:strip_exif()/u/438983/crop5ceceec4be24e_cropped.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenZakelijk producten (2x touchscreens) besteld bij deze winkel. Na ontvangst bleken de producten niet te beschikken over de verwachtte functies wat de omschrijving wel deed blijken.
Aangeschreven op non-conformiteit maar verschuilen zich erachter dat dit onder herroepingsrecht valt en denken niet mee.
Per mail zeer trage reactie, ik wacht al 2 weken op antwoord.
Whatsapp berichten worden niet beantwoord en telefonisch contact is onmogelijk.
Telefonisch hoor je dat ze al 20 jaar een betrouwbare partner (willen)zijn maar dit blijkt nergens uit.
Zoek je een betrouwbare leverancier, zoek dan verder.
Producten zaten niet in een omdoos, voor extra bescherming was dit een optie.
KlantenserviceContact krijgen is erg lastig en er wordt niet mee gezocht naar een adequate oplossing.
Ik heb de indruk dat de term 'aftersales' bij dit bedrijf onbekend is.
Rapporteer:strip_exif()/u/149271/crop59f33e13793ae_cropped.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Nick,
Dank voor het delen van uw ervaring. Wij vinden het vervelend dat dit zo is gelopen en lichten dit graag kort toe.
Het gaat hier om een zakelijke aankoop van specifieke producten die correct functioneren en voldoen aan de productspecificaties. Na ontvangst en tests bleek echter dat de schermen niet geschikt zijn voor de door u beoogde opstelling en toepassing. Dat is uiteraard vervelend, maar betekent niet dat de producten defect zijn of afwijken van de omschrijving.
Zoals wij u op 23 januari per e-mail uitgebreid hebben toegelicht, is in dit geval geen sprake van non-conformiteit maar van een onjuiste productkeuze voor het beoogde gebruik. Bij zakelijke aankopen zijn wij niet verplicht tot een retour of omruil, als het mogelijk is dan zullen we dit aanbieden echter was dit bij deze schermen niet mogelijk.
Wij herkennen ons daarnaast niet in het beeld dat u schetst over onze communicatie. Uw melding is inhoudelijk en binnen korte termijn per e-mail beantwoord. WhatsApp is bij ons geen officieel supportkanaal en telefonische bereikbaarheid kan variëren, wat wij ook duidelijk communiceren.
Wij begrijpen dat de uitkomst teleurstellend voor u is, maar staan achter de zorgvuldige en correcte afhandeling van deze order.
Met vriendelijke groet,
Support Team
HardwareWebwinkel.nl
