Uit eigen beweging
AlgemeenBestelling ging vlot en website werkt prima en is duidelijk. De verzending is alleen een drama
VerzendingOp woensdag een bestelling geplaatst. Op donderdag heb ik de bezorger gemist. In plaats van de bestelling bij de buren af te leveren of de volgende dag opnieuw te proberen, wordt de bestelling afgeleverd bij een pakketpunt. Er zitten 5 pakket punten op loopafstand bij mij vandaag, dus dat hoeft geen probleem te zijn. Ware het niet dat mijn bestelling wordt afgeleverd bij een pakketpunt 20 minuten bij mij vandaag, welke in het weekend en de avonden ook nog eens is gesloten...
Phonemarket adverteert met "op werkdagen voor 22u besteld = morgen in huis". In de praktijk komt het meer op het volgende neer: "op werkdagen voor 22u besteld = zelf 20 minuten rijden tijdens kantoortijd om je bestelling op te halen "
Rapporteer/u/545676/crop685bd274593ab_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Fijn om te horen dat het bestellen soepel ging en dat de website duidelijk is. Jammer dat de bezorging zo is verlopen, dat begrijpen we heel goed.
De bezorging wordt volledig uitgevoerd door PostNL en helaas is hierbij niet volgens de afspraken gehandeld. Wanneer een klant niet thuis is, hoort het pakket naar het dichtstbijzijnde pakketpunt te gaan. In dit geval heeft de bezorger hier duidelijk een fout gemaakt door een verafgelegen en beperkt geopend punt te kiezen. We gaan hier dan ook een melding van maken bij PostNL.
We vinden het vervelend dat dit voor jou extra moeite heeft opgeleverd. Onze belofte “op werkdagen voor 22:00 besteld, morgen in huis” blijft uiteraard staan, maar we zijn hierbij afhankelijk van de uitvoering door de koerierdienst. Helaas maakt PostNL hier soms een potje van, ondanks de duidelijke afspraken die wij met hen hebben.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je feedback, want dit helpt ons om dit soort situaties beter aan te kaarten bij PostNL.
Met vriendelijke groet,
PhoneMarket.nl
