Gsmweb.nl

Uit eigen beweging

Telefoon voor mijn dochter besteld eind december; zou 2 dagen levertijd zijn. Bleek na een week nog steeds niet geleverd en levertijd liep op. Order geannuleerd; terugbetaling na 1,5 maand nog steeds niet ontvangen. Al stuk of 10x over gebeld en gemaild; 'de afdeling is er mee bezig', etc.

Verschrikkelijk bedrijf. Eén grote SCAM. Adverteren met snelle levertijden en lage prijzen, maar vervolgens niet nakomen en geld ook niet terugstorten.

Dit zou verboden moeten zijn.

Volgens de Autoriteit Consument en Markt (ACM); is het mijn recht en hun plicht om de terugbetaling bij annulering in de bedenktijd binnen 14 dagen uit te voeren: (Bedenktijd | ACM):
9. Terugbetaling
U moet consumenten vertellen wat en hoe u terugbetaalt:
- U betaalt alles terug wat zij betaalden om het product geleverd te krijgen. Dus ook bezorgkosten.
- Als zij een duurdere bezorgmethode kiezen, betaalt u alleen de standaard bezorgmethode terug.
- Als zij in de bedenktijd iets doen dat onnodig is om het product te beoordelen, zijn ze aansprakelijk voor waardevermindering. Dit betekent dat u kosten mag rekenen als het product bijvoorbeeld vies of kapot terugkomt.
- U betaalt terug binnen 14 dagen nadat ze de koop ongedaan maken.
- U mag wachten met terugbetalen totdat u het product terug heeft, of totdat de klant bewijst dat hij het terugstuurde. Het hangt ervan af wat het eerst gebeurt.
- U betaalt op dezelfde manier terug als zij u betalen. Betaalden zij bijvoorbeeld met een boekenbon, dan betaalt u een boekenbon terug.
- U mag op een andere manier terugbetalen als zij daarmee akkoord gaan. - U rekent daarvoor geen extra kosten.
 
Bronnen
- Artikel 230h Burgerlijk Wetboek Boek 6
- Paragraaf 3 Burgerlijk Wetboek Boek 6
- Artikel 230t Burgerlijk Wetboek Boek 6
- Artikel 230v Burgerlijk Wetboek Boek 6
- Artikel 230o Burgerlijk Wetboek Boek 6

Ik ga mijn rechtsbijstand hierop zetten.

Iemand ervaring met soortgelijke zaak?

Niets verzonden. Er werd geadverteerd met korte levertijd (en lage prijs); klopt echter niet. Er is niets geleverd.

Vraag of klacht wordt niet opgelost. Mevrouw van de klantenservice zegt dat 'de afdeling die hierover gaat' dit nog moet verwerken. En kan zelf niets, behalve een bericht sturen naar die afdeling.