Amazon.nl

Uit eigen beweging

Vervelend tijdens het winkelen en het doorlopen van bestelproces:

-De zoekfunctie op de website is slecht. Slechte filters, slecht vertaalde artikelnamen en letterlijk zoeken op een EAN levert soms geen resultaat op, alleen om de matchende EAN vervolgens wel tegen te komen in de artikelbeschrijving als je het artikel uiteindelijk toch gevonden hebt. Raar.

Google of Tweakers Pricewatch werkt vaak beter om iets op Amazon te vinden dan de zoekfunctie op de website zelf.
-Afronden winkelmandje: Het niet kunnen kiezen van een vervoerder, bezorgmoment en (voor veel bestellingen) een afhaalpunt maakt thuis zijn voor een pakketbezorging een uitdaging/"hit or miss verhaal".
-Berichtencentrum: Als je een beetje veel besteld(e) zoals wij (voorhgen, daar stoppen we mee) is het vinden van het juiste bericht in het berichtencentrum (dat zelf al verstopt zit op de website) een drama.
-Idem voor eerdere bestellingen.
-Amazon Prime/Zakelijk/Duitsland/Amazon Business/Gratis verzenden: Wij snappen het na vele jaren nog steeds niet. Maar dat doen de mensen van Amazon zelf ook niet. Geen enkele medewerker heeft me ooit goed uit kunnen leggen hoe het nou precies zit.
-Een BTW factuur opvragen? Maak je borst maar nat. De vele buitenlandse aanbieders doen maar wat.

Verschillende bezorgervaringen met Amazon:

-In de (mega) achtertuin van de buren. (Twee weken later gevonden)
-In de regen. Fijn!
-In de Kliko. Gatver!
-Naar een afhaalpunt een half uur rijden weg met een rij van 50 mensen voor de deur.
-Voor de deur zetten terwijl de bewoners thuis zijn.
-Niet aanbellen.
-Gewoon voorbij rijden.
-Of niet eens voorbij rijden maar gewoon helemaal niet komen maar wel een "u was niet thuis" mailtje.
-Handtekeningen vervalsen.
-Bij buurman A afgooien maar adres van buurman B op het briefje.
-Of helemaal geen briefje.
-Soms wel T&T, soms niet.
-Bij bestellen 0 controle over welke pakketdienst bezorgt.
-Bij veel bestellingen is een afhaalpunt kiezen niet mogelijk.
-Bij veel bestellingen weinig of geen controle over wanneer een pakket bezorgd gaat worden.
-Bij veel bestellingen heeft de geschatte bezorgdatum weinig tot niets met de uiteindelijke bezorgdatum te maken.
-Pakketten verdwijnen: Vaak betreft het de duurdere artikelen. Toeval?

Of een combinatie van één of meer zaken uit het bovenstaande. Iemand nog peultjes?

Wij kochten tot voor kort als bedrijf zo'n beetje alles via Amazon. Van handdoekhaak tot startbooster, van waterkoker tot moederbord, van gereedschap tot stofzuigerzak. Denk 20 tot 30K per jaar. (!)

Er ging wel eens iets mis bij de bezorging maar uiteindelijk waren de aftersales bij niet-bezorgd/zoek, defect bij aankomst of ruim na ontvangst gewoon erg goed.

Zo heb ik eens gemeld van een gamestoel van meer dan een jaar oud dat de gasveer inzakte. Reactie Amazon: Stuur maar terug, je krijgt direct je aankoopbedrag retour.

Kijk, dat is goede service. Voor mij reden overal de loftrompet te steken over Amazon.

De laatste maanden echter? DragonFly. DHL was al behoorlijk slecht maar deze nieuwe club? Die is echt van een andere orde. Binnen vier maanden 3 pakketten zoek.

En dan de reactie van Amazon: Doe maar aangifte bij de politie. Wat!? Ik heb het pakket nooit ontvangen!

Goed, schoorvoetend maar gedaan en na veel vijven en zessen en na opsturen van de aangifte eindelijk ons geld terug.

Kers op de taart: Mail van Amazon: Als wij als klant zo doorgaan en er zoveel pakketten zoek blijven raken overweegt men ons als klant te schrappen.

Haha. Doe geen moeite, Amazon. Jullie hebben jezelf al geschrapt als bedrijf waar ik überhaupt nog iets zou willen kopen. Zoek het eens even lekker uit zeg, met je vreselijke bezorgopties en bezorgerdiensten.