Amazon.nl

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen gaat heel makkelijk, voor Amazon gekozen omdat ze het de volgende dag al zouden kunnen leveren. Product is netjes op tijd verzonden.
Helaas kon ik niet kiezen met welke bezorger het product bezorgd zou worden. Amazon werkt tegenwoordig blijkbaar met een partij die Dragonfly heet en daar begon het gezeur.

Netjes track and trace gekregen van Dragonfly. De dag dat het geleverd zou worden rond 15:00 een mail gekregen, de bezorger is onderweg en levert het pakket binnen 3 uur bij je af. Om 18:30 een mail, de bezorger is iets vertraagd, maar hij is er bijna. Om 18:40 een email, we kunnen het pakket niet bezorgen, je adres is onjuist (adres bestaat al meer dan 60 jaar), neem contact op met de klantenservice.
Dus de klantenservice gebeld, in het menu kun je kiezen voor Nederlands of Engels. Gekozen voor Nederlands. Na ruim een kwartier wachten krijg je alsnog een Engelstalige dame aan de lijn die geen Nederlands spreekt. Zij heeft het nagekeken, het adres klopte wel, maar hun geolocatie stond niet goed ofzo iets. Heeft ze goed gezet. Pakket wordt morgen bezorgd zei ze.
De volgende dag weer een aantal emails, je pakket wordt vandaag bezorgd. Zelf om 21:10 nog een mail, we zijn laat maar je pakket is er bijna!
Maar het gekke is, als je op de track and trace link klikt in diezelfde mail ga je naar de Dragonfly website. En op de website is om 7:50 ('s ochtends dus) al bekend dat het pakket wéér niet bezorgd kon worden. Maar toch sturen ze mails dat je pakket onderweg is en dat ze er bijna zijn..
En vandaag (dag 3) staat de track and trace nog helemaal geen update gehad. De laatste update van de website van Dragonfly (en ook website als parcelsapp) hebben geen update na gisterochtend 7:50.
Dus geen idee waar mijn pakket is en of die nog gaat komen.
Kortom, tenzij ik mijn bestelling met postNL of DHL kan laten bezorgen ga ik voorlopig geen bestellingen meer doen bij Amazon, dit is geen doen. En helaas is dit niet de eerste keer dat ze dit voor elkaar krijgen met Dragonfly, altijd gedoe. We zijn (sinds bestelling) 4 dagen verder en nog geen zicht op wanneer het pakket komt, terwijl de reden om hier te kopen was levering de volgende dag.

Die vertellen dat ze niks kunnen doen, dat dezelfde informatie hebben als ik via de website. Dat de website en de emails elkaar tegenspreken kunnen hun ook niet verklaren.