bol

Uit eigen beweging

Zeer teleurstellende bezorgervaring (bol.com & Ampère)

Helaas opnieuw een slechte ervaring met de bezorging via bol.com en hun bezorgpartner Ampère. In de app stond het pakket “onderweg voor bezorging”, om vervolgens plotseling niet geleverd te worden vanwege een zogenaamd verpakkingsprobleem. Geen waarschuwing vooraf, geen mogelijkheid tot interactie of toelichting.

Wat vooral stoort is het gebrek aan transparantie en communicatie. Als klant sta je volledig buitenspel terwijl je wél afhankelijk bent van de levering.

Dit is helaas geen incident, maar lijkt structureel. Of de bezorging nu via Ampère, PostNL of een andere partner loopt: het gaat opvallend vaak mis. Zelfs wanneer je extra betaalt voor aflevering, maakt dat blijkbaar geen enkel verschil in betrouwbaarheid of service.

Voor mij is de maat nu vol. In het vervolg bestel ik liever bij Amazon of haal ik mijn aankopen gewoon weer in de winkel. Betrouwbaarheid en duidelijkheid wegen zwaarder dan gemak.