Uit eigen beweging
AlgemeenWij bestellen normaal gesproken altijd bij Kamera Express, maar gaven CameraNU dit keer een kans vanwege de prijs, ondanks dat we de negatieve reviews over hun service al hadden gezien. Deze reviews blijken helaas 100% terecht. Je wordt als zakelijke klant aan het lijntje gehouden terwijl je projecten stilstaan
VerzendingDe bestelling is geleverd door de eigen koeriersdienst van CameraNU. Bij aflevering meldde de chauffeur expliciet dat de zending compleet was ("dit is het laatste pakket"). Bij controle bleken de twee belangrijkste artikelen echter te ontbreken. CameraNU weigert verantwoordelijkheid te nemen omdat de artikelen wel in hun bus zouden zijn geladen. Dat iets in een bus gaat, is echter geen bewijs van aflevering. Bovendien vermelden hun pakbonnen geen aantal colli (dozen), waardoor een goede controle aan de deur onmogelijk wordt gemaakt.
KlantenserviceEr is vanuit CameraNU totaal geen initiatief getoond om dit op te lossen. We hebben de afgelopen week letterlijk elke dag zelf moeten bellen en mailen om beweging in de zaak te krijgen. Elke keer word je afgepoeierd met "intern onderzoek", terwijl wij met de gebakken peren zitten. Een zeer onprofessionele houding voor een partij die zich als specialist profileert.
Conclusie: Volgende keer bestellen wij gewoon weer bij Kamera Express. Daar wordt een probleem tenminste opgelost en word je als klant serieus genomen.
RapporteerHallo,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen.
Het spijt ons dat de levering van je bestelling zo frustrerend is verlopen en dat de communicatie rondom het onderzoek niet soepel verliep. Onze excuses dat dit zo moeizaam is gegaan; hier kunnen wij zeker van leren. We hadden dit anders moeten aanpakken en nemen de fout volledig op ons.
Intussen hebben we het bedrag van de missende artikelen teruggestort en we hopen dat dit het ongemak enigszins compenseert. We doen ons best om in de toekomst een betere ervaring te bieden en hopen dat je weer vertrouwen in ons kunt hebben.
Met vriendelijke groet,
Cameranu.
