verwacht dan bij een grote speler als Bol.com. Als dit niet serieus wordt rechtgezet, zegt dat genoeg over hoe dit bedrijf met zijn klanten omgaat.