Samsung.com

Ik maak kans op een prijs

Op de Samsung promoties pagina wordt aangegeven dat mijn bestelde producten allebei in aanmerking kwamen voor cashback. Een medewerker wekte ook nog een keer deze indruk. De knop waar je kan zien welke winkels cashback geven heet “overige winkels” wat te interpreteren valt als “andere winkels dan Samsung.com”. Wel van tevoren toch even in de lijst gekeken en dan staat “Samsung Business Center” erbij.

Na aankoop blijkt dan dat de cashback die op de Samsung promotiepagina staat, niet geldig is voor nota bene Samsung.com. Ver verstopt in de kleine lettertjes van de voorwaarden staat dat, dus juridisch zal het wel standhouden. Maar ik vind het misleidend dat dit niet veel duidelijker wordt aangegeven en een medewerker het ook niet even opheldert.

De track and trace gegevens van DHL klopten niet altijd, ze kondigden een dag later dan gepland aan en kwamen toen alsnog op de oorspronkelijke dag. Maar ok ik was toch thuis en mijn huisnummer miste toevoeging dus dat kan gebeuren.

De inruilactie (trade-up) via Dynalogic met de tv liep goed, ze namen de oude meteen mee. Met de soundbar inruil bleek de DHL chauffeur van niks te weten en hoorde ik van de klantenservice dat die weer door een andere partij wordt opgehaald. Kan duidelijker.

Whatsapp chat nogal vermoeiend met elke keer midden in het appgesprek weer een andere persoon (bot?) en vaak informatie moeten herhalen.

Meerdere tickets voor hetzelfde probleem, orders door elkaar halen. Maar vooral cashback communicatie slecht.