HelloTV

Uit eigen beweging

Hele slechte klantenservice, het is een hele commerciële partij die zich vooral richt op de verkoop. Je krijgt goede prijzen maar de after service is behoorlijk slecht.

Defect LCD panel na 6 jaar niet meer te repareren.

Mijn ervaring met HelloTV is zeer teleurstellend. Ik kocht hier een Samsung The Frame uit het topsegment (waarde € 2.500,-). Nu, na 6,5 jaar, is het scherm defect. De officiële Samsung-reparateur (CE Repair) heeft zwart-op-wit bevestigd dat het toestel niet meer gerepareerd kan worden, omdat de onderdelen niet meer leverbaar zijn.

In plaats van een eerlijke oplossing te bieden voor een product dat veel langer mee had moeten gaan, wast HelloTV de handen in onschuld. Ze negeren het officiële rapport van de reparateur en weigeren elke vorm van redelijke tegemoetkoming. Hun enige 'oplossing' is dat ik maar een nieuwe TV moet kopen voor de volle marktprijs.

Mails worden genegeerd en er wordt totaal niet meegedacht. Ik heb inmiddels een officiële klacht ingediend bij het keurmerk Qshops en bereid verdere juridische stappen voor. Een dure les: de service van HelloTV stopt blijkbaar zodra de fabrieksgarantie voorbij is, ook bij een TV uit deze prijsklasse."