CAPS

Uit eigen beweging

Bestellen ging makkelijk en het assortiment is groot. Alle benodigde onderdelen stonden als op voorraad met een korte levertijd, maar deze informatie bleek achteraf onbetrouwbaar, wat de totale ervaring negatief beïnvloedt.

Ik heb bij deze winkel besteld omdat bij alle producten een levertijd van 2–3 werkdagen werd aangegeven. Dat was voor mij de doorslag om hier te kopen, ondanks dat de concurrent goedkoper was maar 5 werkdagen levertijd aangaf.

Inmiddels zijn we 5 dagen verder en heb ik nog steeds geen verzendbevestiging ontvangen. Op dag 3 heb ik contact opgenomen, waarbij werd aangegeven dat de onderdelen eerst vanuit hun magazijn naar hen toe moeten worden gestuurd, wat 4 à 5 dagen zou duren. Dat betekent dat de beloofde levertijd van 2–3 werkdagen in de praktijk niet haalbaar is.

Dat is erg teleurstellend, zeker wanneer je bewust meer betaalt vanwege een snellere levering, die uiteindelijk zelfs langzamer blijkt dan bij de goedkopere concurrent. Transparantere en realistischere levertijdinformatie zou hier echt op zijn plaats zijn. Het is daarnaast jammer dat er geen proactief contact wordt opgenomen wanneer blijkt dat beloofde levertijden niet gehaald kunnen worden.

De klantenservice reageerde vlot en correct op mijn vraag. Jammer genoeg was dit pas nadat ik zelf contact had opgenomen over een vertraagde levering, waardoor ik dit niet als echt positief ervaar.