Uit eigen beweging
AlgemeenDe klantenservice luistert niet naar de behoefte van de potentiele klant en is alleen maar bezig met het draaiboek van verkoop van allerlei bijzaken.
KlantenserviceNa al eerder een TV te hebben gekocht bij HelloTV wilde ik deze vervangen. Helaas werd ik diep teleur gesteld door een zeer slechte (lees ruk) klantenservice in de persoon van ene Ivo. Op de meest simpele vraag en verzoek krijg je geen antwoord. Hij gaf aan 2-3 weken levertijd prima dat kan. Echter laat het natuurlijk nu net zo uitkomen dat ik dan de hele maand in het buitenland zit. Dus wederom het verzoek om na te vragen of de TV geleverd kan worden voor die tijd of na die tijd. Het antwoord: ik kan niet in de agenda kijken. Dus is dus precies datgene wat ik niet vraag maar om even een stap extra te zetten vwb informatie. Dan ook nog telkenmale een mailtje over verzekeringen afsluiten en even later weer een mailtje over verzekering afsluiten maar dan met korting. En weer een mailtje over nieuwe HDMI kabels en ga zo maar door, Dat kan toch ook allemaal in 1 keer. Voor mij is het nu wel goed want tk ben helemaal klaar met Ivo en HelloTV.
RapporteerBedankt dat je de moeite neemt om dit te delen. We begrijpen dat je een praktische vraag had over het levermoment in verband met je verblijf in het buitenland. Dat daar geen concreet antwoord op kwam, is frustrerend. Ook de hoeveelheid opvolgmails over extra producten had beter afgestemd moeten worden. Dit nemen we serieus en bespreken we intern. Mocht je ons nog de kans willen geven, dan kijken we graag samen naar een passende oplossing.
Ronald