Samsung.com

Ik maak kans op een prijs

Ik had via website Samsung een bestelling gedaan, maar kortingscode is niet gelukt omdat ik - niet tussen tekens had gedaan. Ik heb bericht via WhatsApp gestuurd om korting alsnog terug te krijgen. Ze zeiden dat niet kon. Ik heb gebeld. Ze heeft ticket aangemaakt om intern op te lossen. Waarom lost ze niet meteen op? Ik moest screenshot sturen code en voorwaarden. Dat heb ik via WhatsApp gedaan. Ze zouden in urgentie zetten. Paar dagen niets gehoord. Ik bericht WhatsApp gestuurd. Ze reageren niet of heel laat. Ik weer gebeld. Ze hebben heropend en alsnog in urgentie gezet. Dat hadden ze dus niet gedaan. Na week veel bellen en appen nog niet opgelost. Ik heb via WhatsApp geschreven dat ze bestelling moeten annuleren. Ze reageerden heel laat en zeiden dat ze gingen doen. Ik heb nog een keer besteld, nu met kortingscode. Omdat later was liep ik korting mis.
Ik kreeg mail dat geleverd gaat worden.
Ik bellen dat ik eerste bestelling had geannuleerd, dat is niet doorgekomen. Ze hebben alsnog gedaan. Ze zeiden dat geleverd wordt en ik moet weigeren.
Die dag kreeg ik mail dat volgende dag geleverd gaat worden en nog een mail met ander datum, dat is niet dag dat ik had aangegeven. Ik bellen. Medewerker zei dat niet geleverd ging worden, terwijl andere zei dat in proces is en geleverd wordt en ik een mail kreeg. Hij wist niet of volgende dag mijn eerste bestelling die ik geannuleerd had geleverd ging worden. En ik zei dat ik anders ging weigeren. Datum tweede bestelling klopte niet. Hij wist niet of ik deze kon aanpassen.
Een oplader was niet op voorraad. Ik kreeg bericht dat op voorraad kwam. Het was in actie. Omdat mijn probleem niet is opgelost en dit langer duurde was oplader niet meer op voorraad en moet ik nu meer betalen om deze te kopen.
Kortingscode had meteen verrekend of terugbetaald kunnen worden. Weinig oplossingen. Veel moeite en frustratie.

Ik heb twee mailtjes ontvangen. Een bestelling had ik geannuleerd, maar kreeg toch mail dat geleverd ging worden. Het is toch niet geleverd. En tweede bestelling had ik aangegeven dat ik wilde dat het 21 maart geleverd zou worden en wordt 16 maart geleverd.

WhatsApp kan je ze niet bereiken of ze reageren laat. Telefoonnr. klopt niet. Als je belt zeggen ze snel nieuwe nr. Moeilijk om te verstaan. Als je belt lossen ze niet op, maar maken ticket om het op te lossen. Je moet screenshot WhatsApp sturen. Je krijgt mail, maar kan niet reageren. WhatsApp lossen ze problemen niet op. Bellen hebben ze niet alle kennis. Onoverzichtelijk om op meerdere manieren te moeten communiceren.