Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb meer dan 3 weken geleden een bestelling geretourneerd, en heb nog altijd geen terugbetaling mogen ontvangen.
Ik krijg telkens weer te horen dat ik moet wachten op een update van DHL omdat ze niet weten waar mijn pakje is, maar dit gebeurd niet.
Ik ben nu mijn bestelling én geld kwijt. Dit is echt schandalig!
Ik krijg steeds dezelfde reactie en word niet verder geholpen.
Rapporteer/u/1967140/crop6499a022733a6_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste JeanMaton,
Bedankt voor je review. We vinden het vervelend om te horen dat je nog wacht op een terugbetaling van je retour. Helaas is je pakket kwijtgeraakt tijdens het terugsturen naar ons. We willen natuurlijk zo snel mogelijk alles afronden en jou terugbetalen, maar zijn daarin wel afhankelijk van het DHL-onderzoek. Hier wordt onderzocht waar het pakket is kwijtgeraakt en waar het zich nog kan bevinden. De onderzoekstijd kan oplopen tot zes weken. We weten dat het vervelend is om af te wachten, maar vragen toch om je geduld en begrip. Zodra we meer informatie hebben of wanneer DHL de uitkomst van het onderzoek heeft medegedeeld, krijg je dat natuurlijk direct te horen.
Met vriendelijke groet,
NBB.com