PhoneMarket.nl

Uit eigen beweging

Aankoop en levering verliepen normaal. Bij een garantieprobleem liep de afhandeling in mijn geval anders dan verwacht. Het toestel (minder dan een jaar oud) had een structureel probleem. Na opsturen was ik het toestel meerdere weken kwijt. De communicatie bestond vooral uit globale statusmeldingen en uitstel. Uiteindelijk werd meegedeeld dat het toestel niet te repareren was. Daarna is geen vervangend toestel geleverd en kreeg ik een gedeeltelijke terugbetaling, lager dan de aankoopprijs, waarbij de verkoper het toestel hield. Dit is een uitkomst waar je als koper rekening mee moet houden als je op service/garantie rekent.

De afhandeling van de garantie en verzending verliep rommelig. In eerste instantie werd ik doorverwezen naar een externe repairshop, zonder telefoonnummer of duidelijke contactgegevens. Daarbij werd ook aangegeven dat ik zelf kosten zou moeten maken voor deze stap, terwijl het toestel nog binnen de garantieperiode viel. Dit gaf geen duidelijke of klantvriendelijke indruk van de afhandeling.

De klantenservice reageerde wel op berichten, maar de afhandeling verliep traag en weinig transparant. Het probleem met dit type Motorola-toestel was al bekend en dat heb ik vanaf het begin gemeld. Desondanks heeft het meer dan een maand geduurd voordat er duidelijkheid kwam, terwijl ik in die periode zonder telefoon zat. Updates over de voortgang bleven beperkt en concrete oplossingen bleven uit. Uiteindelijk werd meegedeeld dat reparatie niet mogelijk was en is vervolgens eenzijdig gekozen voor een gedeeltelijke terugbetaling, zonder reparatie of vervangend toestel.

Toegevoegd 24-03-2026: de klacht is op 05-03-2026 bij PhoneMarket voorgelegd, zonder inhoudelijke reactie. Ordernummer is bekend en gekoppeld aan deze review. De publieke reactie over het “zoeken naar een passende oplossing” staat in contrast met het uitblijven van daadwerkelijke opvolging. In dit stadium is een concrete afhandeling meer op zijn plaats dan algemene formuleringen.