CAPS

Uit eigen beweging

Twee keer na elklaar blijkt hun voorraad niet te kloppen, waardoor ik de produkten alsnog ergens anders (waar de voorraad wel gewoon klop) moet bestellen en moet wachten op de credit verwerking. Deze winkel is zonde van mijn tijd.

Ik kreeg beide keren de volgende dag na de bestelling een 'standaard' mail:

"Beste x, Momenteel heeft de xxx een lange levertijd (knip) Ik stel dus voor dat we of naar een alternatief kijken of de bestelling annuleren, want we willen zsm aan onze klanten uitleveren. Indien de wachttijd geen probleem is kunnen we ook gewoon wachten. Ik had je graag blij gemaakt met goed nieuws, maar klanten up to date houden is belangrijker..Excuus voor het ongemak."

Terwijl er beide keren een groene text bij het artikel stond alla "Op voorraad
Levertijd 2-3 werkdagen". Dit blijkt dus natte vinger werk.

Daarnaast had ik bij de laatste bestelling nog een klein item erbij besteld, maar waarschijnlijk omdat het grotere item voor gratis verzenden zorgde, repte ze daar geen woord over. Het werd ongevraagd mee geannuleerd. Er werd niet gecheckt of ik het toch wou bestellen en wat het dan zou kosten. Dit terwijl ik officieel alléén het grote item had geannuleerd.

De tekst in de mail komt vriendelijk en behulpzaam over, maar lijkt niet geheel overeen te komen met hun werkelijke werkwijze.