HardwareWebwinkel.nl

Beste Nick,

Dank voor het delen van uw ervaring. Wij vinden het vervelend dat dit zo is gelopen en lichten dit graag kort toe.

Het gaat hier om een zakelijke aankoop van specifieke producten die correct functioneren en voldoen aan de productspecificaties. Na ontvangst en tests bleek echter dat de schermen niet geschikt zijn voor de door u beoogde opstelling en toepassing. Dat is uiteraard vervelend, maar betekent niet dat de producten defect zijn of afwijken van de omschrijving.

Zoals wij u op 23 januari per e-mail uitgebreid hebben toegelicht, is in dit geval geen sprake van non-conformiteit maar van een onjuiste productkeuze voor het beoogde gebruik. Bij zakelijke aankopen zijn wij niet verplicht tot een retour of omruil, als het mogelijk is dan zullen we dit aanbieden echter was dit bij deze schermen niet mogelijk.

Wij herkennen ons daarnaast niet in het beeld dat u schetst over onze communicatie. Uw melding is inhoudelijk en binnen korte termijn per e-mail beantwoord. WhatsApp is bij ons geen officieel supportkanaal en telefonische bereikbaarheid kan variëren, wat wij ook duidelijk communiceren.

Wij begrijpen dat de uitkomst teleurstellend voor u is, maar staan achter de zorgvuldige en correcte afhandeling van deze order.

Met vriendelijke groet,


Support Team
HardwareWebwinkel.nl