TechPunt

Uit eigen beweging

Na het invullen van de productnaam in de zoekbalk komt het product direct te voorschijn.

Netjes verzonden met DHL. Keurig op tijd door DHL geleverd bij het door mij opgegeven afhaalpunt.

had een tweede kans Xiaomi airpump 2 bij techpunt besteld. Volgende dag netjes geleverd gekregen behalve dan dat het een ander artikel was dan beschreven en er ontbraken ventielen.

Hierop techpunt geprobeerd te bellen maar alleen maar een bandje dat het druk is en daarna verbinding verbroken.

Dan maar een mail verzonden, ik moest foto's sturen van het product en daarop kreeg ik een retour etiket. Er werd gevraagd of ik een vervangend product wil hebben of restitutie. Ik geef aan graag een vervangend product te willen en stuur het product terug.

Zij konden de vervanging niet direct sturen want het oude product moest eerst retour.

Oude product retour gestuurd nogmaals aangegeven dat ik graag een vervangend product wil en krijg daarop een mail, product is ontvangen en u krijgt geld terug.

Direct een mail teruggestuurd dat dat de bedoeling niet is dat ik graag een vervangend product wil. Maar dat kan niet meer teruggedraaid worden.

Ik bel met techpunt hoe nu verder want als ik weer bestel wil ik niet weer dit fiasco en of zij mij konden garanderen dat ik niet hetzelfde verkeerde product weer kreeg.

Daarop kreeg ik het advies dat ik wel een duurdere nieuwe kan kopen dan wist ik het zeker.

Met andere woorden klantenservice is niet een woord dat in hun woordenboek voorkomt. Een 5 jaar oud gebruikt product opsturen als een 'zo goed als nieuwe tweedekans' product kunnen ze wel goed.