Uit eigen beweging
AlgemeenWat een waardeloze webshop is dit.
Op 1-12-2025 een iPad Air besteld in de aanbiedingsactie. De levering via PostNL werd meerdere keren uitgesteld. Contact opgenomen met NBB, maar men schoof de volledige verantwoordelijkheid af op PostNL. Ja, PostNL is geen ster, maar NBB kiest er zelf voor om met dit inferieure bedrijf zaken te doen.
Bij NBB zelf werd niets opgepakt. Men zou “navraag doen”, maar daar nooit meer iets van gehoord.
Op 6-12-2025 de iPad lokaal gekocht en vervolgens aangegeven dat ik de bestelling niet meer wilde ontvangen en deze retour zou sturen. Uiteindelijk is het pakket pas op 12-12-2025 op het PostNL-depot aangeboden.
Half december opnieuw contact opgenomen met NBB. Dit keer zou men navraag gaan doen bij DHL (waarom DHL? Het ging via PostNL…). Dit meerdere keren benadrukt, maar verder geen enkele reactie meer ontvangen. Op beide “onderzoeken” nooit antwoord gehad.
Op 5 januari opnieuw een e-mail gestuurd én telefonisch contact opgenomen. Telefonisch werd mij verzekerd dat de mail binnen 48 uur zou worden beantwoord. Inmiddels zijn we 13 januari en er is nog steeds niets gehoord, en ook geen terugbetaling ontvangen.
Intussen de creditcardmaatschappij ingeschakeld en wacht nu op de uitkomst.
Kortom: ondanks veel positieve reviews op Tweakers zou ik twee keer nadenken voordat je zaken doet met dit bedrijf. Betaal altijd met een betaalmethode met aankoopverzekering, want je kunt blijkbaar nergens op rekenen als er iets misgaat.
Men kiest voor PostNL maar neemt geen enkele verantwoordelijkheid.
Dit terwijl de verkoper verantwoordelijk, en PostNL de ontvanger niet eens helpt.
De Klantenservice reageert gewoon niet ondanks beloften.
Niet telefonisch, niet via Mail.
Rapporteer/u/1967140/crop6499a022733a6_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste MikeT80,
Bedankt voor je review. We vinden het vervelend om te horen dat je geen positieve ervaring bij ons hebt en we willen graag ons best doen om je verder te helpen. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je je iPad Air niet ontvangt, terwijl je daar wel voor hebt betaald. Daarnaast betreuren we het ook dat het moeilijk is gebleken om informatie van ons te ontvangen.
Op dit moment verzenden we het gros van onze pakketten met PostNL, waarbij verreweg de meeste pakketten wel netjes bezorgd worden. In sommige gevallen gebeurd er onderweg iets met het pakket, waardoor het vermist raakt of blijft hangen in een distributiecentrum. Hiervoor moeten wij als verzender een onderzoek aanvragen bij PostNL. Net zoals bij alle andere bezorgpartners in Nederland duren deze onderzoeken helaas lang, waardoor het tot zes weken kan duren voordat we een uitkomst van dit onderzoek krijgen.
We zouden je graag verder willen helpen en ook jouw casus gebruiken om onze eigen service te verbeteren. Dit is namelijk niet hoe wij met onze klanten willen omgaan en we bieden hiervoor dan ook onze uitgebreide excuses voor aan.
Zou je in een privébericht op Tweakers je mailadres, bestelnummer en ticketnummer van de klantenservice naar ons willen sturen? Dan kijken we met je mee hoe we deze vervelende situatie zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
NBB.com