Samsung.com

Uit eigen beweging

Het bestellen via de Samsung Store verliep eenvoudig en het product was gedurende het hele traject op voorraad. Als premium merk wekt Samsung hoge verwachtingen, maar deze worden helaas niet waargemaakt.

De levering is meerdere keren bevestigd en vervolgens op het laatste moment (vaak in de nacht ervoor) geannuleerd, zelfs na een melding dat het pakket “onderweg” was. Dit heeft geleid tot meerdere vergeefs opgenomen vrije dagen (geen burenlevering beschikbaar) en een totale levertijd van uiteindelijk 14 dagen.

De klantenservice biedt voornamelijk excuses, maar geen concrete oplossingen of acties. De verantwoordelijkheid wordt volledig bij de bezorgdienst (Dynalogic) gelegd. Communicatie via WhatsApp en Messenger verloopt traag (soms tot 24 uur wachten op een reactie). Voorgestelde oplossingen, zoals annuleren en opnieuw verzenden, zijn niet mogelijk. Wel heb ik een 10% voucher ontvangen.