ToolMax

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst bij Toolmax op basis van de gecommuniceerde levertijden zoals “op voorraad: vandaag besteld, vandaag verzonden”. In werkelijkheid werd de bestelling in meerdere deelleveringen verstuurd en lieten bepaalde onderdelen weken op zich wachten.

Uiteindelijk blijkt de bestelling onvolledig te zijn. Toolmax weigert dit te onderzoeken omdat een manco volgens hun voorwaarden binnen 14 dagen gemeld moet worden. Dat argument is moeilijk te begrijpen wanneer een bestelling in verschillende deelleveringen over een langere periode wordt geleverd.

Resultaat: je blijft als klant achter zonder het materiaal waarvoor je betaald hebt, en er wordt geen enkele oplossing geboden.

Voor mij reden genoeg om hier in de toekomst niet meer te bestellen.

Een deel van de bestelde artikelen werd nooit geleverd, waardoor de bestelling niet compleet was.

De klantenservice is bijzonder teleurstellend. Nadat bleek dat de bestelling onvolledig was, heb ik eerst via het contactformulier op de website contact opgenomen. Daar heb ik nooit een reactie op ontvangen. Pas na een rechtstreekse e-mail kwam er antwoord.

In plaats van het probleem te onderzoeken of een praktische oplossing te zoeken, werd meteen verwezen naar de standaardregel dat manco’s binnen 14 dagen gemeld moeten worden. Er werd verder geen enkele poging gedaan om het dossier inhoudelijk te bekijken of om als webshop een klantgerichte oplossing te zoeken.

Het voelt alsof er enkel een standaardantwoord wordt gestuurd om het probleem af te sluiten, zonder echt naar de situatie te kijken.

Resultaat: je blijft als klant achter zonder een deel van het bestelde materiaal en zonder enige vorm van ondersteuning. Voor een webshop die professioneel gereedschap verkoopt is dit een bijzonder zwakke vorm van klantenservice