NBB.com

Beste MikeT80,

Bedankt voor je review. We vinden het vervelend om te horen dat je geen positieve ervaring bij ons hebt en we willen graag ons best doen om je verder te helpen. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je je iPad Air niet ontvangt, terwijl je daar wel voor hebt betaald. Daarnaast betreuren we het ook dat het moeilijk is gebleken om informatie van ons te ontvangen.

Op dit moment verzenden we het gros van onze pakketten met PostNL, waarbij verreweg de meeste pakketten wel netjes bezorgd worden. In sommige gevallen gebeurd er onderweg iets met het pakket, waardoor het vermist raakt of blijft hangen in een distributiecentrum. Hiervoor moeten wij als verzender een onderzoek aanvragen bij PostNL. Net zoals bij alle andere bezorgpartners in Nederland duren deze onderzoeken helaas lang, waardoor het tot zes weken kan duren voordat we een uitkomst van dit onderzoek krijgen.

We zouden je graag verder willen helpen en ook jouw casus gebruiken om onze eigen service te verbeteren. Dit is namelijk niet hoe wij met onze klanten willen omgaan en we bieden hiervoor dan ook onze uitgebreide excuses voor aan.

Zou je in een privébericht op Tweakers je mailadres, bestelnummer en ticketnummer van de klantenservice naar ons willen sturen? Dan kijken we met je mee hoe we deze vervelende situatie zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

NBB.com