HelloTV

Uit eigen beweging

Bedenk goed of je met HelloTV in zee wilt gaan. Als je je na de aankoop bedenkt en een beroep wilt doen op wettelijke bedenktijd dan kan het vervelend voor je worden, zoals ik heb ervaren.

De verkopers zijn behulpzaam tijdens het verkoopproces.
Ik had een TV gekocht na email contact met een persoonlijke deal. De TV bleek toch te groot te zijn voor plaatsing in mijn slaapkamer. Toen ik binnen de wettelijke bedenktermijn voor koop op afstand mijn geld terugvroeg, weigerde HelloTV het geld terug te geven.

Deal gesloten op 16-1-2026. Door langere levertijd pas opgehaald in de winkel op 30-1-26. Op 1-2 -26via de klantenservice per email laten weten dat ik de tv wilde terugbrengen. HelloTV gaf direct aan dat terugbrengen kan maar dat ik geen geld terug krijg, alleen een ander product of een tegoedbon. Ik wil echter mijn aankoopbedrag van €789,- terug.

HelloTV verwijst naar hun eigen algemene voorwaarden waarin volgens hen staat dat ze geen geld hoeven terug te geven. Ik viel van de ene verbazing in de andere door de argumentatie die Hello TV gebruikt:

Mijn vraag: “Kunt u mij vertellen hoe het retourproces in werking gaat zodat ik mijn geld kan terugkrijgen?”
Antwoord HelloTV: “Helaas niet, je hebt 2 weken bedenktermijn en daar ben je helaas overheen. Wij kunnen hiervoor dus ook geen geld retour aanbieden maar kunnen je een cadeaubon van het betaalde bedrag uitbetalen of je kan kijken in de winkel naar iets anders. “
Tevens heb je de TV afgehaald in de winkel, dan is het ook geen koop op afstand meer. Daarbij komt ook dat je een persoonlijke deal hebt ontvangen en zoals je in onze algemene voorwaardes kan lezen, betalen wij deze niet retour.

Alles bij elkaar opgeteld kunnen wij hierin dus ook geen retourbetaling uitvoeren. Je zit over de retour termijn waarin we al als optie aanbieden het alsnog om te kunnenruilen.”

Mijn antwoord hierop:
- De twee weken bedenktijd gaat pas in na ontvangst van het product. Ik heb het product vrijdag 30 januari opgehaald.
- Ik heb de tv online gekocht. Of ik de tv dan laat bezorgen of dat ik die ophaal is hierbij niet relevant. Het is nog steeds koop op afstand.
- Dat ik wel of niet een persoonlijke deal heb ontvangen is niet relevant voor of deze koop onder koop of afstand valt.
- Ik begrijp uit het bericht dat HelloTV algemene voorwaarden heeft gesteld die verhinderen dat ik mijngeld terugkrijg. Echter, die algemene voorwaarden mogen niet van de wettelijke bepalingen afwijken.

HelloTV blijft voet bij stuk houden en weigeren om geld terug te geven.

Ik heb mijn TV inmiddels terug gestuurd en bevestiging gekregen dat de retour is omgezet in een cadeaubon. Heb ook al een officiële brief gestuurd met mijn beroep op ontbinding en verzoek geld terug te storten op mijn bankrekening. HelloTV reageert niet meer.

Gelukkig heb ik een rechtsbijstandverzekering die me hiermee gaat helpen. Jammer dat een partij zoals HelloTV zich zo opstelt. Zie vaak positieve reviews over HelloTV maar dit klopt niet.

Er was aangekondigd dat de levertijd langer dan gebruikelijk zou zijn, er is na ca. 2 weken geleverd

Door antwoorden die medewerkers geven lijkt het erop dat zij niet op de hoogte zijn van toepasselijkheid van consumentenrecht. Medewerkers van HelloTV verwijzen naar hun eigen algemene voorwaarden die in strijd zijn met dwingend concumentenrecht – waar je dus als bedrijf niet van af mag wijken in het nadeel van de consument.