Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb een nieuwe iPad besteld bij deze winkel. De verzending was snel, dat moet ik ze nageven. Bij aankomst viel me echter meteen op dat de verzegeling (“strips”) ontbrak. In plaats daarvan zaten er twee ronde stickers aan de zijkant, wat erop wees dat de doos al eens was geopend.
Aanvankelijk dacht ik nog: dat kan gebeuren. Maar bij het openen van de doos bleek de iPad los, zonder enige bescherming, in de verpakking te liggen. Tot mijn teleurstelling zat het scherm bovendien vol met kleine krasjes.
Ik heb daarop geprobeerd contact op te nemen met de winkel. De telefoonlijn was al gesloten, dus ik heb via de website de chat geopend. Dat liep echter op niets uit:
- Poging 1: 1 wachtende voor u; “hallo, ik ben Tim”; vervolgens foutmelding en chat gesloten
- Poging 2: 1 wachtende voor u; chat gesloten
- Poging 3: 1 wachtende voor u; chat gesloten
- Poging 4: 1 wachtende voor u; chat gesloten
Na meer dan een half uur zonder resultaat heb ik besloten het product retour aan te melden en mijn bevindingen toe te lichten. Het retourlabel ontving ik keurig. Ik heb de winkel daarna nog de kans gegeven om contact met mij op te nemen, maar dat is niet gebeurd. Inmiddels is het product onderweg terug en heb ik de iPad bij een andere winkel besteld.
De verzending was snel, maar het lijkt erop dat het product vóór verzending niet is gecontroleerd. Ik heb waarschijnlijk een geretourneerd item ontvangen.
KlantenserviceIk heb meerdere keren geprobeerd via de chat contact op te nemen met deze winkel, maar dat is helaas niet gelukt. Ook na het aanmelden van het retour, inclusief klacht, heb ik geen reactie ontvangen.
Rapporteer/u/1967140/crop6499a022733a6_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Appel-Banaan,
Bedankt voor je review. We willen allereerst onze excuses ervoor aanbieden dat je een gebruikt product hebt ontvangen. Dat is absoluut niet de bedoeling.
Bovendien is het niet de bedoeling dat de chat meerdere keren wordt afgesloten. We zullen dit zeker verder onderzoeken om ook uit te sluiten of er sprake is van een technisch probleem.
Indien je contact met ons wilt opnemen buiten de tijden van onze telefonische en/of chatbeschikbaarheid, kan je altijd een mail sturen naar onze klantenservice op klantenservice@nbb.com. We zullen dan zo snel mogelijk je vragen of klachten behandelen.
Als je nog verdere vragen voor ons hebt, kun je via de bovenstaande opties contact met ons opnemen of hier op Tweakers een privébericht naar ons sturen.
Met vriendelijke groet,
NBB.com